détails d'emploi
Êtes-vous un communicateur bilingue qui s'épanouit dans un environnement dynamique ?
Nous recherchons des chargés de service client bilingues pour rejoindre un tout nouveau service au sein d'un programme de fidélité national de premier plan. Ce poste est 100 % à distance et vous offre la possibilité d'accompagner des clients partout au Canada depuis le confort de votre domicile !
...
> Salaire : 20 $/heure
> Formation : 3 semaines (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est).
> Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi (8 h – 22 h HNE) et le samedi (8 h – 19 h HNE). Horaires en rotation planifiés 2 semaines à l'avance.
> Temps plein : 40 heures par semaine.
> Date de début : 30 mars
> Contrat à durée déterminée avec possibilité de permanence
Avantages
> 100% remote role
> Competitive pay of $20/hour (with the potential for a raise after 6 months *based on performance)
> Bonus opportunities
> Recognition program
> Potential for permanent employment
> Full benefits (upon becoming a permanent employee) ns supplémentaires.
Responsabilités
> Passer de nouvelles commandes de rachat et traiter les demandes de remplacement d'articles endommagés ou perdus.
> Gérer les différents canaux internes afin de garantir que les demandes des clients soient acheminées et traitées correctement.
> Apporter une aide concernant les soldes de points de fidélité, les problèmes de fraude et la navigation sur le site.
> Tenir à jour des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans le CRM.
> Traiter 50 à 60 appels entrants par jour (en moyenne) ; environ 50 % de vos interactions se feront en français.
Qualifications
> Excellent bilinguisme (français/anglais) : 50 % des appels se feront en français et 50 % en anglais
> Expérience dans un centre d'appels à fort volume
> Maîtrise parfaite de MS Teams, Outlook, Excel, d'un CRM et des logiciels de centre d'appels.
> Orientation vers les solutions
> Esprit de progression, ouvert aux critiques constructives
> Doit disposer d'un PC/ordinateur portable personnel fiable pouvant être utilisé pendant la première semaine d'intégration et de formation.
> Doit disposer d'une connexion Internet par câble (Ethernet) (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste).
Sommaire
Ce poste vous intéresse-t-il ?
Pour postuler, vous pouvez répondre directement à cette offre ou envoyer votre CV à melissa.bertrand@randstad.ca
*Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés pour le poste seront contactés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées*
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
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Êtes-vous un communicateur bilingue qui s'épanouit dans un environnement dynamique ?
Nous recherchons des chargés de service client bilingues pour rejoindre un tout nouveau service au sein d'un programme de fidélité national de premier plan. Ce poste est 100 % à distance et vous offre la possibilité d'accompagner des clients partout au Canada depuis le confort de votre domicile !
> Salaire : 20 $/heure
> Formation : 3 semaines (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est).
> Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi (8 h – 22 h HNE) et le samedi (8 h – 19 h HNE). Horaires en rotation planifiés 2 semaines à l'avance.
> Temps plein : 40 heures par semaine.
> Date de début : 30 mars
> Contrat à durée déterminée avec possibilité de permanence
Avantages
> 100% remote role
> Competitive pay of $20/hour (with the potential for a raise after 6 months *based on performance)
> Bonus opportunities
> Recognition program
> Potential for permanent employment
> Full benefits (upon becoming a permanent employee) ns supplémentaires.
Responsabilités
> Passer de nouvelles commandes de rachat et traiter les demandes de remplacement d'articles endommagés ou perdus.
...
> Gérer les différents canaux internes afin de garantir que les demandes des clients soient acheminées et traitées correctement.
> Apporter une aide concernant les soldes de points de fidélité, les problèmes de fraude et la navigation sur le site.
> Tenir à jour des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans le CRM.
> Traiter 50 à 60 appels entrants par jour (en moyenne) ; environ 50 % de vos interactions se feront en français.
Qualifications
> Excellent bilinguisme (français/anglais) : 50 % des appels se feront en français et 50 % en anglais
> Expérience dans un centre d'appels à fort volume
> Maîtrise parfaite de MS Teams, Outlook, Excel, d'un CRM et des logiciels de centre d'appels.
> Orientation vers les solutions
> Esprit de progression, ouvert aux critiques constructives
> Doit disposer d'un PC/ordinateur portable personnel fiable pouvant être utilisé pendant la première semaine d'intégration et de formation.
> Doit disposer d'une connexion Internet par câble (Ethernet) (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste).
Sommaire
Ce poste vous intéresse-t-il ?
Pour postuler, vous pouvez répondre directement à cette offre ou envoyer votre CV à melissa.bertrand@randstad.ca
*Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés pour le poste seront contactés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées*
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
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