Agent ou agente au service à la clientèle

L'agent au service à la clientèle a comme mandat d'optimiser et bonifier l'expérience de magasinage en ligne. Pour se faire, nous cherchons une personne empathique et patiente qui saura bien répondre aux appels et aux courriels de notre clientèle. Nous cherchons une personne avec d'excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles autant en français ET en anglais.

Ce rôle, pilier de la division relation client, n'est pas qu'un simple poste de soutien : il s'agit d'une mission d'accompagnement haut de gamme où vous devenez l'ambassadeur·drice numérique d'une marque iconique. En tant qu'expert·e en relation client, votre quotidien consistera à guider les client·e·s à travers chaque étape de leur parcours, en veillant à ce que leur expérience de magasinage en ligne soit aussi fluide et chaleureuse qu'en magasin.

2 horaires possibles: Quart de jour seulement. 100% présentiel.

Dimanche au Jeudi
ou
Mercredi au Samedi

8h à 17h30
Samedi et dimanche : 8h30 à 17h

Salaire de 20$/h

Avantages
En tant qu'agent.e au service à la clientèle attendez-vous à:

- Un emploi permanent dès l'embauche
- Assurance collective
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille
- REER
- Rabais jusqu'à 40% en magasin
- Accès à une salle d'entrainement
- Stationnement gratuit

Responsabilités
L'agent au service à la clientèle devra:

• Accompagner les clients de manière proactive tout au long du cycle d'achat : avant la commande (conseils), pendant (soutien technique) et après (suivi et satisfaction)
• Répondre, autant en francais qu'en anglais, aux questions concernant les achats, l'état des commandes en ligne, la marchandise, les retours et le programme de fidélité
• Naviguer à travers nos diverses plateformes
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec empathie, en transformant chaque mécontentement en une opportunité de renforcer la relation client
• Effectuer les suivis de commande rigoureux et coordonner avec les services logistiques pour garantir le respect des promesses de livraisons
• Guider les utilisateurs dans la navigation du site Web et l'utilisation des nouvelles technologies liées au magasinage en ligne
• Promouvoir les avantages du programme de fidélité
• Documenter chaque interaction avec précision dans les systèmes de gestion de la relation client pour assurer une continuité de service irréprochable
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les commentaires des clients et optimiser continuellement le processus d'achat Web

Qualifications
Les compétences attendues de l'agent.e au service à la clientèle:

• Bilingue Anglais-Français autant à l'oral qu'à l'écrit
• Aisance technologique marquée, capable de jongler entre plusieurs logiciels, plateformes de chat et outils de téléphonie simultanément
• Connaissance de la Suite Office
• Empathie permettant de comprendre les besoins des clients et d'anticiper leurs attentes
• Nature avenante et chaleureuse, démontrant un plaisir réel à interagir avec le public
• Capacités en résolution de problèmes et en gestion de conflits (gestion de plaintes) avec calme et diplomatie
• Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail pour assurer des suivis impeccables
• Esprit d'équipe développé pour s'intégrer dans un environnement de relation client collaboratif et dynamique

Sommaire
Ce poste d'agent.e au service à la clientèle bilingue vous interpelle?
Envoyez votre cv au julie.letourneau@randstad.ca en mentionnant le titre de l'emploi: Agent ou agente au service à la clientèle
Pour toutes questions n'hésitez pas à me joindre par téléphone ou texto au : 418 564 4067

Randstad est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est spécialisé dans son domaine. En plus de vous éclairer dans votre recherche d’emploi, ils seront en mesure de vous conseiller afin de vous aider à trouver un emploi à la hauteur de vos compétences.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.