détails d'emploi
Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au Soutien à la Clientèle Bilingue (français/anglais), très motivé(e) et axé(e) sur les détails, pour se joindre à une équipe d'opérations à haut volume au sein d'une institution financière de premier plan.
...
Ce rôle est crucial pour fournir un soutien opérationnel essentiel en gérant les appels téléphoniques entrants d'un groupe diversifié de partenaires, incluant les employés internes, les agences gouvernementales et les marchands. Le ou la candidat(e) idéal(e) s'épanouit dans un environnement au rythme rapide, excelle dans la résolution de problèmes et est dédié(e) à offrir un service exceptionnel tout en maintenant des normes de performance rigoureuses. Il s'agit d'une opportunité contractuelle de 12 mois avec possibilité de prolongation et de conversion à un poste permanent.
Ce rôle est responsable de l'exécution d'un large éventail d'activités de soutien opérationnel et de traitement. Vous serez en première ligne, gérant un volume d'appels élevé, résolvant les plaintes avec sang-froid et veillant à ce que chaque interaction rehausse la qualité du service. Le succès dans ce poste exige une personne ingénieuse, curieuse, dotée de solides compétences en résolution de problèmes et capable d'utiliser efficacement les outils fournis pour trouver des informations et respecter des échéanciers serrés.
Lieu de travail : Modèle hybride, travaillant 4 jours par semaine au bureau de Montréal.
Horaire : Temps partiel, 30 heures par semaine. Vous devez être disponible pour couvrir différents quarts de travail selon un modèle de rotation, entre lundi et vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 HNE.
Avantages
Travailler pour un Chef de File : L'opportunité de rejoindre une institution financière de premier plan, un atout précieux pour votre parcours professionnel.
Croissance de Carrière : Un poste contractuel offrant un fort potentiel de prolongation et de conversion à un poste permanent.
Développement des Compétences : Acquérir une expérience solide dans un environnement d'opérations structuré et à volume élevé, axé sur la conformité et les indicateurs de qualité (métriques de qualité).
Rémunération Concurrentielle : Un taux de rémunération attrayant de 26,90 $ l'heure.
Responsabilités
Gestion des Appels Entrants : Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements provenant de divers partenaires (employés, gouvernement, marchands), en offrant un soutien professionnel et efficace par téléphone (travail 100 % basé sur les appels).
Confirmation et Traitement des Demandes : Confirmer et traiter les requêtes avec précision, en assurant une attention méticuleuse aux détails et le respect des procédures établies.
Collaboration avec les Partenaires : Collaborer efficacement avec les partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes et de valider l'information pour garantir une expérience client (appelant) fluide.
Performance et Qualité : Respecter de manière constante les Ententes de Niveau de Service (ENS ou SLAs) en matière de qualité de service, de productivité et de temps de traitement des appels.
Gestion des Connaissances : Se tenir à jour sur la connaissance des produits, les processus internes et les réglementations de l'industrie pour assurer un soutien exact et conforme.
Documentation : Maintenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions et transactions.
Qualifications
Essentiels (Doit avoir)
Maîtrise du Bilinguisme : Doit être parfaitement bilingue (lire, écrire, parler) en français et en anglais.
Excellence en Service à la Clientèle : Expérience démontrée et solide en service à la clientèle, avec la capacité de fournir des exemples spécifiques et concrets de succès passés dans l'établissement d'un engagement client, la pose de questions pertinentes et la résolution de problèmes.
Écoute Active : Compétences essentielles en écoute active pour comprendre rapidement les besoins des appelants et y répondre de manière appropriée.
Souci du Détail : Excellent souci du détail et engagement envers l'exactitude dans toutes les transactions et la documentation.
Compétences Informatiques de Base : Maîtrise des compétences informatiques de base, y compris la suite Microsoft Office/MS.
Débrouillardise/Ingéniosité : Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à faire preuve de débrouillardise (être débrouillard(e)) et aptitude à utiliser efficacement les outils fournis.
Expérience Supplémentaire
0 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d'appels (un atout).
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Personne automotivée et axée sur les objectifs, avec une capacité avérée à s'adapter aux changements de politiques et de procédures.
Sommaire
Si le poste partiel d'agent(e) aux opérations bilingue vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui.
Couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
voir plus
Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au Soutien à la Clientèle Bilingue (français/anglais), très motivé(e) et axé(e) sur les détails, pour se joindre à une équipe d'opérations à haut volume au sein d'une institution financière de premier plan.
Ce rôle est crucial pour fournir un soutien opérationnel essentiel en gérant les appels téléphoniques entrants d'un groupe diversifié de partenaires, incluant les employés internes, les agences gouvernementales et les marchands. Le ou la candidat(e) idéal(e) s'épanouit dans un environnement au rythme rapide, excelle dans la résolution de problèmes et est dédié(e) à offrir un service exceptionnel tout en maintenant des normes de performance rigoureuses. Il s'agit d'une opportunité contractuelle de 12 mois avec possibilité de prolongation et de conversion à un poste permanent.
Ce rôle est responsable de l'exécution d'un large éventail d'activités de soutien opérationnel et de traitement. Vous serez en première ligne, gérant un volume d'appels élevé, résolvant les plaintes avec sang-froid et veillant à ce que chaque interaction rehausse la qualité du service. Le succès dans ce poste exige une personne ingénieuse, curieuse, dotée de solides compétences en résolution de problèmes et capable d'utiliser efficacement les outils fournis pour trouver des informations et respecter des échéanciers serrés.
...
Lieu de travail : Modèle hybride, travaillant 4 jours par semaine au bureau de Montréal.
Horaire : Temps partiel, 30 heures par semaine. Vous devez être disponible pour couvrir différents quarts de travail selon un modèle de rotation, entre lundi et vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 HNE.
Avantages
Travailler pour un Chef de File : L'opportunité de rejoindre une institution financière de premier plan, un atout précieux pour votre parcours professionnel.
Croissance de Carrière : Un poste contractuel offrant un fort potentiel de prolongation et de conversion à un poste permanent.
Développement des Compétences : Acquérir une expérience solide dans un environnement d'opérations structuré et à volume élevé, axé sur la conformité et les indicateurs de qualité (métriques de qualité).
Rémunération Concurrentielle : Un taux de rémunération attrayant de 26,90 $ l'heure.
Responsabilités
Gestion des Appels Entrants : Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements provenant de divers partenaires (employés, gouvernement, marchands), en offrant un soutien professionnel et efficace par téléphone (travail 100 % basé sur les appels).
Confirmation et Traitement des Demandes : Confirmer et traiter les requêtes avec précision, en assurant une attention méticuleuse aux détails et le respect des procédures établies.
Collaboration avec les Partenaires : Collaborer efficacement avec les partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes et de valider l'information pour garantir une expérience client (appelant) fluide.
Performance et Qualité : Respecter de manière constante les Ententes de Niveau de Service (ENS ou SLAs) en matière de qualité de service, de productivité et de temps de traitement des appels.
Gestion des Connaissances : Se tenir à jour sur la connaissance des produits, les processus internes et les réglementations de l'industrie pour assurer un soutien exact et conforme.
Documentation : Maintenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions et transactions.
Qualifications
Essentiels (Doit avoir)
Maîtrise du Bilinguisme : Doit être parfaitement bilingue (lire, écrire, parler) en français et en anglais.
Excellence en Service à la Clientèle : Expérience démontrée et solide en service à la clientèle, avec la capacité de fournir des exemples spécifiques et concrets de succès passés dans l'établissement d'un engagement client, la pose de questions pertinentes et la résolution de problèmes.
Écoute Active : Compétences essentielles en écoute active pour comprendre rapidement les besoins des appelants et y répondre de manière appropriée.
Souci du Détail : Excellent souci du détail et engagement envers l'exactitude dans toutes les transactions et la documentation.
Compétences Informatiques de Base : Maîtrise des compétences informatiques de base, y compris la suite Microsoft Office/MS.
Débrouillardise/Ingéniosité : Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à faire preuve de débrouillardise (être débrouillard(e)) et aptitude à utiliser efficacement les outils fournis.
Expérience Supplémentaire
0 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d'appels (un atout).
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Personne automotivée et axée sur les objectifs, avec une capacité avérée à s'adapter aux changements de politiques et de procédures.
Sommaire
Si le poste partiel d'agent(e) aux opérations bilingue vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui.
Couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
voir pluspartager l'offre d'emploi
