Agent ou agente des opérations Bilingue - 58035

Dans le cadre de vos fonctions, vous offrirez un large éventail de soutien opérationnel, en prenant en charge les appels entrants et sortants ainsi que l'examen des documents essentiels. Vous jouerez un rôle clé pour assurer la conformité, vérifier les renseignements des clients et maintenir les normes de service exceptionnelles d’une institution financière de premier plan. Une formation complète de trois (3) semaines sera offerte pour vous donner tous les outils nécessaires à votre réussite.

Détails du poste
Titre du poste : Agent / Agente des opérations III – Bilingue
Lieu de travail : Mississauga, Ontario (Mode hybride : 4 jours sur place, le vendredi en télétravail)
Type de poste : Contrat de 12 mois (Possibilité de prolongation selon le rendement et les besoins de l'entreprise)
Horaire : Quarts de travail en rotation (du lundi au vendredi; les quarts comprennent : 8 h à 16 h, 8 h 30 à 16 h 30, 9 h à 17 h et 10 h à 18 h. Horaire standard pendant 4 jours avec une rotation d'une journée).
Taux horaire : 31,74 $

Avantages
Modèle hybride avantageux : Profitez de l'énergie collaborative du travail sur place avec votre équipe 4 jours par semaine, tout en savourant le confort du télétravail tous les vendredis.
Expérience corporative de premier plan : Acquérez une expérience précieuse et enrichissante pour votre curriculum vitae au sein d'une institution financière canadienne d'envergure.
Potentiel de croissance : Bien qu'il s'agisse initialement d'un remplacement de congé parental de 12 mois, il existe une forte possibilité de prolongation de contrat selon votre rendement et l'évolution des besoins de l'entreprise.
Culture d'entreprise axée sur le soutien : Bénéficiez d'une période de formation structurée de 3 semaines au sein d'une équipe de 15 professionnels tissée serrée, hautement collaborative et encourageante.

Responsabilités
En tant qu'agent ou agente des opérations III, vos activités quotidiennes feront le pont entre le service à la clientèle et une gestion rigoureuse des risques de l'arrière-guichet (back-office). Vos responsabilités comprendront :
Services à la clientèle et de vérification : Gérer les appels entrants et sortants afin de vérifier les renseignements des clients et effectuer des vérifications approfondies de conformité « Connaître son client » (KYC).
Soutien opérationnel et administratif : Effectuer des tâches administratives d'arrière-guichet essentielles, y compris la saisie de données à volume élevé, l'examen de documents et la tenue précise des dossiers.
Demandes de renseignements sur les transactions : Fournir aux clients des détails précis concernant différents types de virements télégraphiques (confirmer et valider les détails uniquement; aucun traitement manuel des virements n'est requis).
Respect des niveaux de service et du rendement : Exécuter les transactions de manière exacte et rapide, en respectant constamment les accords sur les niveaux de service (SLA) établis ainsi que les objectifs de productivité.
Gestion des risques et de la conformité : Faire preuve de diligence raisonnable conformément aux politiques opérationnelles, aux cadres de lutte contre le blanchiment d'argent (LRPC), à la gestion de la continuité des affaires et au code de déontologie de la banque. Enquêter et faire remonter de manière appropriée les activités non standard ou à risque élevé.
Amélioration des processus : Examiner activement les processus internes et collaborer avec les membres de l'équipe lors des réunions quotidiennes (environ 30 minutes par jour) afin de partager des idées pour rehausser la qualité du service.

Qualifications
Compétences et expérience requises :
Langues : Parfaitement bilingue en anglais et en français (une excellente maîtrise de la communication orale et écrite est obligatoire).
Expérience sectorielle : Un minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers.
Expertise KYC : Expérience concrète et éprouvée dans la réalisation de vérifications de conformité « Connaître son client » (KYC).
Expérience en centre d'appels : Solide expérience dans un environnement de centre d'appels ou de service à la clientèle, avec la gestion d'appels entrants et sortants.
Compétences techniques : Excellente connaissance pratique de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook).
Compétences comportementales (Soft Skills) :
Souci méticuleux du détail et taux de précision élevé.
Forte orientation vers le service à la clientèle et esprit d'équipe collaboratif.
Grande capacité d'adaptation aux changements de politiques, de procédures et aux horaires de travail en rotation.
Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps pour gérer des volumes de travail élevés.
Atouts (Compétences souhaitables) :
Expérience préalable avec les virements télégraphiques bancaires, les transactions financières ou les produits du marché monétaire et des devises (FX).
Familiarité avec les technologies d'intelligence artificielle et les outils de productivité (ex. : Microsoft Copilot).
La connaissance des plateformes Global et WSS est un atout.
Diplôme d'études postsecondaires ou expérience professionnelle équivalente.

Sommaire
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