Représentant Bilingue du Service Client

Il s'agit d'un rôle permanent à temps plein offrant une voie de progression de carrière, disponible suite à une promotion interne.

Votre Mission : Le Cœur de la Transaction
En tant que Représentant(e) Bilingue du Service Client, vous serez le premier point de contact pour les partenaires externes, fournissant des informations essentielles et assurant le bon déroulement et la ponctualité des transactions. Vous tirerez parti de vos solides compétences en communication pour devenir l'expert(e) des processus et des exigences pour les dossiers en cours.

Veuillez noter : La maîtrise du français est une exigence, car environ plus de 80 % de la communication dans ce rôle se déroule en français.

Avantages
- Évolution de Carrière : Le poste est vacant en raison d'une promotion, ce qui témoigne d'opportunités claires d'avancement interne et de stabilité de carrière.
- Rémunération Compétitive : Un salaire de départ de $45,000, avec possibilité de négociation pour les candidats expérimentés.
- Flexibilité du Travail Hybride : Transition vers un horaire hybride (3 jours au bureau) après la période initiale de formation à temps plein à Moncton, NB.
- Expérience Spécialisée : Possibilité d'acquérir une expérience précieuse en administration hypothécaire, en immobilier ou en soutien juridique dans un cadre de service client.
- Environnement de Travail Stimulant : Attribution proactive de tâches secondaires diversifiées pendant les périodes de faible volume d'appels pour éviter l'ennui et élargir votre éventail de compétences.

Responsabilités
- Gestion des Demandes (95 % du temps) : Gérer un volume élevé d'appels entrants provenant de courtiers prêteurs, de notaires et d'autres parties prenantes concernant des transactions immobilières en cours.
- Expertise Fournie : Fournir des informations précises et pertinentes sur les détails et les exigences des transactions aux équipes internes et aux partenaires externes.
- Gestion de Dossiers : Traiter les problèmes de dossiers spécifiques, organiser les demandes urgentes et communiquer les mises à jour essentielles des dossiers à l'aide des systèmes internes (par exemple, le programme d'appels Genesis).
- Soutien Opérationnel : Aider avec des tâches secondaires pendant les périodes de faible volume d'appels, telles que la préparation de trousses de documents et la production de rapports, pour assurer le bon fonctionnement du service.
- Amélioration du Service : Répondre de manière proactive aux besoins et aux attentes des clients et les dépasser, en escaladant les problèmes complexes si nécessaire.

Qualifications
- Compétences Bilingues Exceptionnelles : Maîtrise élevée du français (idéalement 95 % de fluidité) et excellente maîtrise de l'anglais.
- Expérience en Service Client : Minimum d'un an dans un centre d'appels ou dans un environnement de service client à volume élevé.
- Aisance Technique : Compétences intermédiaires dans la suite MS Office (Word, Excel) et capacité à apprendre rapidement les logiciels internes.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes et à établir des priorités dans un environnement au rythme rapide.
- Un professionnalisme au téléphone et de solides compétences interpersonnelles.

Sommaire
Vous pouvez postuler via le lien de l'offre ou envoyer votre CV mis à jour à gitika.arya@randstad.ca avec la ligne d'objet "Représentant(e) du Service Client / Moncton".

C'est votre chance de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à une entreprise reconnue pour son excellence en matière d'assurance titres, de solutions de défaut de paiement, et de produits hypothécaires et immobiliers. Ne manquez pas cette opportunité passionnante !

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