Agent aérien – Spécialiste du soutien voyage à distance

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) aérien(ne) rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe de voyage en pleine croissance. Dans ce rôle permanent à temps plein en télétravail, vous serez un point de contact clé pour tout ce qui touche aux voyages aériens — gestion d’itinéraires complexes, changements d’horaires, réclamations de points de fidélité — avec professionnalisme et efficacité.

Ce que nous offrons :

Salaire : 22$/h + programme de reconnaissance (récompenses monétaires et non monétaires)
Horaire : 40h/semaine sur des quarts mensuels rotatifs

Lundi à vendredi : entre 7 h et 18 h (heure du Pacifique)
Quelques samedis à l’occasion, selon les besoins

Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada
Temps plein, contrat avec possibilité de permanence après la période de probation

Formation : 2 semaines de formation rémunérée (obligatoire avant de prendre des appels en direct)

Formations continues et mises à jour sur les systèmes GDS



Avantages
Pourquoi vous allez aimer ce poste :

Flexibilité à distance – Travail à domicile à temps plein, sans déplacements

Expertise spécialisée – Utilisation quotidienne d’Amadeus dans un environnement technique

Équipe soudée – Collaboration avec des collègues expérimentés et solidaires

Impact concret – Votre savoir-faire contribuera directement à la satisfaction client

Reconnaissance de la qualité – Vos efforts seront vus, valorisés et récompensés



Responsabilités
Ce que vous ferez :

Préparer et proposer des itinéraires aériens optimisés selon les besoins des clients et partenaires internes

Collaborer avec les équipes internes pour bien comprendre les demandes et proposer des solutions adaptées

Traiter les billets d’avion : émission, réémission, remboursements, documentation requise

Gérer et surveiller les files d’attente GDS, incluant les changements d’horaire et perturbations

Appliquer les règles tarifaires et contrats aériens pour garantir les meilleures options

Envoyer les confirmations et factures, en respectant les normes internes et du client

Prioriser les tâches selon la saison, le cycle de réservation et les urgences

Participer aux formations obligatoires (sécurité, confidentialité, santé et sécurité au travail)

Respecter les politiques internes et contribuer à un environnement de travail professionnel et sécuritaire



Qualifications
Ce que vous apportez :

Minimum de 3 ans d’expérience dans le secteur du voyage (agence, compagnie aérienne ou TMC)

Maîtrise avancée d’Amadeus (incluant billetterie et réémission obligatoire)

Connaissance des systèmes ARC/BSP (un atout)

Certification TICO obligatoire (OPC si basé(e) au Québec)

À l’aise dans un environnement rapide et à haut volume

Excellentes compétences en communication et en multitâche (le français est un atout, mais non obligatoire)

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Souci du détail et approche centrée sur le client

Connexion Internet filaire stable (le Wi-Fi n’est pas recommandé)

Sommaire
Ce rôle n’est pas un poste en centre d’appels, mais une opportunité de faire partie d’une équipe spécialisée qui soutient les meilleures expériences de voyage en Amérique du Nord.
Si vous êtes curieux(se), orienté(e) solutions et passionné(e) par les voyages aériens, on veut vous connaître!

Pour postuler ou recommander une personne :
tahina.renord@randstad.ca
dhwani.sanghadia@randstad.ca


Agent(e) aérien(ne) – Spécialiste du soutien voyage à distance
Lieu : Télétravail (Canada)


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