Représentant bilingue au service à la clientèle

Titre du poste : Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (RSC bilingue)

Lieu de travail : 3333 James Snow Parkway, Milton, ON

Mode de travail : 100 % sur site, 5 jours par semaine

Date de début : Embauche continue (nous ciblons actuellement le mois d'août pour la prochaine cohorte, mais la date est flexible)

Avantages
Notre client propose une rémunération très compétitive et une gamme complète d'avantages sociaux conçus pour assurer votre satisfaction professionnelle à long terme.

- Taux horaire : 35,00 $à 40,00$ / heure (la rémunération est basée sur l'expérience, la scolarité et l'équité interne).

- Avantages santé : Une couverture médicale et dentaire complète débute dès le premier jour.Retraite et primes : Cotisation REER de l'employeur jumelée jusqu'à 6 %.

- Admissibilité au partage des bénéfices après 3 ans de service (selon le rendement global de l'entreprise).

- Congés payés : 16 jours de congés payés par année civile (au prorata de la date de début). Cette banque globale couvre à la fois les vacances et les congés de maladie (il est recommandé de réserver 6 jours pour les congés de maladie).

- Autres avantages : Stationnement gratuit sur place et événements d'entreprise réguliers.

- Heures supplémentaires : Payées à taux majoré après 44 heures. Des quarts d'heures supplémentaires sur une base volontaire sont fréquemment offerts pour ceux qui souhaitent maximiser leurs revenus.

Responsabilités
Ce poste s'exerce dans un environnement d'entreprise dynamique et hautement professionnel, sans système de réponse interactive (RVI / IVR), ce qui signifie que vous serez en première ligne pour aider directement les clients.

- Fonctions principales : Gérer les demandes entrantes non scénarisées des clients par téléphone et par courriel. Les tâches quotidiennes comprennent la saisie des commandes, la facturation, l'établissement de devis de prix et la résolution de problèmes complexes.

- Charge de travail progressive : La formation et la charge de travail sont cumulatives pour assurer votre réussite. Les nouvelles recrues commencent par les appels en anglais, progressent vers les courriels en anglais, passent ensuite aux appels en français et, enfin, aux courriels en français.

- Volume et rythme : Attendez-vous à un environnement à volume élevé. Pendant les 2 à 3 premiers mois, les nouvelles recrues traitent de 50 à 60 appels par jour. Le poste évolue ensuite vers un équilibre quotidien de 20 à 30 appels et de 30 à 40 courriels.

- Mesures de performance : Les objectifs de temps de traitement sont de 3,5 minutes par appel et de 5 à 6 minutes par courriel.

Qualifications
Nous recherchons des personnes vives d'esprit, capables de naviguer dans un environnement d'entreprise rigoureux avec aisance et professionnalisme.

- Historique d'emploi : Un parcours professionnel très stable et cohérent est notre priorité absolue (pas de parcours instable ni de périodes d'inactivité inexpliquées sur le CV).

- Expérience : Une expérience en contact direct avec la clientèle est requise, bien qu'elle ne doive pas nécessairement provenir d'un centre d'appels traditionnel. Les candidat(e)s retenu(e)s proviennent souvent du commerce de détail, de l'hôtellerie ou de la restauration, ou sont de jeunes diplômé(e)s à l'aise avec la technologie. (Note : Les personnes issues exclusivement du secteur bancaire trouvent souvent l'absence de scénario/script difficile).

- Scolarité : Un baccalauréat (diplôme universitaire) est fortement privilégié. Un diplôme d'études secondaires est accepté uniquement s'il est accompagné d'environ 10 ans d'expérience dans un centre d'appels traditionnel.

- Qualités clés : Grande capacité d'adaptation, professionnalisme, vivacité d'esprit et aisance à travailler sans scénario établi.

Sommaire
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.