Représentant·e bilingue au service à la clientèle

e s'associer à des organisations qui valorisent la diversité, l'excellence et l'innovation. Il s'agit d'une opportunité 100 % en télétravail conçue pour un·e Représentant·e bilingue au service à la clientèle qui excelle dans un environnement dynamique et s'engage à offrir une expérience de financement immobilier transparente et valorisante.Dans ce rôle, vous agirez en tant qu'expert·e de première ligne et ambassadeur·rice de la marque, gérant divers flux de communication pour garantir que chaque client reçoit le soutien de haute qualité qu'il mérite. En tant que Représentant·e bilingue au service à la clientèle dans la catégorie sales & marketing, vous jouerez un rôle pivot dans la modernisation de l'industrie hypothécaire. Vous gérerez les demandes entrantes, guiderez les clients à travers les portails numériques et assurerez l'intégrité des données financières avec une mentalité de « service avant tout ». Nos recruteurs et recruteuses sont des expert·es dans leurs domaines et sont impatient·es de vous mettre en relation avec ce poste permanent qui offre un salaire compétitif de 50 000 $à 52 000$ et une gamme d'avantages sociaux de premier ordre.

Avantages
• Salaire annuel compétitif de 50 000 $- 52 000$ avec des opportunités de croissance dans le domaine du sales & marketing.
• Politique de congés généreuse, incluant 4 semaines de vacances par an.
• Régime d'avantages sociaux de première qualité entièrement payé par l'employeur, incluant une assurance de haut niveau et la télémédecine illimitée.
• Budget annuel de santé et de bien-être pour soutenir votre épanouissement professionnel et personnel.
• Accès à un programme hypothécaire exclusif pour les employé·es avec des taux préférentiels avantageux.
• Flexibilité totale de travail à domicile (100 % télétravail), permettant un équilibre sain travail-vie personnelle depuis votre domicile dans l'Ouest canadien.

Responsabilités
• Cultiver des relations positives en fournissant un soutien clair, utile et professionnel pour chaque demande de client en anglais et en français.
• Protéger la confidentialité des clients en suivant rigoureusement les étapes de vérification d'identité et les directives de confidentialité.
• Apprendre et appliquer les connaissances sur les produits hypothécaires pour traiter les mises à jour de comptes et les transactions dans les délais établis.
• Maintenir des normes élevées d'intégrité des données en enregistrant des notes complètes et professionnelles dans chaque dossier client.
• Présenter aux clients les avantages du portail en ligne, en les aidant pour l'inscription et le dépannage de base.
• Contribuer au succès de toute l'équipe par un respect fiable des horaires et des transferts fluides vers les départements spécialisés.
• Gérer un volume élevé d'appels entrants et de messages numériques tout en maintenant des temps d'attente courts.
• Agir en tant que moteur opérationnel pour les équipes du service client, de la fiscalité et des défauts de paiement en résolvant les demandes techniques.
• Émettre les lettres de bienvenue et les notes d'intégration pour garantir une expérience sans faille dès le premier jour pour les nouveaux clients.
• Exécuter les demandes de compte personnalisées, telles que les mises à jour de la fréquence de paiement et les changements d'informations bancaires, avec précision.

Qualifications
• Minimum d'un (1) an d'expérience en administration de prêts hypothécaires résidentiels, en services financiers ou dans un environnement de centre d'appels.
• Expérience avérée dans un rôle de sales & marketing ou de service à la clientèle.
• Doit résider dans l'Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan ou Manitoba).
• Capacité à travailler de 35 à 40 heures par semaine pendant les heures de bureau standard.
• Connexion Internet haute vitesse fiable et espace de bureau à domicile dédié.
• Études postsecondaires en administration, finance ou dans un domaine connexe considérées comme un atout majeur.

Sommaire
Chez Randstad, nous sommes votre partenaire de talent, vous aidant à bâtir une carrière qui offre épanouissement et équilibre. Si ce rôle de Représentant·e bilingue au service à la clientèle semble être votre prochain grand défi, nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui ou à contacter nos recruteurs et recruteuses spécialisé·es !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.