Analyste Client Bilingue

Avantages
- Poste en mode hybride (présence au bureau 2 jours par semaine : mardi et mercredi)

- Horaires de travail du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de début flexible entre 8h et 10h)

- Contrat de 4 mois avec possibilité de prolongation

- Rémunération compétitive

Responsabilités
- Répondre aux appels et courriels des courtiers, représentants et collaborateurs internes concernant l’accès aux systèmes, les demandes d’assistance et les questions de mentorat

- Offrir un service à la clientèle de haute qualité avec communication claire, intégrité et précision

- Assurer le suivi rapide et efficace des demandes (tickets) dans les délais impartis

- Gérer l’accès aux systèmes selon les procédures établies

- Soutenir les collègues, notamment les nouveaux membres, sur les outils et systèmes

- Se tenir informé(e) des nouveautés et partager ses connaissances au sein de l’équipe

- Prioriser et gérer plusieurs demandes en fonction de leur urgence et impact

- Identifier les tendances auprès des courtiers et collaborer avec l’équipe commerciale pour les formations

Qualifications
- Bilinguisme français / anglais indispensable

- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en centre de contact client ou service à la clientèle

- Excellentes compétences en communication écrite et orale

- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement

- Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes de centre d’appel

Sommaire
Intéressé(e) ?
Envoyez votre candidature dès maintenant à l’adresse suivante :
📧 marie.thiers@votreentreprise.ca

Vous pouvez également postuler en ligne sur : www.randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.