Coordonnateur bilingue de la charge de travail - Répartition

Titre : Coordonnateur(trice) bilingue de la charge de travail – Répartition

Lieu : Gatineau (Québec)
Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Type d’emploi : Temps plein, au bureau – 5 jours par semaine

Horaire de travail :
Semaine de 16 h – Quart de soir : 35 h/semaine, de 16 h à 23 h
Quatre de fin de semaine (x3) : 16 h/semaine, de 7 h à 15 h, de 9 h à 17 h et de 15 h à 23 h
Quatre de nuit (x2) : 32 h/semaine et 24 h/semaine, de 23 h à 7 h

Avantages
Durée : Contrat d'un an (avec forte possibilité de prolongation)

Modalités de travail : Sur site – 5 jours par semaine

Rémunération : 25 $/heure

Responsabilités
📞 Gestion et priorisation des appels entrants, y compris les urgences

🧭 Coordination des interventions pour optimiser les délais de réponse et la qualité du service

🤝 Collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes

⚡ Prise de décisions rapides et éclairées, même sous pression

🗂️ Gestion de plusieurs priorités avec rigueur et souci du détail

💬 Traitement professionnel des demandes clients et résolution des réclamations

👥 Accompagnement et soutien des membres de l'équipe

Qualifications
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

• Bilingue : la personne occupant ce poste doit maîtriser le français (parlé, lu et écrit). Comme elle sera fréquemment amenée à interagir avec des collègues, des partenaires et des clients non francophones, une bonne connaissance de l'anglais (parlé, lu et écrit) est également requise. • Forte éthique de travail éprouvée, même sous pression et avec un minimum de supervision, et capacité à gérer les priorités et le stress

• Excellentes compétences organisationnelles, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités

• Excellentes compétences en communication, avec une capacité à s'adresser professionnellement aux clients internes et externes

• Professionnalisme, débrouillardise et esprit d'initiative

• Bonne connaissance des logiciels informatiques

• Une expérience en répartition est un atout

Compétences

• Capacité à répartir et à prioriser efficacement les appels d'urgence

• Solides compétences analytiques et excellente gestion des priorités

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément

Aisance à collaborer avec diverses équipes et différents services

• Grande autonomie et capacité à prendre des décisions éclairées

• Compétences efficaces en matière de gestion et de résolution des plaintes

• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps

• Expérience en supervision et en soutien d'une équipe

• Capacité à coordonner et à prioriser les interventions afin d'assurer une excellente expérience client

• Fiabilité et flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et les fins de semaine

Sommaire
Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.