Administrateur.trice des relations avec les donateurs

Le centre de traitement des dons est situé à London, Ontario, accessible en transport en commun et avec stationnement disponible. L’entreprise opère également virtuellement à travers le Canada et dans plus de 26 États américains.

Lieu : Sur place – Centre de traitement des dons, London, ON
Type : Contrat avec possibilité de permanence
Horaire : Lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (25 à 35 heures par semaine selon les besoins)
Date de début : Dès que possible
Bilinguisme requis : Oui – anglais et français (oral et écrit)




Avantages
Travail porteur de sens : Vous contribuez à soutenir des organismes qui ont un réel impact dans la communauté.

Environnement bilingue : Mettez vos compétences en anglais et en français à profit chaque jour.

Travail d'équipe : Vous évoluerez dans un milieu collaboratif, avec des collègues bienveillants et solidaires.

Belle perspective de permanence : Ce poste contractuel pourrait évoluer vers un emploi permanent selon la performance et les besoins de l’entreprise.

Opportunité de croissance : Développez vos compétences en CRM, traitement des dons, service client et relations avec des organismes à but non lucratif.

Responsabilités
Répondre aux appels et courriels entrants des donateurs (environ 20 appels et 10 courriels par jour) en français et en anglais

Mettre à jour les dossiers des donateurs, traiter les dons et les reçus fiscaux

Gérer le courrier : tri, mise à jour des informations et traitement des correspondances

Effectuer des appels sortants ponctuels pour assurer le suivi des dons (ex. : carte de crédit expirée)

Soutenir les tâches de traitement des dons au besoin

Participer à des campagnes d’appels ponctuelles (ex. : fin d’année)

Effectuer des tâches administratives liées au traitement des dons



Qualifications
Minimum 1,5 an d’expérience en centre d’appels ou centre de contact (obligatoire)

Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit

Excellentes compétences en service à la clientèle, capacité à gérer plusieurs tâches et souci du détail

À l’aise de travailler sur place à London, ON

Expérience avec les CRM (ex. : Raiser’s Edge est un atout majeur)

Une expérience en traitement des dons ou dans le secteur à but non lucratif est un atout important



Qualités recherchées :

Empathique, axé(e) sur les solutions, avec un vrai désir d’aider les autres

Organisé(e), rigoureux(se), à l’aise avec la saisie de données et les outils CRM

Calme, fiable et positif(ve), avec un bon esprit d’équipe

Passionné(e) par le soutien aux causes communautaires et humanitaires

Bonne gestion des priorités et du temps dans un environnement dynamique

Expérience en service client, centre d’appels ou traitement des dons : un plus apprécié

Sommaire
Ce poste va au-delà du service à la clientèle habituel — c’est une opportunité de contribuer à des causes importantes et de faire une réelle différence dans la communauté. Si vous êtes bilingue, rigoureux(se) et aimez évoluer dans un environnement collaboratif et humain, c’est le rôle idéal pour vous.

Vous ferez partie d’une équipe bienveillante, engagée à soutenir les donateurs et à optimiser les processus qui favorisent un changement positif. Si vous souhaitez offrir un service de qualité et vous développer dans un milieu stimulant, contactez-nous !

Pour postuler ou recommander un(e) candidat(e), veuillez écrire à :
jessica.yelozbek@randstad.ca

Poste : Administrateur(trice) des relations avec les donateurs – Service à la clientèle
Lieu : Sur place (London, ON)



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