Agent au service à la clientèle et répartition

Ici, nous ne croyons pas au roulement de personnel : nous engageons des talents qui souhaitent s'investir sur le long terme dans un environnement stimulant où l'humain est au cœur des priorités. À titre d'Agent service à la clientèle, vous bénéficierez d'un salaire débutant entre 52 000 $et 55 000$ par année (selon l'expérience) et vous serez le pilier central entre nos opérations techniques et notre prestigieuse clientèle. Ce poste basé à Montréal offre un cadre de travail stable et professionnel.

Avantages
- Salaire compétitif débutant à 52 000 $- 55 000$ par année selon l'expérience.
- Horaire stable de jour : 8h30 à 17h00, du lundi au vendredi (40h/semaine).
- Gamme complète d'assurances collectives.
- Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
- Environnement de travail moderne, dynamique et hautement technologique.
- Équipe soudée et gestion de proximité axée sur le développement des employés.

Responsabilités
- Répartir et coordonner les appels de service pour une flotte de près de 40 techniciens installateurs à travers le Québec et l'Ontario.
- Gérer un volume d'appels entrants (60-80 par jour) pour la prise de rendez-vous et le support client.
- Accueillir les clients au comptoir de notre succursale de Montréal pour le traitement des dossiers et des paiements.
- Optimiser les calendriers de rendez-vous via notre système de gestion numérique.
- Collaborer étroitement avec les départements de facturation et de vente pour assurer une expérience client irréprochable.

Qualifications
- Bilinguisme essentiel : Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (oral et écrit). En raison de nos activités s'étendant à l'échelle canadienne, ce poste exige de communiquer quotidiennement avec des clients et des partenaires anglophones situés hors du Québec et de couvrir un territoire s'étendant au-delà de la province nécessitant l'usage de l'anglais.
- Expérience pertinente : Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d'appels, une institution financière (type RBC ou BMO) ou dans le Secteur des assurances.
- Connaissance géographique : Une excellente connaissance de la ville de Montréal et de ses couronnes (Rive-Nord/Rive-Sud) est un atout majeur pour optimiser les déplacements des techniciens.
- Savoir-être : Vous êtes reconnu pour votre ponctualité, votre présentation professionnelle et votre capacité à travailler dans un environnement rapide.
- Engagement : Volonté de bâtir une carrière durable au sein d'une entreprise locale stable.

Sommaire
PRÊT À RELEVER LE DÉFI ?

Si vous êtes l'Agent service à la clientèle que nous recherchons, envoyez votre CV dès maintenant à Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca

PROGRAMME DE RÉFÉRENCEMENT :
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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.