Adjoint/e au service à la clientèle

Nous sommes à la recherche d'une personne rigoureuse, orientée vers les solutions et passionnée par l'expérience client pour propulser l'équipe de notre client. Si tu as envie de jumeler la gestion opérationnelle à des relations humaines authentiques, ce poste est pour toi.


Avantages
Poste: Adjoint/e au service à la clientèle

Vous aurez droit aux avantages suivants:

- Programmes d'assurances collectives avec Randstad dès le jour 1
- Bel environnement de travail dynamique
- Expérience de travail enrichissante

Responsabilités
Poste: Adjoint/e au service à la clientèle

Répondre aux demandes des clients avec rigueur et assurer un suivi impeccable.
Prendre en charge le traitement complet des commandes (modifications, annulations, retours de marchandises).
Coordonner les livraisons avec les clients pour garantir une communication fluide.
Résoudre les plaintes avec empathie et efficacité dans les délais prescrits.
Bâtir des relations de confiance durables afin de fidéliser notre clientèle.
Saisie de données & Gestion administrative
Documenter et mettre à jour rigoureusement les informations clients dans notre CRM (Salesforce) et notre ERP (Infor).
Assurer l'exactitude des données du système pour maintenir une base saine.
Procéder au jumelage des factures de transport avec les connaissements et les confirmations de taux.
Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à l'occasion.
Amélioration continue & Optimisation
Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes pour optimiser le quotidien.
Participer activement à la documentation et à la standardisation des procédures clés du service client.
Collaborer à l'évolution de nos outils de travail et soutenir l'équipe dans la gestion du changement.

Qualifications
Poste: Adjoint/e au service à la clientèle

Formation et expérience :
DEC en administration, commerce, relations avec la clientèle ou toute expérience équivalente.
Minimum de 5 ans d'expérience en service client ou en opérations, idéalement dans le secteur manufacturier.
Expérience démontrée en optimisation des processus ou amélioration des opérations de service client.
Compétences techniques :
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word).
Expérience avec le CRM Salesforce (un net atout).
Connaissance d'un ERP tel que Infor ou équivalent (un atout).

Sommaire
Poste: Adjoint/e au service à la clientèle

Vous souhaitez faire partie d'une belle entreprise ? Postulez dès maintenant et tenter votre chance au poste Adjoint/e au service à la clientèle
Vous pouvez postuler en ligne ou transmettre votre candidature par courriel à admin628@randstad.ca.

Même si ce rôle ne correspond pas entièrement à vos aspirations, mais que vous avez de l'intérêt pour ce type de poste, faites-nous-le savoir! Nos services sont entièrement gratuits et nous disposons de nombreuses autres opportunités dans la région.

Seulement les candidatures retenues seront contactées.

L'humain en tête.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.