Spécialiste Bilingue du service à la clientèle et fidélisation - télétravail

Êtes-vous passionné par l'offre d'un service client exceptionnel? Vous épanouissez-vous dans un environnement à distance dynamique et aimez aider les gens? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle bilingues (anglais/français) pour joindre un tout nouveau département au sein d'un programme de fidélisation de premier plan. Il s'agit d'une opportunité à distance passionnante avec un potentiel de croissance de carrière important et d'excellents avantages sociaux!

Salaire: 20 $/heure

Horaire: Du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h (HE), le samedi de 8 h à 19 h. Fermé le dimanche. Les quarts de travail sont fournis 6 mois à l'avance (rotation).

Heures de travail: 40 heures/semaine, incluant les pauses.

Formation: 3 semaines (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).


Date de début: Septembre 2025
Offre de contrat avec possibilité de permanence
Travail à distance



Avantages
Pourquoi nous joindre?

Travaillez de n'importe où au Canada – Profitez de la flexibilité d'un rôle à distance.

Rémunération compétitive et croissance – 20 $/heure, avec une augmentation potentielle après 6 mois (basée sur la performance).

Possibilités de primes – Gagnez des récompenses supplémentaires basées sur la qualité, la gestion des appels et la performance.

Programme de reconnaissance – Gagnez des points et échangez-les contre des cartes-cadeaux ou des crédits.

Avancement de carrière – Obtenez le statut permanent et débloquez des opportunités de promotion et de formation sur d'autres programmes.

Avantages sociaux complets (dès le statut permanent) – Soins de santé payés à 100 % par l'employeur, PAE, régime de retraite, congés payés (incluant votre anniversaire!), vacances et jours de soins supplémentaires.

Responsabilités
Ce que vous ferez :

-Assister les clients à travers le Canada avec les demandes liées au programme de fidélité, le suivi des commandes, les préoccupations liées à la fraude et la mise à jour des comptes.
-Fournir une assistance pour la navigation du site et répondre aux questions générales des clients.
-Traiter les transactions et assurer la documentation précise de chaque interaction.
-Offrir un service client exceptionnel avec une approche professionnelle et chaleureuse.
-Collaborer avec les membres de l’équipe et les superviseurs pour améliorer la qualité du service.
-Appliquer les conseils et formations pour une amélioration continue.
-Communiquer efficacement en anglais et en français pour soutenir une clientèle bilingue.


Qualifications
Ce dont vous avez besoin pour réussir :

-Bilinguisme anglais et français requis (excellentes compétences en communication orale et écrite).
-Expérience en service à la clientèle (une expérience en centre d’appels est un atout).
-Aisance avec la technologie, notamment Outlook, Teams, Excel et les logiciels CRM.
-Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter aux besoins des clients.
-Attitude professionnelle et approche empathique avec les clients.
-Volonté d’apprendre et d’appliquer les conseils pour une amélioration continue.
-Connexion Internet filaire requise (Wi-Fi non recommandé).

Sommaire
C'est plus qu'un simple emploi; c'est une opportunité de grandir, d'aider les autres et de faire partie d'une équipe formidable, tout en profitant des avantages de travailler comme agent de fidélisation en aidant les clients avec leurs échanges.

Célébrons votre prochaine étape de carrière!

Représentant du service à la clientèle - Programme de fidélisation
Lieu: À distance

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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