détails d'emploi
Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) d'opérations I bilingue, rigoureux(se) et axé(e) sur la collaboration, pour se joindre à notre équipe des opérations d'arrière-guichet (back-office) à Montréal. Dans ce rôle, vous effectuerez des activités de traitement spécialisées et gérerez des demandes d'information (RFI) hautement confidentielles, principalement en soutien à des demandes gouvernementales telles que celles de Revenu Québec. Évoluant dans un environnement strictement conforme et régi par des ententes sur les niveaux de service (SLA), vous validerez, saisirez et traiterez des données sensibles tout en respectant les normes de précision et de qualité de service.
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Titre du poste : Agent d'opérations I – Bilingue (anglais/français)
Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride (4 jours en présentiel à Mile-End / le vendredi en télétravail)
Type de poste : Contrat de 12 mois (temps plein)
Horaire : Du lundi au vendredi (8 h 00 à 16 h 00 ou 8 h 30 à 16 h 30 ; heures supplémentaires au besoin)
Avantages
Institution financière de premier plan : Acquérez une expérience précieuse auprès d'un employeur de choix dans le secteur financier canadien.
Culture stimulante et bienveillante : Travaillez au sein d'un environnement de bureau dynamique, amical et axé sur le travail d'équipe.
Intégration complète : Bénéficiez d'un programme de formation structuré de deux semaines pour assurer votre réussite.
Flexibilité hybride : Profitez de la stabilité d'une équipe sur place tout en bénéficiant du télétravail tous les vendredis.
Responsabilités
Gestion des demandes : Recevoir, examiner et prioriser les demandes d'information (RFI) entrantes soumises par formulaire papier, courriel ou logiciels.
Traitement et validation des données : Saisir et enregistrer avec précision les renseignements requis dans les systèmes opérationnels afin de générer des documents officiels et des communications de fermeture.
Conformité et confidentialité : Respecter rigoureusement les politiques internes, la réglementation du secteur, le cadre de lutte contre le blanchiment d'argent et les directives de confidentialité lors du traitement des dossiers sensibles de la clientèle et du gouvernement.
Respect des niveaux de service (SLA) : Gérer sa charge de travail individuelle afin de respecter de manière constante les ententes sur les niveaux de service (SLA) établies en matière de productivité, de délai de réponse et de précision.
Interactions avec les parties prenantes : Communiquer de façon professionnelle avec les partenaires internes et les entités externes (y compris les autorités fiscales et les organismes gouvernementaux) pour résoudre les demandes et clarifier les détails de traitement.
Qualité opérationnelle : Relever les occasions d'amélioration des processus, valider les ajustements dans la limite des autorisations accordées et escalader les activités non standard ou à haut risque, le cas échéant.
Qualifications
Compétences linguistiques : Parfaitement bilingue en français et en anglais (excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit).
Expérience dans le secteur : 1 à 2 ans d'expérience administrative dans le domaine bancaire, des services financiers ou du traitement des opérations (trade processing).
Environnement SLA : Expérience concrète dans un milieu opérationnel rapide, à volume élevé et régi par des niveaux de service (SLA).
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365, avec de solides connaissances pratiques de Word, Outlook et Excel.
Études : Diplôme d'études postsecondaires requis.
Atouts : 1 an d'expérience dans la gestion de demandes gouvernementales, dans des activités de conformité/réglementation ou une connaissance des produits de trésorerie/marché monétaire/de devises (ex. prêts, dépôts, swaps) ou de plateformes comme Global ou WSS.
Profil du candidat et compétences clés
Esprit critique et résolution de problèmes : Capacités d'analyse développées pour traiter des demandes complexes et enquêter sur les écarts.
Souci du détail : Grande précision et rigueur lors de la manipulation de données confidentielles et de la rédaction de correspondances officielles.
Collaboration et communication : Fortes aptitudes relationnelles pour travailler efficacement au sein d'une équipe entraidante de 17 personnes et interagir avec des partenaires externes.
Adaptabilité : Personne motivée et axée sur les objectifs, capable de s'adapter facilement aux changements de procédures opérationnelles et aux échéances serrées.
Sommaire
Si le poste d'agent(e) d'opérations bilingue vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui.
Ce rôle nécessite une candidature bilingue, car la personne choisie sera appelée à collaborer avec des collègues et à soutenir d'autres unités d'affaires situées à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) d'opérations I bilingue, rigoureux(se) et axé(e) sur la collaboration, pour se joindre à notre équipe des opérations d'arrière-guichet (back-office) à Montréal. Dans ce rôle, vous effectuerez des activités de traitement spécialisées et gérerez des demandes d'information (RFI) hautement confidentielles, principalement en soutien à des demandes gouvernementales telles que celles de Revenu Québec. Évoluant dans un environnement strictement conforme et régi par des ententes sur les niveaux de service (SLA), vous validerez, saisirez et traiterez des données sensibles tout en respectant les normes de précision et de qualité de service.
Titre du poste : Agent d'opérations I – Bilingue (anglais/français)
Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride (4 jours en présentiel à Mile-End / le vendredi en télétravail)
Type de poste : Contrat de 12 mois (temps plein)
Horaire : Du lundi au vendredi (8 h 00 à 16 h 00 ou 8 h 30 à 16 h 30 ; heures supplémentaires au besoin)
Avantages
Institution financière de premier plan : Acquérez une expérience précieuse auprès d'un employeur de choix dans le secteur financier canadien.
...
Culture stimulante et bienveillante : Travaillez au sein d'un environnement de bureau dynamique, amical et axé sur le travail d'équipe.
Intégration complète : Bénéficiez d'un programme de formation structuré de deux semaines pour assurer votre réussite.
Flexibilité hybride : Profitez de la stabilité d'une équipe sur place tout en bénéficiant du télétravail tous les vendredis.
Responsabilités
Gestion des demandes : Recevoir, examiner et prioriser les demandes d'information (RFI) entrantes soumises par formulaire papier, courriel ou logiciels.
Traitement et validation des données : Saisir et enregistrer avec précision les renseignements requis dans les systèmes opérationnels afin de générer des documents officiels et des communications de fermeture.
Conformité et confidentialité : Respecter rigoureusement les politiques internes, la réglementation du secteur, le cadre de lutte contre le blanchiment d'argent et les directives de confidentialité lors du traitement des dossiers sensibles de la clientèle et du gouvernement.
Respect des niveaux de service (SLA) : Gérer sa charge de travail individuelle afin de respecter de manière constante les ententes sur les niveaux de service (SLA) établies en matière de productivité, de délai de réponse et de précision.
Interactions avec les parties prenantes : Communiquer de façon professionnelle avec les partenaires internes et les entités externes (y compris les autorités fiscales et les organismes gouvernementaux) pour résoudre les demandes et clarifier les détails de traitement.
Qualité opérationnelle : Relever les occasions d'amélioration des processus, valider les ajustements dans la limite des autorisations accordées et escalader les activités non standard ou à haut risque, le cas échéant.
Qualifications
Compétences linguistiques : Parfaitement bilingue en français et en anglais (excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit).
Expérience dans le secteur : 1 à 2 ans d'expérience administrative dans le domaine bancaire, des services financiers ou du traitement des opérations (trade processing).
Environnement SLA : Expérience concrète dans un milieu opérationnel rapide, à volume élevé et régi par des niveaux de service (SLA).
Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365, avec de solides connaissances pratiques de Word, Outlook et Excel.
Études : Diplôme d'études postsecondaires requis.
Atouts : 1 an d'expérience dans la gestion de demandes gouvernementales, dans des activités de conformité/réglementation ou une connaissance des produits de trésorerie/marché monétaire/de devises (ex. prêts, dépôts, swaps) ou de plateformes comme Global ou WSS.
Profil du candidat et compétences clés
Esprit critique et résolution de problèmes : Capacités d'analyse développées pour traiter des demandes complexes et enquêter sur les écarts.
Souci du détail : Grande précision et rigueur lors de la manipulation de données confidentielles et de la rédaction de correspondances officielles.
Collaboration et communication : Fortes aptitudes relationnelles pour travailler efficacement au sein d'une équipe entraidante de 17 personnes et interagir avec des partenaires externes.
Adaptabilité : Personne motivée et axée sur les objectifs, capable de s'adapter facilement aux changements de procédures opérationnelles et aux échéances serrées.
Sommaire
Si le poste d'agent(e) d'opérations bilingue vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui.
Ce rôle nécessite une candidature bilingue, car la personne choisie sera appelée à collaborer avec des collègues et à soutenir d'autres unités d'affaires situées à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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