Chef de pratique ITSM - -ServiceNow ITOM

Gouvernance Stratégique : Piloter la direction doctrinale et l’autorité de la filière de surveillance des signaux. Vous concevrez, déploierez et ferez progresser la charte méthodologique (normes réglementaires, gabarits types, protocoles et structures d'arbitrage), en fusionnant ServiceNow ITOM, Dynatrace ainsi que la philosophie SRE, tout en maintenant le plan d'évolution de la maturité technologique, des automatisations, de l'intégrité informationnelle et de la clarification des flux alertes.

Structuration Transversale : Établir et orchestrer une architecture d'ingénierie collaborative unifiée, en distribuant les missions opérationnelles des groupes techniques, les processus de validation, les critères d'excellence et les mécanismes de contrôle, pour garantir un usage standardisé des flux d'anomalies, des directives d'analyse, des déclencheurs, de l'agglomération des incidents et des résolutions autonomes à l'échelle corporative.

Cycle de Vie Technologique : Superviser la trajectoire intégrale des notifications d’anomalies, depuis les tuyauteries de collecte Dynatrace jusqu’au cœur du module ServiceNow ITOM (Règles d'Événements, Paramétrages d’Alertes, regroupement logique, autoréparation), en veillant scrupuleusement à l’exactitude des impulsions, à la pertinence des seuils de criticité, à l’homogénéisation des typologies, à la valorisation de la CMDB ainsi qu'à l’éradication des pollutions informationnelles et des redondances.

Accompagnement et Mentorat : Consolider et instruire les équipes pluridisciplinaires (Matériel, Liaisons Réseaux, Environnements Nuageux, Solutions Logicielles, Cybersécurité, SRE, Diagnostic) dans l'architecture, la bonification et l'industrialisation de leurs logiques analytiques, incluant le déploiement de chaînes de traitement basées sur le paradigme du « tout par le code », tout en mettant à disposition référentiels, architectures types, sessions d’apprentissage et expertise de haut niveau.

Qualité et Pérennité : Garantir l'excellence, la visibilité systémique et la continuité de la fourniture de services, en élaborant et en analysant les indicateurs clés d'efficience sectorielle (volume de pollution sonore, vélocité des résolutions, pertinence typologique, fiabilité de la cartographie des composants applicatifs, périmètre de surveillance des services vitaux) et en contrôlant la viabilité de la tuyauterie de notifications et des interconnexions logicielles.

Dynamisation de l'Innovation : Propulser l’esprit d’avant-garde et le progrès incrémental, en popularisant l'assimilation des sciences cognitives artificielles (AIOps) au sein de Dynatrace et de ServiceNow ITOM. Vous accélérerez le déploiement de correctifs logiciels autonomes et l’allègement des tâches répétitives à faible valeur ajoutée selon les standards SRE, tout en participant activement à la transformation progressive du socle technologique ServiceNow et de ses passerelles tierces.




Avantages
Flexibilité : Profitez d'un mode de travail à distance.
Environnement de travail collaboratif et dynamique.

Responsabilités
Gouvernance Stratégique : Piloter la direction doctrinale et l’autorité de la filière de surveillance des signaux. Vous concevrez, déploierez et ferez progresser la charte méthodologique (normes réglementaires, gabarits types, protocoles et structures d'arbitrage), en fusionnant ServiceNow ITOM, Dynatrace ainsi que la philosophie SRE, tout en maintenant le plan d'évolution de la maturité technologique, des automatisations, de l'intégrité informationnelle et de la clarification des flux alertes.

Structuration Transversale : Établir et orchestrer une architecture d'ingénierie collaborative unifiée, en distribuant les missions opérationnelles des groupes techniques, les processus de validation, les critères d'excellence et les mécanismes de contrôle, pour garantir un usage standardisé des flux d'anomalies, des directives d'analyse, des déclencheurs, de l'agglomération des incidents et des résolutions autonomes à l'échelle corporative.

Cycle de Vie Technologique : Superviser la trajectoire intégrale des notifications d’anomalies, depuis les tuyauteries de collecte Dynatrace jusqu’au cœur du module ServiceNow ITOM (Règles d'Événements, Paramétrages d’Alertes, regroupement logique, autoréparation), en veillant scrupuleusement à l’exactitude des impulsions, à la pertinence des seuils de criticité, à l’homogénéisation des typologies, à la valorisation de la CMDB ainsi qu'à l’éradication des pollutions informationnelles et des redondances.

Accompagnement et Mentorat : Consolider et instruire les équipes pluridisciplinaires (Matériel, Liaisons Réseaux, Environnements Nuageux, Solutions Logicielles, Cybersécurité, SRE, Diagnostic) dans l'architecture, la bonification et l'industrialisation de leurs logiques analytiques, incluant le déploiement de chaînes de traitement basées sur le paradigme du « tout par le code », tout en mettant à disposition référentiels, architectures types, sessions d’apprentissage et expertise de haut niveau.

Qualité et Pérennité : Garantir l'excellence, la visibilité systémique et la continuité de la fourniture de services, en élaborant et en analysant les indicateurs clés d'efficience sectorielle (volume de pollution sonore, vélocité des résolutions, pertinence typologique, fiabilité de la cartographie des composants applicatifs, périmètre de surveillance des services vitaux) et en contrôlant la viabilité de la tuyauterie de notifications et des interconnexions logicielles.

Dynamisation de l'Innovation : Propulser l’esprit d’avant-garde et le progrès incrémental, en popularisant l'assimilation des sciences cognitives artificielles (AIOps) au sein de Dynatrace et de ServiceNow ITOM. Vous accélérerez le déploiement de correctifs logiciels autonomes et l’allègement des tâches répétitives à faible valeur ajoutée selon les standards SRE, tout en participant activement à la transformation progressive du socle technologique ServiceNow et de ses passerelles tierces.




Qualifications
Nous sommes activement à la recherche d'un profil possédant les attributs suivants :

Savoir-faire Technologique Pointu : Une autorité technique incontestée sur ServiceNow ITOM et les concepts de visibilité systémique, englobant la gestion des incidents, le pilotage des alertes, la CMDB, la découverte automatisée et la cartographie applicative, conjuguée à une maîtrise absolue de Dynatrace (tableaux de bord, métriques de santé, traçabilité des requêtes, journaux d'événements, moteurs Davis, politiques d'alerte et connecteurs), complétée par une expertise des dispositifs d'auscultation (APM, logs, synthetics) et des infrastructures Cloud, physiques ou hybrides.

Maîtrise Méthodologique Avancée : Une parfaite appropriation des fondements SRE et de la science de la fiabilité des architectures, particulièrement les notions d'indicateurs de niveau de service (SLI), d'objectifs chiffrés (SLO), d’enveloppes d'erreur tolérées (Error Budgets), d’éradication des tâches manuelles (toil), de robotisation et de transparence des infrastructures, soutenue par une compréhension fine des processus d'intégration continue (CI/CD) et des concepts d'automatisation logicielle.

Capacité de Mobilisation et Clarté : Une aptitude confirmée à exercer un leadership d’entraînement et une coopération décloisonnée, indispensable pour piloter une expertise globale dans un écosystème regroupant une multitude d'équipes et d’outils technologiques. Capable de naviguer avec aisance au sein d'organisations matricielles ou décentralisées, d'arbitrer les priorités concurrentes et de garantir l'unité d’ensemble sans recours à l'autorité hiérarchique traditionnelle.

Rigueur Analytique Orientée Impact : Une exigence opérationnelle exemplaire, associée à une vivacité intellectuelle et un focus constant sur la création de valeur. Capable de décortiquer les anomalies, de déceler les tendances de fond, de diagnostiquer les fausses alertes, d’isoler les facteurs générateurs d'incidents, de planifier les axes de progrès, tout en veillant à la parfaite intégrité des bases informationnelles, à la clarté documentaire et à l'élévation constante des standards du département.

Expérience acquise : Justifier d'un parcours d'une durée minimale de 5 à 10 années dans la direction opérationnelle des technologies, la supervision applicative, l’ingénierie de monitoring ou l'administration ITOM, obligatoirement au sein de structures exploitant les solutions ServiceNow et Dynatrace.

Compétence linguistique (Français) : Maîtrise absolue et irréprochable de la langue française, tant dans l'expression orale que dans les productions scripturales.


Sommaire
Randstad Digital est actuellement à la recherche d’un gestionnaire de pratique ITSM - Gestion des événements (ServiceNow ITOM) pour l’un de ses clients majeurs. Vous représenterez l'élément moteur de notre stratégie globale de résilience.

Voici l'éventail de vos futures attributions :

Gouvernance Stratégique : Piloter la direction doctrinale et l’autorité de la filière de surveillance des signaux. Vous concevrez, déploierez et ferez progresser la charte méthodologique (normes réglementaires, gabarits types, protocoles et structures d'arbitrage), en fusionnant ServiceNow ITOM, Dynatrace ainsi que la philosophie SRE, tout en maintenant le plan d'évolution de la maturité technologique, des automatisations, de l'intégrité informationnelle et de la clarification des flux alertes.

Structuration Transversale : Établir et orchestrer une architecture d'ingénierie collaborative unifiée, en distribuant les missions opérationnelles des groupes techniques, les processus de validation, les critères d'excellence et les mécanismes de contrôle, pour garantir un usage standardisé des flux d'anomalies, des directives d'analyse, des déclencheurs, de l'agglomération des incidents et des résolutions autonomes à l'échelle corporative.

Cycle de Vie Technologique : Superviser la trajectoire intégrale des notifications d’anomalies, depuis les tuyauteries de collecte Dynatrace jusqu’au cœur du module ServiceNow ITOM (Règles d'Événements, Paramétrages d’Alertes, regroupement logique, autoréparation), en veillant scrupuleusement à l’exactitude des impulsions, à la pertinence des seuils de criticité, à l’homogénéisation des typologies, à la valorisation de la CMDB ainsi qu'à l’éradication des pollutions informationnelles et des redondances.

Accompagnement et Mentorat : Consolider et instruire les équipes pluridisciplinaires (Matériel, Liaisons Réseaux, Environnements Nuageux, Solutions Logicielles, Cybersécurité, SRE, Diagnostic) dans l'architecture, la bonification et l'industrialisation de leurs logiques analytiques, incluant le déploiement de chaînes de traitement basées sur le paradigme du « tout par le code », tout en mettant à disposition référentiels, architectures types, sessions d’apprentissage et expertise de haut niveau.

Qualité et Pérennité : Garantir l'excellence, la visibilité systémique et la continuité de la fourniture de services, en élaborant et en analysant les indicateurs clés d'efficience sectorielle (volume de pollution sonore, vélocité des résolutions, pertinence typologique, fiabilité de la cartographie des composants applicatifs, périmètre de surveillance des services vitaux) et en contrôlant la viabilité de la tuyauterie de notifications et des interconnexions logicielles.

Dynamisation de l'Innovation : Propulser l’esprit d’avant-garde et le progrès incrémental, en popularisant l'assimilation des sciences cognitives artificielles (AIOps) au sein de Dynatrace et de ServiceNow ITOM. Vous accélérerez le déploiement de correctifs logiciels autonomes et l’allègement des tâches répétitives à faible valeur ajoutée selon les standards SRE, tout en participant activement à la transformation progressive du socle technologique ServiceNow et de ses passerelles tierces.

Nous sommes activement à la recherche d'un profil possédant les attributs suivants :

Savoir-faire Technologique Pointu : Une autorité technique incontestée sur ServiceNow ITOM et les concepts de visibilité systémique, englobant la gestion des incidents, le pilotage des alertes, la CMDB, la découverte automatisée et la cartographie applicative, conjuguée à une maîtrise absolue de Dynatrace (tableaux de bord, métriques de santé, traçabilité des requêtes, journaux d'événements, moteurs Davis, politiques d'alerte et connecteurs), complétée par une expertise des dispositifs d'auscultation (APM, logs, synthetics) et des infrastructures Cloud, physiques ou hybrides.

Maîtrise Méthodologique Avancée : Une parfaite appropriation des fondements SRE et de la science de la fiabilité des architectures, particulièrement les notions d'indicateurs de niveau de service (SLI), d'objectifs chiffrés (SLO), d’enveloppes d'erreur tolérées (Error Budgets), d’éradication des tâches manuelles (toil), de robotisation et de transparence des infrastructures, soutenue par une compréhension fine des processus d'intégration continue (CI/CD) et des concepts d'automatisation logicielle.

Capacité de Mobilisation et Clarté : Une aptitude confirmée à exercer un leadership d’entraînement et une coopération décloisonnée, indispensable pour piloter une expertise globale dans un écosystème regroupant une multitude d'équipes et d’outils technologiques. Capable de naviguer avec aisance au sein d'organisations matricielles ou décentralisées, d'arbitrer les priorités concurrentes et de garantir l'unité d’ensemble sans recours à l'autorité hiérarchique traditionnelle.

Rigueur Analytique Orientée Impact : Une exigence opérationnelle exemplaire, associée à une vivacité intellectuelle et un focus constant sur la création de valeur. Capable de décortiquer les anomalies, de déceler les tendances de fond, de diagnostiquer les fausses alertes, d’isoler les facteurs générateurs d'incidents, de planifier les axes de progrès, tout en veillant à la parfaite intégrité des bases informationnelles, à la clarté documentaire et à l'élévation constante des standards du département.

Expérience acquise : Justifier d'un parcours d'une durée minimale de 5 à 10 années dans la direction opérationnelle des technologies, la supervision applicative, l’ingénierie de monitoring ou l'administration ITOM, obligatoirement au sein de structures exploitant les solutions ServiceNow et Dynatrace.

Compétence linguistique (Français) : Maîtrise absolue et irréprochable de la langue française, tant dans l'expression orale que dans les productions scripturales.





Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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