détails d'emploi
Nous recherchons un(e) agent(e) des opérations bilingue (niveau 1) rigoureux(se) et organisé(e) pour rejoindre l'équipe des opérations de notre centre de crédit. Ce poste clé au sein des services administratifs est axé sur le traitement complet des demandes opérationnelles provenant d'organismes gouvernementaux, notamment l'ARC et Revenu Québec. Ce contrat d'un an offre un environnement dynamique où vous découvrirez les rouages opérationnels de la banque tout en collaborant avec divers partenaires internes et externes.
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Lieu de travail : Hybride (2 jours au bureau : mercredis et jeudis; 3 jours à domicile) à Montréal, Québec.
Date d'entrée en fonction : Dès que possible.
Horaire : Du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine (quarts de travail entre 8 h et 16 h 30).
En tant qu'agent(e) des opérations bilingue (niveau 1), vous fournirez un soutien opérationnel essentiel à l'équipe des demandes de renseignements gouvernementales. Le rôle est structuré en trois étapes opérationnelles clés : le filtrage des demandes entrantes, le contrôle d'accès (recherche et vérification des documents) et la clôture des demandes une fois les normes de conformité respectées. Il s'agit d'un environnement à volume élevé et au rythme rapide où votre performance sera mesurée en fonction de mesures de qualité, de livrables mensuels et d'accords de niveau de service (SLA) stricts.
Avantages
Évolution de carrière : Excellente opportunité d’apprendre les rouages opérationnels d’une grande banque et de collaborer avec divers partenaires internes.
Environnement dynamique : Intégrez une équipe performante et dynamique, où règne une forte culture d’entraide.
Flexibilité hybride : Bénéficiez d’un équilibre entre télétravail (3 jours par semaine) et présence régulière à Montréal pour des journées dédiées à la collaboration en équipe.
Formation complète : Profitez d’une formation structurée d’un mois (en présentiel et en distanciel) pour garantir votre maîtrise des techniques et des procédures.
Responsabilités
Soutien opérationnel et traitement
Liaison avec les instances gouvernementales : Traiter et trier les demandes de documentation provenant d’entités gouvernementales, notamment l’ARC et Revenu Québec.
Gestion documentaire : Effectuer des recherches documentaires approfondies dans les systèmes internes afin de vérifier l’information et de s’assurer que tous les dossiers sont complets.
Clôture des demandes : Gérer la dernière étape du cycle de vie des demandes, en veillant à ce que toutes les données soient exactes et conformes avant la soumission finale.
Exécution des transactions : Exécuter les transactions spécialisées avec exactitude et dans les délais prescrits, en respectant les lignes directrices et les procédures établies.
Conformité et gestion des risques
Respect des normes en matière de LBC/FT : Appliquer les connaissances fondamentales des cadres de lutte contre le blanchiment d’argent (LBC/FT) et de gestion de la continuité des activités (GCA) à toutes les tâches de traitement.
Intégrité des données : Assurer l’exactitude à 100 % des données saisies afin de respecter les indicateurs de qualité mensuels et les normes de comportement et de production.
Confidentialité : Faire preuve d’une grande discrétion dans la gestion des données sensibles des clients et de la correspondance gouvernementale.
Collaboration d’équipe
Relation avec les intervenants : Collaborer avec les partenaires internes afin de faciliter le règlement des demandes et de maintenir la qualité du service.
Amélioration continue : Participer à des séances de coaching de groupe, à des réunions d’équipe et à des points d’information afin d’identifier les opportunités d’amélioration de la prestation de services.
Qualifications
Exigences obligatoires
Bilinguisme : Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
Expérience : 0 à 2 ans d'expérience dans un rôle de soutien opérationnel ou administratif. Les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
Compétences techniques : Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, notamment d'Excel.
Aptitudes analytiques : Excellentes aptitudes quantitatives et analytiques, et souci du détail.
Sens de l'organisation : Excellentes aptitudes à la gestion du temps et capacité avérée à gérer une charge de travail importante et à respecter des échéances strictes.
Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Qualifications souhaitables
Expérience antérieure dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Formation ou expérience en comptabilité.
Expérience du traitement des opérations de change ou des produits de trésorerie (prêts, dépôts, etc.).
Profil du candidat
Esprit d'équipe, adaptabilité, flexibilité et engagement envers le développement professionnel à long terme.
Forte capacité d'initiative et aptitude à travailler de façon autonome au sein d'une grande équipe (15 personnes).
Aucun antécédent de changements fréquents d'emploi (une situation stable est préférable).
Sommaire
Prêt(e) à débuter votre carrière chez un leader du secteur financier ? Postulez en ligne dès aujourd’hui !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous recherchons un(e) agent(e) des opérations bilingue (niveau 1) rigoureux(se) et organisé(e) pour rejoindre l'équipe des opérations de notre centre de crédit. Ce poste clé au sein des services administratifs est axé sur le traitement complet des demandes opérationnelles provenant d'organismes gouvernementaux, notamment l'ARC et Revenu Québec. Ce contrat d'un an offre un environnement dynamique où vous découvrirez les rouages opérationnels de la banque tout en collaborant avec divers partenaires internes et externes.
Lieu de travail : Hybride (2 jours au bureau : mercredis et jeudis; 3 jours à domicile) à Montréal, Québec.
Date d'entrée en fonction : Dès que possible.
Horaire : Du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine (quarts de travail entre 8 h et 16 h 30).
En tant qu'agent(e) des opérations bilingue (niveau 1), vous fournirez un soutien opérationnel essentiel à l'équipe des demandes de renseignements gouvernementales. Le rôle est structuré en trois étapes opérationnelles clés : le filtrage des demandes entrantes, le contrôle d'accès (recherche et vérification des documents) et la clôture des demandes une fois les normes de conformité respectées. Il s'agit d'un environnement à volume élevé et au rythme rapide où votre performance sera mesurée en fonction de mesures de qualité, de livrables mensuels et d'accords de niveau de service (SLA) stricts.
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Avantages
Évolution de carrière : Excellente opportunité d’apprendre les rouages opérationnels d’une grande banque et de collaborer avec divers partenaires internes.
Environnement dynamique : Intégrez une équipe performante et dynamique, où règne une forte culture d’entraide.
Flexibilité hybride : Bénéficiez d’un équilibre entre télétravail (3 jours par semaine) et présence régulière à Montréal pour des journées dédiées à la collaboration en équipe.
Formation complète : Profitez d’une formation structurée d’un mois (en présentiel et en distanciel) pour garantir votre maîtrise des techniques et des procédures.
Responsabilités
Soutien opérationnel et traitement
Liaison avec les instances gouvernementales : Traiter et trier les demandes de documentation provenant d’entités gouvernementales, notamment l’ARC et Revenu Québec.
Gestion documentaire : Effectuer des recherches documentaires approfondies dans les systèmes internes afin de vérifier l’information et de s’assurer que tous les dossiers sont complets.
Clôture des demandes : Gérer la dernière étape du cycle de vie des demandes, en veillant à ce que toutes les données soient exactes et conformes avant la soumission finale.
Exécution des transactions : Exécuter les transactions spécialisées avec exactitude et dans les délais prescrits, en respectant les lignes directrices et les procédures établies.
Conformité et gestion des risques
Respect des normes en matière de LBC/FT : Appliquer les connaissances fondamentales des cadres de lutte contre le blanchiment d’argent (LBC/FT) et de gestion de la continuité des activités (GCA) à toutes les tâches de traitement.
Intégrité des données : Assurer l’exactitude à 100 % des données saisies afin de respecter les indicateurs de qualité mensuels et les normes de comportement et de production.
Confidentialité : Faire preuve d’une grande discrétion dans la gestion des données sensibles des clients et de la correspondance gouvernementale.
Collaboration d’équipe
Relation avec les intervenants : Collaborer avec les partenaires internes afin de faciliter le règlement des demandes et de maintenir la qualité du service.
Amélioration continue : Participer à des séances de coaching de groupe, à des réunions d’équipe et à des points d’information afin d’identifier les opportunités d’amélioration de la prestation de services.
Qualifications
Exigences obligatoires
Bilinguisme : Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
Expérience : 0 à 2 ans d'expérience dans un rôle de soutien opérationnel ou administratif. Les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
Compétences techniques : Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, notamment d'Excel.
Aptitudes analytiques : Excellentes aptitudes quantitatives et analytiques, et souci du détail.
Sens de l'organisation : Excellentes aptitudes à la gestion du temps et capacité avérée à gérer une charge de travail importante et à respecter des échéances strictes.
Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Qualifications souhaitables
Expérience antérieure dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Formation ou expérience en comptabilité.
Expérience du traitement des opérations de change ou des produits de trésorerie (prêts, dépôts, etc.).
Profil du candidat
Esprit d'équipe, adaptabilité, flexibilité et engagement envers le développement professionnel à long terme.
Forte capacité d'initiative et aptitude à travailler de façon autonome au sein d'une grande équipe (15 personnes).
Aucun antécédent de changements fréquents d'emploi (une situation stable est préférable).
Sommaire
Prêt(e) à débuter votre carrière chez un leader du secteur financier ? Postulez en ligne dès aujourd’hui !
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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