détails d'emploi
Chez Randstad Canada, nous avons à cœur d'accompagner les organisations qui font une réelle différence.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) d’accueil et d’administration pour notre client, un organisme sans but lucratif dont la mission est de financer la recherche en santé.
...
Vous êtes une personne positive, dynamique, reconnue pour votre excellence en service à la clientèle et capable de gérer un volume élevé d’appels en français et en anglais dans un environnement stimulant ? Sous la supervision de la Gestionnaire, comptabilité et administration, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous jouerez un rôle clé en soutenant les précieux donateurs à travers le pays et en effectuant diverses tâches administratives.
Avantages
Statut du poste : Temporaire (contrat de 3 à 6 mois).
Horaire : Temps plein, 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (horaire fixe, non négociable).
Lieu de travail : En présentiel, au centre-ville de Montréal.
Environnement de travail : Une équipe passionnée, collaborative et dédiée à une cause philanthropique noble et stimulante.
Responsabilités
Dans le cadre de vos fonctions, vos tâches seront variées et séparées entre le service téléphonique et le soutien administratif :
Réception et accueil :
Accueillir chaleureusement les visiteurs, leur transmettre les renseignements d’ordre général et aviser les employés concernés de leur arrivée.
Réceptionner les livraisons (enveloppes et colis) et informer les personnes responsables.
Recueillir les dons faits en personne et préparer les reçus temporaires.
Service aux donateurs (téléphonique et écrit) :
Assurer un accueil courtois, professionnel et empreint de tact auprès des donateurs (appels entrants et suivis téléphoniques).
Répondre aux demandes variées et effectuer la mise à jour des dossiers donateurs.
Soutien administratif et clérical :
Participer à l'ouverture du courrier et au traitement des dons.
Assurer la saisie de données et la mise à jour dans la base de données .
Assurer le suivi clérical requis pour les divers programmes de collecte de fonds.
Effectuer toute autre tâche administrative ou cléricale connexe.
Qualifications
Scolarité : Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de bureau ou formation équivalente/similaire.
Expérience requise :
Minimum de 3 à 4 ans d’expérience démontrée en service à la clientèle (au téléphone et en personne).
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience démontrée en centre d’appels.
Langues : Bilinguisme parfait (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit, avec une excellente qualité de langage.
Compétences informatiques :
Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
Connaissance du logiciel Raiser’s Edge ou d'une base de données similaire (un atout).
Connaissance du milieu philanthropique (un atout).
Aptitudes personnelles :
Excellentes capacités de communication, d'écoute active, de patience, d'empathie, de tact et de diplomatie.
Sens aigu du service à la clientèle (interne et externe).
Esprit d'équipe, attitude positive, dynamisme et entregeant.
Grande rigueur, minutie, respect des procédures et souci du détail.
Autonomie, polyvalence, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress lié à un volume élevé d'appels.
Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité.
Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
-communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
-travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent être présentés aux clients en anglais
Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
-communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base régulière
-travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent être présentés aux clients en anglais
Sommaire
Vous êtes intéressé(e) ?
Envoyez-nous un courriel en tout temps à : morgane.gonsaud@randstad.ca
Si vous connaissez quelqu'un d'autre intéressé par des postes de soutien administratif, n'hésitez pas à lui transmettre nos coordonnées. Nous serons ravis de l'aider !
Pour plus d'informations sur ce poste et tous les autres postes disponibles, visitez www.randstad.ca.
Nous avons hâte de recevoir votre CV ! Tous les CV reçus seront considérés de manière équitable. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Randstad Canada
525 Avenue Viger Ouest, Suite 501, Montréal, Québec H2Z 0B3
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Chez Randstad Canada, nous avons à cœur d'accompagner les organisations qui font une réelle différence.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) d’accueil et d’administration pour notre client, un organisme sans but lucratif dont la mission est de financer la recherche en santé.
Vous êtes une personne positive, dynamique, reconnue pour votre excellence en service à la clientèle et capable de gérer un volume élevé d’appels en français et en anglais dans un environnement stimulant ? Sous la supervision de la Gestionnaire, comptabilité et administration, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous jouerez un rôle clé en soutenant les précieux donateurs à travers le pays et en effectuant diverses tâches administratives.
Avantages
Statut du poste : Temporaire (contrat de 3 à 6 mois).
Horaire : Temps plein, 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (horaire fixe, non négociable).
Lieu de travail : En présentiel, au centre-ville de Montréal.
Environnement de travail : Une équipe passionnée, collaborative et dédiée à une cause philanthropique noble et stimulante.
Responsabilités
...
Dans le cadre de vos fonctions, vos tâches seront variées et séparées entre le service téléphonique et le soutien administratif :
Réception et accueil :
Accueillir chaleureusement les visiteurs, leur transmettre les renseignements d’ordre général et aviser les employés concernés de leur arrivée.
Réceptionner les livraisons (enveloppes et colis) et informer les personnes responsables.
Recueillir les dons faits en personne et préparer les reçus temporaires.
Service aux donateurs (téléphonique et écrit) :
Assurer un accueil courtois, professionnel et empreint de tact auprès des donateurs (appels entrants et suivis téléphoniques).
Répondre aux demandes variées et effectuer la mise à jour des dossiers donateurs.
Soutien administratif et clérical :
Participer à l'ouverture du courrier et au traitement des dons.
Assurer la saisie de données et la mise à jour dans la base de données .
Assurer le suivi clérical requis pour les divers programmes de collecte de fonds.
Effectuer toute autre tâche administrative ou cléricale connexe.
Qualifications
Scolarité : Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de bureau ou formation équivalente/similaire.
Expérience requise :
Minimum de 3 à 4 ans d’expérience démontrée en service à la clientèle (au téléphone et en personne).
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience démontrée en centre d’appels.
Langues : Bilinguisme parfait (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit, avec une excellente qualité de langage.
Compétences informatiques :
Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
Connaissance du logiciel Raiser’s Edge ou d'une base de données similaire (un atout).
Connaissance du milieu philanthropique (un atout).
Aptitudes personnelles :
Excellentes capacités de communication, d'écoute active, de patience, d'empathie, de tact et de diplomatie.
Sens aigu du service à la clientèle (interne et externe).
Esprit d'équipe, attitude positive, dynamisme et entregeant.
Grande rigueur, minutie, respect des procédures et souci du détail.
Autonomie, polyvalence, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress lié à un volume élevé d'appels.
Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité.
Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
-communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
-travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent être présentés aux clients en anglais
Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
-communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base régulière
-travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent être présentés aux clients en anglais
Sommaire
Vous êtes intéressé(e) ?
Envoyez-nous un courriel en tout temps à : morgane.gonsaud@randstad.ca
Si vous connaissez quelqu'un d'autre intéressé par des postes de soutien administratif, n'hésitez pas à lui transmettre nos coordonnées. Nous serons ravis de l'aider !
Pour plus d'informations sur ce poste et tous les autres postes disponibles, visitez www.randstad.ca.
Nous avons hâte de recevoir votre CV ! Tous les CV reçus seront considérés de manière équitable. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Randstad Canada
525 Avenue Viger Ouest, Suite 501, Montréal, Québec H2Z 0B3
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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