Agent au Service Client

Dans ce rôle stimulant, vous serez au cœur des opérations après-vente en offrant un support d'exception aux clients en ligne et au réseau de magasins. Que vous recherchiez un poste à temps plein ou un horaire à temps partiel offrant une belle flexibilité, cette opportunité d'Agent au service à la clientèle à Laval vous permettra d'évoluer dans un environnement convivial, axé sur la collaboration et la qualité du service.

Vous serez la première ligne de contact pour le service après-vente des commandes en ligne. Le rôle se concentre principalement sur la gestion de dossiers par courriel et par téléphone, en assurant une résolution de qualité pour les clients.

Avantages
- Salaire compétitif établi entre 24 et 28$ par heure (selon l'expérience).
- Formule de travail avantageuse : mode hybride (4 jours au bureau à Laval et télétravail le vendredi) pour les postes à temps plein, ou télétravail pour les postes à temps partiel (après la formation initiale).
- Temps plein 37.5 heures semaines (temps partiel possible aussi)
- Banque de 12 journées de télétravail flexibles par année accordées pour vos besoins personnels.
- Activités sociales et événements d'équipe réguliers (dîners food trucks, événements thématiques).
- Tirages exclusifs de billets pour des événements sportifs et culturels majeurs en loge VIP.
- Rabais employés avantageux sur l'ensemble des produits en magasin.
- Ambiance de travail décontractée, équipe accueillante et matériel informatique complet fourni.


Responsabilités
- Traiter et résoudre les demandes après-vente des clients reçues par courriel et système de billetterie (environ 80 à 85 % des activités).
- Gérer les anomalies liées aux commandes en ligne (corrections d'adresses de livraison, suivis de colis manquants ou endommagés avec les transporteurs).
- Effectuer des appels sortants auprès des magasins franchisés pour valider l'état de traitement des commandes et débloquer les situations complexes.
- Collaborer avec les équipes internes (commerce électronique, opérations, soutien technique) pour assurer un suivi fluide des dossiers.
- Effectuer des vérifications quotidiennes et assurer la tenue à jour des rapports de suivi sur les plateformes logicielles.
- Offrir des réponses écrites précises, courtoises et complètes afin d'assurer une satisfaction client optimale dès le premier contact.

Qualifications
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle (commerce de détail, centre d'appels, restauration ou soutien en ligne).
- Stabilité professionnelle démontrée au cours des dernières années.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit (qualité de rédaction soignée et irréprochable).
- Bilinguisme fonctionnel en anglais (oral et écrit) pour interagir avec des partenaires et équipes hors Québec.
- Aisance avec les outils informatiques et rapidité d'apprentissage des logiciels de gestion (expérience avec Zendesk ou un système ERP constitue un atout).
- Rigueur, grande fiabilité, ponctualité irréprochable et sens de l'organisation.
- Attitude positive, esprit d'équipe et bon sens de l'humour.

Le poste requiert un bilinguisme fonctionnel en anglais. Bien que la grande majorité des communications quotidiennes avec les clients s'effectuent en français (environ 97 %), le titulaire du poste doit interagir régulièrement avec des départements administratifs, financiers et opérationnels internes situés à l'extérieur du Québec (notamment le siège financier basé à Calgary), ainsi qu'avec certains tiers ou clients anglophones. La maîtrise de l'anglais est donc requise pour assurer ces collaborations interprovinciales.

Sommaire
Vous reconnaissez votre profil dans cette offre d'Agent au service à la clientèle à Laval et vous souhaitez rejoindre une équipe stimulante ? Faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant à l'adresse suivante : thibault.sanz@randstad.ca. avec l'objet Agent service client

Vous connaissez une personne qualifiée pour ce poste ou intéressée par des opportunités en service à la clientèle ? Partagez-lui cette offre ! Un bonus de référencement avantageux vous sera versé pour toute personne recommandée qui sera embauchée par notre entremise.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.