détails d'emploi
Vous êtes expérimenté(e) en centre d'appels, bilingue, et vous carburez à l'action en fin de journée?
Nous recherchons des pros du service client avec un esprit d'enquêteur pour intégrer une équipe essentielle dans le secteur bancaire. Oubliez la routine : en quart de soir, chaque appel est une urgence potentielle où votre jugement immédiat est déterminant.
...
En tant qu'Agent ou Agente en Détection de Fraude Bilingue, vous êtes le rempart qui protège nos clientèles pan-canadiennes. Vous analysez la situation en direct, et c'est vous qui prenez les décisions d'urgence (blocage de comptes, investigation) pour sécuriser les actifs. C'est un rôle exigeant, mais avec un impact direct et valorisant, parfait pour ceux qui préfèrent une dynamique de travail décalée.
Salaire : 24 $ de l'heure
Horaire de Nuit Fixe: Temps plein. Du dimanche soir à 23 h 00 au vendredi matin à 8 h 00.
Formation : Formation de 2 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30)
100% Télétravail : Après la formation initiale, travaillez de chez vous avec tout l'équipement fourni (ordinateur portable, casque, etc.).
Contrat : 3 mois avec possibilité de prolongation
Ce poste d'Agent·e en détection de fraude bilingue exige une excellente maîtrise de l'anglais et du français. Vous communiquerez quotidiennement avec des client·es anglophones situé·es hors du Québec afin de garantir une couverture complète et un soutien efficace à travers le Canada
Avantages
Salaire24,00 $ / heure (Compétitif et à la hauteur de votre expertise bilingue)
Horaire de Nuit Fixe: Temps plein. Du dimanche soir à 23 h 00 au vendredi matin à 8 h 00.
Localisation100 % Télétravail après la formation initiale. L'équipement complet est fourni.
Contrat3 mois avec forte possibilité de prolongation au-delà de janvier 2026.
FormationFormation rémunérée de 2 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30)
CarrièreAcquisition d'une expérience spécialisée et hautement recherchée dans la détection de fraude bancaire.
Responsabilités
Gestion Proactive des Appels : Gérer les appels entrants des clients et clientes signalant divers types de fraude (cartes de crédit, virements électroniques, etc.).
Analyse et Enquête : Effectuer des analyses approfondies des transactions et des activités pour identifier des schémas de fraude et des risques potentiels.
Prise de Décision Autonome : Prendre des décisions rapides et éclairées concernant les mesures d'atténuation des risques (blocage immédiat de comptes, suspension de services, investigation préliminaire).
Soutien Client Empathique : Agir avec empathie et professionnalisme pour rassurer, informer et guider les clients et clientes affectés par la fraude.
Rigueur Administrative : Assurer l'intégrité et la mise à jour des dossiers dans les systèmes internes.
Qualifications
Bilinguisme Essentiel : Maîtrise avancée du français et de l'anglais (oral et écrit) pour servir notre clientèle pan-canadienne.
Esprit Analytique : Capacité à traiter rapidement l'information et à prendre des décisions précises sous pression.
Autonomie et Jugement : Excellent sens de la prise de décision. Vous êtes capable de vous autogérer dans un environnement de télétravail.
Expérience Client : Solides compétences en service à la clientèle, avec une approche toujours empathique et professionnelle.
-Prérequis Logistiques et Disponibilité-
Disponibilité Fixe pour le quart de soir spécifié (du lundi au vendredi).
Formation Initiale : Disponibilité obligatoire pour les 2 semaines initiales (date de début : 20 octobre).
Environnement : Vous possédez un espace de travail à domicile calme et propice à la concentration.
Sommaire
Prêt à Sécuriser les Comptes? Postulez Maintenant!
Utilisez votre expérience en centre d'appels pour un rôle de soir valorisant et hautement spécialisé.
Titre du Poste : Agent ou Agente en Détection de Fraude Bilingue (Quart de Nuit)
Lieu : Télétravail
Postulez directement en ligne. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos recruteurs pour discuter de cette opportunité !
dhwani.sanghadia@randstad.ca
Si cette offre ne correspond pas parfaitement à vos ambitions, contactez nos recruteurs pour explorer d'autres opportunités passionnantes adaptées à votre profil.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Vous êtes expérimenté(e) en centre d'appels, bilingue, et vous carburez à l'action en fin de journée?
Nous recherchons des pros du service client avec un esprit d'enquêteur pour intégrer une équipe essentielle dans le secteur bancaire. Oubliez la routine : en quart de soir, chaque appel est une urgence potentielle où votre jugement immédiat est déterminant.
En tant qu'Agent ou Agente en Détection de Fraude Bilingue, vous êtes le rempart qui protège nos clientèles pan-canadiennes. Vous analysez la situation en direct, et c'est vous qui prenez les décisions d'urgence (blocage de comptes, investigation) pour sécuriser les actifs. C'est un rôle exigeant, mais avec un impact direct et valorisant, parfait pour ceux qui préfèrent une dynamique de travail décalée.
Salaire : 24 $ de l'heure
Horaire de Nuit Fixe: Temps plein. Du dimanche soir à 23 h 00 au vendredi matin à 8 h 00.
Formation : Formation de 2 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30)
100% Télétravail : Après la formation initiale, travaillez de chez vous avec tout l'équipement fourni (ordinateur portable, casque, etc.).
Contrat : 3 mois avec possibilité de prolongation
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Ce poste d'Agent·e en détection de fraude bilingue exige une excellente maîtrise de l'anglais et du français. Vous communiquerez quotidiennement avec des client·es anglophones situé·es hors du Québec afin de garantir une couverture complète et un soutien efficace à travers le Canada
Avantages
Salaire24,00 $ / heure (Compétitif et à la hauteur de votre expertise bilingue)
Horaire de Nuit Fixe: Temps plein. Du dimanche soir à 23 h 00 au vendredi matin à 8 h 00.
Localisation100 % Télétravail après la formation initiale. L'équipement complet est fourni.
Contrat3 mois avec forte possibilité de prolongation au-delà de janvier 2026.
FormationFormation rémunérée de 2 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30)
CarrièreAcquisition d'une expérience spécialisée et hautement recherchée dans la détection de fraude bancaire.
Responsabilités
Gestion Proactive des Appels : Gérer les appels entrants des clients et clientes signalant divers types de fraude (cartes de crédit, virements électroniques, etc.).
Analyse et Enquête : Effectuer des analyses approfondies des transactions et des activités pour identifier des schémas de fraude et des risques potentiels.
Prise de Décision Autonome : Prendre des décisions rapides et éclairées concernant les mesures d'atténuation des risques (blocage immédiat de comptes, suspension de services, investigation préliminaire).
Soutien Client Empathique : Agir avec empathie et professionnalisme pour rassurer, informer et guider les clients et clientes affectés par la fraude.
Rigueur Administrative : Assurer l'intégrité et la mise à jour des dossiers dans les systèmes internes.
Qualifications
Bilinguisme Essentiel : Maîtrise avancée du français et de l'anglais (oral et écrit) pour servir notre clientèle pan-canadienne.
Esprit Analytique : Capacité à traiter rapidement l'information et à prendre des décisions précises sous pression.
Autonomie et Jugement : Excellent sens de la prise de décision. Vous êtes capable de vous autogérer dans un environnement de télétravail.
Expérience Client : Solides compétences en service à la clientèle, avec une approche toujours empathique et professionnelle.
-Prérequis Logistiques et Disponibilité-
Disponibilité Fixe pour le quart de soir spécifié (du lundi au vendredi).
Formation Initiale : Disponibilité obligatoire pour les 2 semaines initiales (date de début : 20 octobre).
Environnement : Vous possédez un espace de travail à domicile calme et propice à la concentration.
Sommaire
Prêt à Sécuriser les Comptes? Postulez Maintenant!
Utilisez votre expérience en centre d'appels pour un rôle de soir valorisant et hautement spécialisé.
Titre du Poste : Agent ou Agente en Détection de Fraude Bilingue (Quart de Nuit)
Lieu : Télétravail
Postulez directement en ligne. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos recruteurs pour discuter de cette opportunité !
dhwani.sanghadia@randstad.ca
Si cette offre ne correspond pas parfaitement à vos ambitions, contactez nos recruteurs pour explorer d'autres opportunités passionnantes adaptées à votre profil.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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