Conseiller / Conseillère à l'expérience voyage bilingue

En tant que Conseiller(ère) en expérience voyage bilingue, vous agirez à titre d'expert(e) technique auprès d'une clientèle nationale et de partenaires hors province. Dans ce rôle, vous combinerez les fonctionnalités avancées du GDS Amadeus (billetterie aérienne complexe, échanges et réémissions) au respect des réglementations en vigueur (OPC / TICO) afin d'offrir des solutions de voyage sur mesure par téléphone, courriel et clavardage.



Titre du poste: Spécialiste senior des voyages et GDS
Type de contrat: Temps plein temporaire avec possibilité de permanence après la période d'essai
Date de début / Durée: Entrée en fonction immédiate; 2 semaines de formation payée suivies d'une période d'intégration (nesting) de 2 à 4 semaines

Formation: Formation initiale entièrement rémunérée avec réussite obligatoire avant la prise d'appels en direct
Lieu / Modèle de travail: 100% à distance (Partout au Canada)

Horaire: 40 heures par semaine, roulement mensuel des quarts de travail (Lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 HNE; incluant jusqu'à deux samedis par mois de 9 h 00 à 17 h 00 HNE selon les besoins opérationnels)

Rémunération / Salaire: 22,00 $ l'heure + accès immédiat à un programme de reconnaissance monétaire et non monétaire


Exigence linguistique: Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais pour servir notre clientèle nationale/internationale et collaborer avec des parties prenantes hors du Québec.

Avantages
Les grandes institutions canadiennes font souvent appel aux agences comme porte d'entrée exclusive : un mandat temporaire constitue très souvent le meilleur tremplin vers un poste permanent.

En tant que professionnel sous contrat avec Randstad, vous bénéficiez d'un accès à un régime d'assurance maladie/avantages sociaux optionnel et concurrentiel, de feuilles de temps hebdomadaires automatisées et d'une indemnité de vacances cumulée de 4%.



Lors de votre transition vers un statut permanent, vous accéderez à une gamme complète d'avantages sociaux :

-Éligibilité à une révision salariale basée sur le rendement après 3 mois de statut permanent
-Opportunités de primes basées sur la qualité du service, la gestion des appels, le respect de l'horaire et la performance globale
-Couverture d'assurance maladie individuelle payée à 100 % par l'employeur (excluant les régimes familiaux et l'assurance salaire de longue durée)
-2 semaines de vacances payées, 5 jours de congé de maladie/personnels additionnels payés, jours fériés payés, plus votre journée d'anniversaire offerte
-Régime de retraite avec contribution de l'employeur et Programme d'aide aux employés (PAE)
-Plateforme de reconnaissance basée sur des points échangeables contre des cartes-cadeaux et crédits

Responsabilités
Exécution technique sur GDS : Utiliser les commandes avancées d'Amadeus pour effectuer la billetterie aérienne complexe, la séparation de dossiers (PNR), le tarification manuelle, les échanges, les remboursements et les réémissions avec une précision sans faute.

Service client omnicanal : Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, courriel et clavardage en direct afin de fournir des recommandations de voyage adaptées à leurs budgets.

Création d'itinéraires complets : Réserver des arrangements complets comprenant l'hébergement, l'assurance voyage, le transport terrestre, la location de véhicules et des excursions guidées pour des itinéraires loisirs, de groupe ou multi-destinations.

Conseils réglementaires et de sécurité : Fournir des conseils précis concernant les documents de voyage requis, les restrictions régionales, les exigences de visa et les directives de santé et sécurité.

Optimisation de l'expérience client : Proposer de manière proactive des surclassements, des protections d'assurance et des services complémentaires pour enrichir le séjour du voyageur.

Sécurité des données et qualité : Maintenir une conformité stricte avec les normes de confidentialité de l'entreprise, les normes PCI pour les données financières et les indicateurs de performance (assurance qualité, durée de traitement et respect de l'horaire).

Qualifications
Maîtrise du GDS (Obligatoire) : Minimum de 1 à 2 ans et plus d'expérience technique pratique sur Amadeus, avec une expérience confirmée dans la billetterie, les réémissions et la gestion des changements d'horaires.

Expérience dans l'industrie du voyage : Minimum de 3 ans d'expérience pratique dans une agence de voyages au détail, un centre de gestion de voyages d'affaires (TMC) ou une compagnie aérienne.

Certification réglementaire (Obligatoire) :

Certification OPC (Office de la protection du consommateur) pour les candidats résidant au Québec, OU

Certification TICO (Travel Industry Council of Ontario) pour les candidats résidant en Ontario.

Bilinguisme : Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (oral et écrit) pour répondre à une clientèle et des partenaires à l'échelle nationale.

Expérience en centre de contacts : Minimum de 1 à 2 ans dans un rôle de service à la clientèle, centre d'appels ou domaine de l'hospitalité.

Équipement à domicile : Espace de travail dédié à la maison équipé d'une connexion Internet haute vitesse filaire (câble Ethernet obligatoire).

Sommaire
Le/la candidat(e) idéal(e) est un(e) spécialiste du voyage autonome, capable d'apprendre rapidement et de s'épanouir dans un environnement dynamique à haut volume. Vous alliez une maîtrise technique avancée d'Amadeus à une grande empathie, une précision rigoureuse et la certification réglementaire requise (OPC ou TICO) pour offrir un service d'exception.

Prêt(e) à propulser votre carrière dans le domaine du voyage à distance ?

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à amal.abubaker@randstad.ca avec l'objet "Conseiller en expérience voyage - Amadeus" pour transmettre votre profil directement à notre équipe de recrutement !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.