détails d'emploi
Nous recherchons un(e) Représentant(e) au service à la clientèle bilingue (français/anglais) dévoué(e) et éloquent(e) pour rejoindre l'équipe des opérations d'une institution financière de premier plan. Il s'agit d'un rôle à temps partiel et à volume élevé axé sur le soutien des appelants (incluant les partenaires bancaires internes, les entités gouvernementales et les commerçants) concernant les demandes relatives aux opérations du centre de crédit.
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Le/la candidat(e) idéal(e) s'épanouit dans un environnement au rythme rapide et possède des compétences exceptionnelles en communication et en écoute active, avec une capacité avérée à fournir des exemples précis de service à la clientèle supérieur lors de ses expériences antérieures.
C'est une excellente occasion de prendre pied au sein d'une organisation financière majeure.
Avantages
Évolution de Carrière : Ce contrat de 12 mois offre un fort potentiel de prolongation et de conversion à un rôle permanent.
Exposition Organisationnelle : Opportunité de travailler au sein d'une institution financière de premier plan.
Environnement d'Équipe : Joignez-vous à une petite équipe de soutien (environ 11 personnes) où vos contributions soutiennent directement les opérations commerciales critiques.
Expérience de Valeur : Développez des compétences expertes en communication et en opérations dans un environnement d'entreprise aux normes élevées.
Responsabilités
Ce rôle est 100 % par téléphone et nécessite une interaction continue avec les partenaires internes et externes. Vos responsabilités principales comprennent :
Gestion des demandes : Gérer un volume élevé d'appels entrants de divers partenaires (employés, gouvernement, commerçants), répondre aux demandes et confirmer les requêtes de manière efficace.
Engagement client : Utiliser de solides compétences en service à la clientèle et en écoute active pour poser les bonnes questions, interagir avec les appelants et résoudre les problèmes ou les plaintes avec sang-froid.
Documentation et Précision : Maintenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions et transactions.
Respect des Niveaux de Service (SLA) : Travailler avec diligence pour atteindre des objectifs de performance spécifiques et les Ententes de Niveau de Service (SLA), en se concentrant fortement sur la qualité du service.
Maintien des connaissances : Se tenir informé(e) des dernières connaissances sur les produits et des procédures opérationnelles pour garantir que des conseils précis sont fournis.
Résolution de problèmes : Faire preuve de débrouillardise et d'un esprit curieux, utiliser efficacement les outils fournis pour trouver l'information et résoudre des problèmes complexes.
Qualifications
Compétences et Expérience Essentielles
Maîtrise du bilinguisme : Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (lire, écrire et parler).
Expérience en Service à la Clientèle : Une solide expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels est essentielle. Les candidats doivent être prêts à démontrer et à donner des exemples précis et détaillés de leur expérience antérieure lors de l'entretien.
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, tant en français qu'en anglais.
Souci du détail : Excellent souci du détail et engagement élevé envers l'exactitude.
Compétences Techniques : Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de la suite MS Office.
Compétences Clés : Débrouillardise avérée, écoute active et solides compétences en résolution de problèmes.
Sommaire
Si le rôle d'Agent des opérations à temps partiel vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous recherchons un(e) Représentant(e) au service à la clientèle bilingue (français/anglais) dévoué(e) et éloquent(e) pour rejoindre l'équipe des opérations d'une institution financière de premier plan. Il s'agit d'un rôle à temps partiel et à volume élevé axé sur le soutien des appelants (incluant les partenaires bancaires internes, les entités gouvernementales et les commerçants) concernant les demandes relatives aux opérations du centre de crédit.
Le/la candidat(e) idéal(e) s'épanouit dans un environnement au rythme rapide et possède des compétences exceptionnelles en communication et en écoute active, avec une capacité avérée à fournir des exemples précis de service à la clientèle supérieur lors de ses expériences antérieures.
C'est une excellente occasion de prendre pied au sein d'une organisation financière majeure.
Avantages
Évolution de Carrière : Ce contrat de 12 mois offre un fort potentiel de prolongation et de conversion à un rôle permanent.
Exposition Organisationnelle : Opportunité de travailler au sein d'une institution financière de premier plan.
...
Environnement d'Équipe : Joignez-vous à une petite équipe de soutien (environ 11 personnes) où vos contributions soutiennent directement les opérations commerciales critiques.
Expérience de Valeur : Développez des compétences expertes en communication et en opérations dans un environnement d'entreprise aux normes élevées.
Responsabilités
Ce rôle est 100 % par téléphone et nécessite une interaction continue avec les partenaires internes et externes. Vos responsabilités principales comprennent :
Gestion des demandes : Gérer un volume élevé d'appels entrants de divers partenaires (employés, gouvernement, commerçants), répondre aux demandes et confirmer les requêtes de manière efficace.
Engagement client : Utiliser de solides compétences en service à la clientèle et en écoute active pour poser les bonnes questions, interagir avec les appelants et résoudre les problèmes ou les plaintes avec sang-froid.
Documentation et Précision : Maintenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions et transactions.
Respect des Niveaux de Service (SLA) : Travailler avec diligence pour atteindre des objectifs de performance spécifiques et les Ententes de Niveau de Service (SLA), en se concentrant fortement sur la qualité du service.
Maintien des connaissances : Se tenir informé(e) des dernières connaissances sur les produits et des procédures opérationnelles pour garantir que des conseils précis sont fournis.
Résolution de problèmes : Faire preuve de débrouillardise et d'un esprit curieux, utiliser efficacement les outils fournis pour trouver l'information et résoudre des problèmes complexes.
Qualifications
Compétences et Expérience Essentielles
Maîtrise du bilinguisme : Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (lire, écrire et parler).
Expérience en Service à la Clientèle : Une solide expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels est essentielle. Les candidats doivent être prêts à démontrer et à donner des exemples précis et détaillés de leur expérience antérieure lors de l'entretien.
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, tant en français qu'en anglais.
Souci du détail : Excellent souci du détail et engagement élevé envers l'exactitude.
Compétences Techniques : Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de la suite MS Office.
Compétences Clés : Débrouillardise avérée, écoute active et solides compétences en résolution de problèmes.
Sommaire
Si le rôle d'Agent des opérations à temps partiel vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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