Coordonnateur de comptes

Dans ce rôle stratégique de Gestionnaire de comptes, vous relèverez directement du Superviseur du service à la clientèle. Vous prendrez en charge la gestion complète et rigoureuse des comptes clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète l'excellence de l'entreprise en matière de relation client. Le secteur des pièces industrielles exige une grande précision et une capacité à comprendre des spécifications techniques pour bien conseiller les acheteurs. Vous serez donc amené·e à collaborer étroitement avec les différentes équipes internes pour anticiper les besoins du marché, proposer des solutions adaptées et assurer une prospection proactive de nouveaux clients potentiels. Votre expertise en relation client sera mise de l'avant quotidiennement lors de vos suivis de commandes, de vos recherches de stocks et de vos communications avec les fournisseurs.

La ville de Mirabel est un pôle industriel en pleine effervescence, et travailler dans ce secteur vous permettra d'évoluer au cœur de l'action. Le ou la Gestionnaire de comptes idéal·e possède une approche axée sur les solutions et un flair indéniable pour les ventes internes. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes ; vous analyserez les tendances d'achat, identifierez les opportunités de ventes croisées et rappellerez de manière proactive les clients inactifs pour raviver des partenariats précieux. Votre maîtrise des systèmes ERP (comme Epicor) et des outils de gestion de la relation client sera essentielle pour documenter vos actions, émettre des bons de commande précis et maintenir un tableau de bord reflétant fidèlement vos performances exceptionnelles.

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidat·e·s qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé·e qu'il/elle : communique avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.

Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Avantages

• Salaire très compétitif situé entre 60 000 $et 70 000$ par année
• Formule de télétravail hybride offrant une excellente conciliation travail-vie personnelle
• Horaire de travail flexible adapté à vos besoins
• Assurances collectives complètes pour vous et votre famille
• Accès à un service de télémédecine rapide et efficace
• Programme d'aide aux employé·e·s (PAE) confidentiel
• Participation généreuse de l'employeur à votre REER (FTQ)
• Comité de bonheur actif organisant des événements stimulants
• Café gratuit au bureau pour bien démarrer vos journées

Responsabilités
• Maintenir, cultiver et développer d'excellentes relations d'affaires avec les clients existants
• Faire preuve d'une grande rigueur dans la gestion du tableau de bord et lors des appels de suivi
• Rappeler de façon proactive les clients inactifs pour renouer le contact et relancer les ventes
• S’assurer que toutes les questions, inquiétudes et requêtes des clients sont gérées efficacement
• Traiter les demandes entrantes avec professionnalisme et rapidité
• Émettre, vérifier et envoyer les bons de commande (PO) via le système ERP de l'entreprise
• Agir comme lien de communication clair entre le client et les équipes internes pour gérer les attentes
• Comprendre parfaitement les capacités de distribution de l'entreprise pour bien conseiller la clientèle
• Effectuer des recherches rigoureuses de stocks et d'inventaires auprès des différents fournisseurs
• Assurer un suivi constant et précis des commandes clients à l’interne jusqu'à la livraison
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées à l'administration des ventes et à la relation client

Qualifications
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration des affaires, marketing, communication ou domaine connexe
• Minimum de 5 années d’expérience pertinente en tant que gestionnaire de comptes ou en ventes internes
• Maîtrise avancée de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook), avec de fortes compétences sur Excel
• Facilité démontrée à apprendre et à utiliser des progiciels de gestion intégrés (ERP)
• Connaissance pratique des systèmes ERP (l'expérience avec Epicor est considérée comme un atout majeur)
• Capacité exceptionnelle à travailler en équipe et à communiquer aisément, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Aptitude à anticiper les besoins des clients pour leur proposer les produits industriels appropriés
• Sens de l’organisation très développé et forte orientation vers l'atteinte des résultats
• Compétences avancées en résolution de problèmes et gestion des priorités multiples
• Intérêt marqué pour la vente consultative et excellente capacité à gérer le stress
• Bilinguisme essentiel et fluide (Français et Anglais), autant à l'oral qu'à l'écrit

Sommaire
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460.682.0505
elyse.charlebois@randstad.ca

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