détails d'emploi
Notre client, une entreprise spécialisée en tests et en évaluations de potentiel, cherche à recruter un(e) responsable du service à la clientèle pour prendre en charge l'ensemble des opérations du département administratif et de production. Ce rôle pivot demande une personne d’expérience capable de gérer une équipe, d’optimiser les processus internes, d'assurer la gestion du changement lors de l'implantation de nouveaux outils et de maintenir un service à la clientèle de haute qualité. Le poste est principalement en télétravail, mais requiert une présence au bureau deux jours par mois à Longueuil pour des rencontres d'équipe.
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Avantages
Rémunération : Salaire compétitif entre 63 000 et 67000.
Vacances : 3 semaines.
Assurance collective : Après 3 mois en poste, financée à 50 % par l'employeur.
Environnement de travail : Télétravail prédominant avec deux jours par mois au bureau pour les rencontres d'équipe, situé à Longueuil.
Responsabilités
Superviser une équipe de 6 personnes et faire le lien avec les autres départements (direction, TI, comptabilité).
Gérer les opérations internes, incluant l'attribution des demandes de clients aux conseillers et agents.
Assurer la gestion de la performance et le contrôle qualité du service à la clientèle.
Participer à l’implantation d'un nouvel outil de gestion des demandes client et en gérer le changement.
Développer des procédures de satisfaction client et de gestion des plaintes.
Réaliser des suivis de qualité et produire des tableaux de bord pour mesurer la performance.
Resserrer les liens au sein de l'équipe et favoriser la collaboration en contexte de télétravail.
Qualifications
Expérience en gestion d'équipe et de la performance.
Aptitude à gérer le changement et à s'adapter à de nouveaux processus.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais
Capacité à créer et maintenir des relations interpersonnelles à distance.
Sens de la débrouillardise et aisance avec les outils technologiques.
Solide sens du service à la clientèle et du relationnel.
Sommaire
Merci de faire parvenir votre CV à André Perron à l’adresse : andre.perron@randstad.ca.
Connaissez-vous quelqu’un ?
Si ce poste ne correspond pas à votre profil, mais que vous connaissez quelqu’un qui pourrait être pertinent pour le rôle, nous vous encourageons à lui partager cette opportunité ou à nous référer son nom.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Notre client, une entreprise spécialisée en tests et en évaluations de potentiel, cherche à recruter un(e) responsable du service à la clientèle pour prendre en charge l'ensemble des opérations du département administratif et de production. Ce rôle pivot demande une personne d’expérience capable de gérer une équipe, d’optimiser les processus internes, d'assurer la gestion du changement lors de l'implantation de nouveaux outils et de maintenir un service à la clientèle de haute qualité. Le poste est principalement en télétravail, mais requiert une présence au bureau deux jours par mois à Longueuil pour des rencontres d'équipe.
Avantages
Rémunération : Salaire compétitif entre 63 000 et 67000.
Vacances : 3 semaines.
Assurance collective : Après 3 mois en poste, financée à 50 % par l'employeur.
Environnement de travail : Télétravail prédominant avec deux jours par mois au bureau pour les rencontres d'équipe, situé à Longueuil.
Responsabilités
Superviser une équipe de 6 personnes et faire le lien avec les autres départements (direction, TI, comptabilité).
Gérer les opérations internes, incluant l'attribution des demandes de clients aux conseillers et agents.
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Assurer la gestion de la performance et le contrôle qualité du service à la clientèle.
Participer à l’implantation d'un nouvel outil de gestion des demandes client et en gérer le changement.
Développer des procédures de satisfaction client et de gestion des plaintes.
Réaliser des suivis de qualité et produire des tableaux de bord pour mesurer la performance.
Resserrer les liens au sein de l'équipe et favoriser la collaboration en contexte de télétravail.
Qualifications
Expérience en gestion d'équipe et de la performance.
Aptitude à gérer le changement et à s'adapter à de nouveaux processus.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais
Capacité à créer et maintenir des relations interpersonnelles à distance.
Sens de la débrouillardise et aisance avec les outils technologiques.
Solide sens du service à la clientèle et du relationnel.
Sommaire
Merci de faire parvenir votre CV à André Perron à l’adresse : andre.perron@randstad.ca.
Connaissez-vous quelqu’un ?
Si ce poste ne correspond pas à votre profil, mais que vous connaissez quelqu’un qui pourrait être pertinent pour le rôle, nous vous encourageons à lui partager cette opportunité ou à nous référer son nom.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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