Agent de voyage et du service à la clientèle - Télétravail

Ce que nous offrons :

Salaire : 22$/h + programme de reconnaissance (récompenses monétaires et non monétaires)
Horaire : 40h/semaine sur des quarts mensuels rotatifs (jour/soir)Lundi au vendredi : 9h à 19h (EST)Samedi : 9h à 17h (EST)

Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada
Temps plein, contrat avec possibilité de permanence après la période de probation

Formation : Formation obligatoire à temps plein avant l’entrée en poste (2 semaines + 1 semaine de mise en pratique). La réussite de la formation est essentielle pour débuter les interactions avec les clients

Avantages
Pourquoi vous allez aimer ce poste :

Télétravail – Aucune navette, confort de la maison

Passion voyages – Accompagnez les client(e)s dans la planification de séjours, excursions, vacances

Culture de performance – Vos efforts sont reconnus et récompensés

Équipe solidaire – Collaboration avec des professionnel(le)s expérimenté(e)s en tourisme

Apprentissage continu – Développez vos connaissances des destinations et outils de réservation

Culture humaine – Valeurs d’intégrité, collaboration, créativité, plaisir, et inclusion

Responsabilités
Ce que vous ferez :

Répondre aux demandes de voyage des client(e)s par téléphone, courriel ou clavardage

Conseiller sur les destinations, les réservations, la documentation requise, la sécurité

Réserver vols, hébergements, assurances, voitures, croisières et excursions

Apporter des modifications ou résoudre des problèmes sur les réservations existantes

Proposer des services complémentaires et gérer les programmes de fidélité (points ou argent)

Traiter les données client avec rigueur et respecter les normes de confidentialité

Atteindre les indicateurs de performance : qualité, ponctualité, normes d’appels

Participer à la formation initiale et continue pour maintenir un service de haute qualité

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour échanger savoirs et bonnes pratiques

Qualifications
Ce que vous apportez :

Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du voyage (détail ou loisirs)

Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (rôle à forte interaction humaine)

Expérience confirmée sur Amadeus (GDS) – requis

Certifications : TICO obligatoire, OPC si basé(e) au Québec

Bilinguisme français/anglais écrit et parlé – essentiel

À l’aise avec les outils informatiques (MS Office : Word, Excel, Outlook)

Attitude calme, professionnelle, orientée client et solutions

Autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

Connexion internet filaire stable (le Wi-Fi n’est pas recommandé)

Sommaire
Résumé :

Ce rôle est bien plus qu’un poste de support. C’est l’occasion de faire découvrir le monde à vos client(e)s avec confiance et sérénité. Si vous êtes passionné(e) de voyages, motivé(e), attentionné(e) et aimez résoudre des problèmes avec le sourire, ce poste est pour vous!

Conseiller(ère) – Expérience Client Tourisme et Voyages
Lieu : Télétravail (Canada)

Contact : tahina.renord@randstad.ca, dhwani.sanghadia@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.