Support client bilingue

En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle – Évaluations, vous serez responsable du traitement quotidien des dossiers et des demandes liées aux solutions d’évaluation, ainsi que des appels entrants et sortants provenant des clients. Le/la candidat(e) idéal(e) sera sociable, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de bien travailler dans un environnement d’équipe dynamique. Vous rejoindrez l’équipe LLC à titre de représentant(e) du service à la clientèle – Solutions d’évaluation et apporterez votre soutien aux prêteurs et aux évaluateurs afin d’assurer le respect des SLA (ententes de niveau de service).

Vous serez responsable des appels entrants et sortants. Vous serez le premier point de contact pour vos clients et devrez offrir une expérience exceptionnelle à chaque appel. Il est essentiel, dans ce rôle, de faire preuve de professionnalisme et de convivialité, tout en ayant le sens du détail et la capacité de penser de manière créative. Dans vos fonctions de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez un(e) expert(e) des processus et des exigences afin de garantir que les transactions se concluent de façon harmonieuse et dans les délais prévus.

Avantages
Grâce au mentorat, à des outils innovants et à une variété de programmes stimulants et valorisants, nous donnons à chaque employé les moyens d’exceller et de produire des résultats.

Régime complet d’avantages sociaux incluant le Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) ainsi que des ressources de mieux-être

Régime d’épargne-retraite collectif avec contribution de l’entreprise

Jours fériés payés et généreux congés rémunérés

Modalités de travail hybrides

Occasions de bénévolat rémunérées et programme de jumelage des dons de charité

Programmes de reconnaissance des employés incluant des incitatifs de référencement

Possibilité de recevoir des primes liées au rendement

Occasion de participer à notre programme d’achat d’actions

Et bien plus encore !

Responsabilités
Assurer un service optimal à notre clientèle en traitant un volume élevé de demandes et d’appels entrants de manière professionnelle et conviviale.

Répondre aux évaluateurs et aux prêteurs concernant toute question liée à leurs dossiers, en transmettant au besoin aux partenaires internes concernés.

Veiller au respect des normes de service en effectuant les suivis désignés conformément au programme applicable.

Communiquer les mises à jour de dossiers aux partenaires internes et externes à l’aide des systèmes informatiques internes.

Organiser les demandes urgentes.

Participer, lorsque requis, à la révision des rapports.

Répondre aux besoins et dépasser les attentes des clients, en escaladant tout problème auprès du gestionnaire du service.

Qualifications
Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.

Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à établir les priorités.

Souci du détail et aptitude confirmée à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Capacité à faire preuve de jugement dans la protection des renseignements confidentiels.

Compétences intermédiaires en informatique avec la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint).

Bilinguisme (anglais et français).

Sommaire
Si ce poste vous intéresse et que vous estimez que votre profil correspond aux exigences, veuillez envoyer votre candidature à dagmawit.alem@randstad.ca

Veuillez noter que seules les personnes retenues seront contactées.

Au plaisir d’échanger avec vous !

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