Officier des opérations - 56501

Horaire
Ce poste fonctionne selon un horaire par quarts rotatifs, exigeant une disponibilité entre 8h30 et 22h00 (HNE) du lundi au vendredi, ainsi qu'une couverture les fins de semaine et les jours fériés de 9h00 à 21h00 (HNE). La semaine de travail est de 37,5 heures.

Lieu de Travail
Il s'agit d'un rôle hybride. La formation sera dispensée cinq jours par semaine sur place, au 1111 Flint Road, Toronto, ON, pendant les 2 à 3 premiers mois. Après cette période, le poste passera à un modèle hybride, nécessitant une présence de 2 jours par semaine au bureau

Avantages
Opportunités de croissance : Excellent potentiel de développement de carrière interne et de croissance au sein de la grande organisation de la TD.

Exposition à un secteur unique : L'occasion de travailler au sein de Solutions aux commerçants de la TD, une entité unique et dynamique des Services bancaires aux entreprises, à la pointe du commerce électronique et de l'innovation en matière de paiements.

Modèle hybride : Bénéficiez d'une formation complète sur site pendant 2 à 3 mois, suivie d'un mode de travail hybride flexible (2 jours par semaine au bureau).

Équipe solidaire : Joignez-vous à une culture d'équipe décontractée (business-casual) et solidaire qui encourage l'apprentissage rapide et l'excellence technique.

Responsabilités
Expert(e) technique (ET) : Servir de point d'escalade et d'expert(e) technique pour les techniciens sur le terrain qui soutiennent les terminaux de point de vente (PDV) de la TD.

Gestion des données et du travail administratif : Exécuter les tâches de saisie de données administratives, principalement axées sur le suivi de l'inventaire et les mises à jour pour le déploiement des appareils de PDV.

Supervision des billets de service : Mettre à jour et surveiller activement les billets d'installation et de service pour garantir leur achèvement et leur résolution en temps opportun.

Support technique : Fournir un soutien par téléphone aux techniciens sur le terrain, en les aidant à diagnostiquer et à résoudre les problèmes complexes liés aux PDV.

Liaison avec les partenaires : Assurer une liaison efficace avec les partenaires internes et externes pour maintenir des processus d'installation et de soutien sans faille.

Mises à jour des systèmes : Effectuer les mises à jour nécessaires des systèmes en utilisant des plateformes telles que Base 24 et TEM/TMS.

Résolution des problèmes : Identifier, résoudre et/ou escalader les problèmes de livraison de services et les plaintes des clients rapidement et efficacement.

Qualité des produits : Mener des tests de produits et documenter les rapports de bogues ou les problèmes de performance des appareils, au besoin.

Qualifications
Compétences Essentielles (Impératives)
Bilinguisme (Obligatoire) : La maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit) est exigée.

Expérience : 2 à 4 ans d'expérience professionnelle globale, de préférence dans un environnement technique ou de service à la clientèle.

Antécédents en support technique : Expérience dans la prestation de support matériel et logiciel, y compris le dépannage des communications à distance et des problèmes de réseau.

Notions fondamentales de réseautage : Connaissance de base des principes fondamentaux des réseaux (LAN/WAN, VPN, routage, pare-feu).

Service à la clientèle en environnement rapide : Capacité avérée à travailler sous des délais serrés dans un centre d'appels ou un environnement de service au volume élevé et au rythme rapide.

Compétences générales (Soft Skills) : Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale; pensée logique et analytique; grand souci du détail; capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches; esprit d'équipe développé.

Compétences Souhaitées (Nice-to-Have)
Expérience antérieure dans le service à la clientèle au sein d'une banque ou d'une institution financière.

Une connaissance des appareils de paiement électronique et des systèmes de point de vente (PDV) est fortement préférée.

La familiarité avec des systèmes tels que MFOCUS, BASE 24 et TEM/TMS est un atout.

Un diplôme d'études postsecondaires est souhaitable.

Sommaire
Si vous êtes une personne ingénieuse, orientée vers le client, et que vous souhaitez faire progresser votre carrière dans un secteur dynamique et innovant des services financiers, postulez dès aujourd'hui!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.