Coordonnateur au service à la clientèle

Ce rôle de Coordonnateur·trice service client est l’épine dorsale de la communication entre les clients et les opérations internes. Vous agirez comme l’agent·e de liaison général·e, garantissant une fluidité optimale entre les départements des ventes, de la production, de l'ingénierie et de la logistique. Votre expertise en administration des ventes sera essentielle pour le succès de l'organisation. L’environnement de la distribution industrielle exige des candidat·e·s des compétences techniques et organisationnelles poussées, notamment la capacité à gérer l'entrée de commandes dans SAP et à coordonner les exigences logistiques complexes pour assurer la livraison à temps des produits.

En tant que Coordonnateur·trice service client à St-Jérôme, vous aurez la chance de prendre en charge un portefeuille de clients diversifié, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Le poste de Coordonnateur·trice service client bilingue est une excellente opportunité pour un·e professionnel·le qui cherche à maximiser son impact et à évoluer au sein de la grande catégorie de la relation client et de l'administration des affaires.

Exigence linguistique et Loi 96
Ce poste de Coordonnateur·trice service client est essentiel au maintien des activités de notre client dans le secteur de la distribution industrielle à l'extérieur du Québec.

Notre client exerce ses activités à l'échelle nationale et internationale. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit) pour 50% des tâches. En particulier, ce poste exigera de l'employé·e qu'il ou elle :

• couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français.

Randstad Professionnel
Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Avantages
AvantagesCCtravail qui valorise l'excellence et la collaboration.
Travailler dans la relation client au sein d'un distributeur industriel vous expose à des défis stimulants et à de réelles opportunités d'apprentissage.
• Salaire concurrentiel dans l'échelle salariale de 45 000 $à 55 000$
• Avantages concurentiels
• Environnement de travail dynamique et stimulant au cœur de l'industrie de la distribution industrielle
• Poste au carrefour des opérations, permettant une vue d'ensemble de l'entreprise (ventes, logistique, production)
• Opportunité de développer des compétences en coordination logistique et en systèmes ERP (SAP)
• Possibilités de croissance professionnelle dans le domaine de la relation client

Responsabilités
Le·la Coordonnateur·trice service client sera le point de contact principal pour la clientèle et le pivot de l'équipe d'administration des ventes du distributeur industriel à St-Jérôme. Les tâches clés dans cette fonction de relation client incluent :

• Agir en tant qu'agent·e de liaison général·e entre la clientèle (au Québec et hors Québec) et la compagnie, assurant une communication bilingue claire et professionnelle (50% des tâches en anglais)
• Coordonner l’information et les processus entre les départements des ventes, de production, d’ingénierie et de logistique pour le compte des clients
• Offrir un support et des solutions aux clients et aux fournisseurs conformément aux politiques du service à la clientèle
• Assurer l'entrée précise et rapide des commandes (Order Entry & Updates) dans le système SAP, un élément critique de l'administration des ventes
• Coordonner les exigences logistiques pour garantir la livraison à temps des produits du distributeur industriel
• Correspondre avec les équipes de douanes, d'autres transporteurs et les équipes logistiques
• Maintenir une communication ouverte avec les clients pour répondre aux questions et les diriger vers les ressources appropriées
• Générer et présenter des rapports de gestion (commandes ouvertes, livraisons critiques, etc.) et diriger des réunions hebdomadaires sur les nouvelles commandes • Assister dans la coordination et la gestion du processus de sondage annuel de la clientèle

Qualifications
Pour exceller dans ce poste de Coordonnateur·trice service client bilingue à St-Jérôme dans la relation client, vous devez posséder un ensemble de qualifications essentielles pour le domaine de la distribution industrielle.

• Bilinguisme français/anglais oral et écrit, niveau intermédiaire à expert, essentiel pour la gestion d’un territoire s'étendant au-delà du Québec
• Expérience significative en service à la clientèle ou en coordination administrative dans un contexte B2B, idéalement dans la distribution industrielle ou un domaine connexe • Maîtrise avancée du logiciel SAP pour l’entrée de commandes et la gestion des données
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils Windows
• Capacité prouvée à résoudre des problèmes de manière autonome, avec initiative et débrouillardise (problèmes de logistique, de production ou d'administration des ventes)
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et capacité à gérer des relations clients et fournisseurs complexes
• Un fort esprit d'équipe et une motivation intrinsèque à fournir un service de haute qualité
• Rigueur, fiabilité et orientation vers le détail, essentielles pour la précision des entrées de données et de la coordination logistique

Sommaire
Si vous recherchez un rôle de Coordonnateur·trice service client bilingue stimulant à St-Jérôme qui met à profit votre expertise en relation client et en administration des affaires au sein de l'industrie de la distribution industrielle, c'est votre chance. Randstad est un partenaire de carrière qui vous soutient à chaque étape de votre cheminement professionnel. Nos recruteurs experts du domaine de la relation client s'engagent à vous guider vers des opportunités qui correspondent à vos ambitions et à votre expertise.

N'attendez plus pour prendre votre carrière en main. Postulez en ligne dès aujourd'hui ou contactez-moi directement pour discuter de cette opportunité passionnante. Si ce poste de Coordonnateur·trice service client ne vous correspond pas, contactez-nous pour découvrir d'autres opportunités exceptionnelles dans le secteur de la relation client ou de l'administration des affaires.

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