Représentants bilingues du service de disponibilité I - 57498

Il s'agit d'un contrat de 2 ans avec une forte possibilité de CDI. C'est une excellente opportunité pour les professionnels de l'informatique de progresser au sein d'une organisation mondiale de premier plan.

Lieu : 100 % sur site – London, Ontario.

Date de début : 6 avril 2026.

Durée : 2 ans.

Horaire et quarts de travail :

Service disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an. Les candidats doivent être disponibles et disposés à travailler selon un horaire rotatif hebdomadaire, couvrant les trois quarts de travail :

Quart de jour (standard)

Quart de soir (2e quart)

Quart de nuit

Disponibilité requise les fins de semaine et les jours fériés dans le cadre du cycle de rotation.

Avantages
Stabilité à long terme : Un contrat rare de 2 ans offrant une immersion complète dans les environnements informatiques d'entreprise.

Évolution de carrière : Possibilité significative d'obtenir un poste permanent à temps plein.

Développement professionnel : Développez vos compétences en applications bancaires avancées et en support technique.

Culture collaborative : Intégrez une équipe solidaire qui encourage la rétroaction et l'amélioration continue.

Critères de candidature (Questions éliminatoires)

Pour être admissible à ce poste, vous devez répondre aux critères suivants :

Êtes-vous parfaitement bilingue en français et en anglais (parlé, lu et écrit) ?

Êtes-vous en mesure de travailler à 100 % sur place à London, en Ontario ?

Êtes-vous disponible pour travailler selon un horaire rotatif 24 h/24, 7 j/7, incluant les jours, les soirs et les nuits ?

Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation d'un appareil mobile pour l'authentification multifacteurs ?

Votre CV décrit-il clairement votre expérience en dépannage technique ?

Pouvez-vous confirmer que vous n'avez pas besoin de congés pendant le premier mois du contrat ?

Responsabilités
La principale responsabilité de ce poste est d'assurer un service client technique courtois, efficace et professionnel. Les principales responsabilités sont les suivantes :

Dépannage technique : Répondre aux appels et courriels entrants des collègues concernant les problèmes matériels, logiciels et applicatifs.

Gestion des incidents : Garantir une documentation et une création de tickets précises et détaillées pour chaque interaction.

Analyse et résolution : Effectuer une analyse de premier niveau pour résoudre les incidents des utilisateurs finaux dans les délais impartis.

Escalades : Assurer une escalade rapide et un suivi auprès des équipes de support ; identifier et escalader les pannes majeures.

Surveillance du système : Surveiller les ressources pour garantir la disponibilité des applications et des technologies métier.

Conformité : Respecter les procédures et normes établies, notamment les plans de reprise d'activité et de continuité des opérations.

Qualifications
Exigences obligatoires

Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (lecture, expression orale et écrite). Votre niveau de compétence sera évalué lors de l’entretien.

Expérience technique : Expérience en soutien technique, dépannage ou formation en informatique.

Compétences informatiques : Excellentes compétences informatiques et de navigation, avec une bonne compréhension du matériel et des composants informatiques.

Maîtrise des logiciels : Maîtrise de Microsoft Office 365 (Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Teams).

Service à la clientèle : Excellentes aptitudes relationnelles et de résolution de problèmes.

Vitesse de frappe : Capacité de taper au moins 35 mots par minute.

Formation : Diplôme d’études collégiales en informatique ou formation professionnelle équivalente.

Qualifications souhaitables

Expérience des systèmes de gestion des incidents d’entreprise.

Certifications informatiques (p. ex., A+, Network+, etc.).

Politiques d’intégration et de présence

Période de formation : Aucun congé n’est autorisé pendant la première semaine de formation. Idéalement, aucun congé n'est autorisé durant les semaines 2 à 4.

Congés annuels : Les contractuels ont droit à un maximum de 3 semaines de congés par an, sous réserve d'approbation préalable de leur responsable.

Technologie : Les candidats doivent être à l'aise avec l'utilisation de leur appareil mobile pour l'authentification multifacteurs (AMF).

Sommaire
Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.