Coordonnateur Technique Administratif

Notre client, un chef de file dans le domaine de la gestion des risques liés à la sécurité, est à la recherche d'un nouveau coordonnateur technique administratif pour se joindre à son équipe au centre-ville de Montréal. Le coordonnateur technique administratif sera chargé de fournir un soutien essentiel aux représentants commerciaux, notamment en ce qui concerne les rapports analytiques et les intégrations des clients.

Avantages
- Mode de travail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail)
- 3 semaines de vacances et 6 jours personnels
- Assurance maladie complète
- Cotisation équivalente au REER
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine, de 8 h à 17 h)
- Éligibilité au prime

Responsabilités
•Coordonner la création et la distribution des ententes de service, des propositions et des présentations afin de soutenir l’équipe des ventes dans la génération de nouvelles opportunités d’affaires.
•Suivre et gérer les processus clients en attente, y compris la coordination des révisions, des renouvellements et des prolongations de contrats.
•Planifier les réunions et assister les équipes des ventes et du marketing afin d’assurer un service à la clientèle supérieur et une expérience client exceptionnelle.
•Participer aux rencontres avec les client·e·s pour développer, planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques telles que les intégrations de systèmes.
•Gérer et soutenir les intégrations orientées client, en supervisant les échéanciers, en suivant les livrables, et en facilitant la communication entre les équipes techniques et les clients.
•Créer et maintenir des guides utilisateurs détaillés et la documentation d’intégration pour soutenir les besoins des clients lors de l’intégration et en continu.
•Effectuer des tâches de saisie de données liées aux ventes, aux indicateurs et autres informations pertinentes, tout en maintenant un système de classement organisé et accessible.
•Aider à extraire et analyser des données pour suivre les opportunités de ventes actuelles et futures à l’aide d’outils de suivi des ventes, et faire rapport des conclusions au Directeur des ventes.
•Assurer un suivi rapide et une coordination efficace des activités commerciales, en collaborant avec l’équipe pour générer et maintenir des rapports complets.
•Favoriser une communication active avec les gestionnaires de comptes afin de s’assurer que toutes les activités commerciales sont à jour et pertinentes.
•Diriger ou participer à des appels réguliers avec les client·e·s pour soutenir les intégrations et les besoins techniques continus, et agir en tant que point de contact principal pour les suivis.
•Recevoir et prioriser les problèmes informatiques ou techniques signalés par les clients ou les intervenants internes, et assurer leur transfert rapide aux départements appropriés.
•Participer à des programmes de formation aux ventes pour développer une compréhension approfondie des produits et services de l’entreprise.

Qualifications
•Diplôme d’études postsecondaires d’un établissement reconnu.
•Solides compétences interpersonnelles et excellentes aptitudes en communication (français et anglais écrits et parlés).
•Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de coordination des ventes ou de soutien administratif
•Très bonne maîtrise de l’informatique avec une expertise avancée des applications Microsoft Office.
•Connaissance des utilisateurs et de l’application des API et des technologies connexes.
•Expérience avec des outils d’analyse commerciale soutenant la croissance des ventes (ex. : Power BI).
•Expérience dans le soutien à l’intégration de systèmes et aux processus d’intégration des clients (atout important).
•Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) (considérée comme un atout).
•Aptitudes démontrées en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec une grande diversité de personnes.
•Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Bilingue – français et anglais requis.
•Capacité démontrée à offrir un service à la clientèle supérieur et à gérer efficacement les relations client·e·s.
•Grand souci du détail, sens de l’organisation et capacité à bien gérer son temps.
•Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
•Capacité d’adaptation aux situations changeantes et esprit d’initiative pour relever les défis.

Sommaire
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