Officier des opérations - 56145

Poste: Agent de remédiation à la clientèle
Horaire: Lundi au vendredi – 8 h 30 à 16 h 30 (8 h à 16 h ou 9 h à 17 h également envisagées). Hybride pour le moment, transition vers 4 jours au bureau à partir de novembre.
Salaire: 25 $/heure
Lieu de travail: Mississauga (Ontario) (TDB0016)

Avantages
Ce rôle procure une expérience précieuse en LCL/fraude, offre de la variété et de l’autonomie dans les tâches quotidiennes et vous permet de travailler avec une équipe diversifiée et sociale de 20 personnes. Possibilité de prolongation et de conversion à un poste permanent.

Responsabilités
Les responsabilités quotidiennes comprennent le traitement de 10 à 12 appels entrants et sortants (en moyenne de 20 à 40 minutes chacun), la collecte de renseignements auprès des clients pour satisfaire aux exigences réglementaires et bancaires, la liaison avec les succursales pour obtenir des documents supplémentaires, la tenue à jour de bases de données clients précises et le respect des ententes sur les niveaux de service et des procédures documentées. Vous devrez prioriser les demandes en fonction des exigences réglementaires et des ententes sur les niveaux de service internes, et faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance et des renseignements.

Qualifications
Vous devez être parfaitement bilingue (anglais/français), posséder au moins un an d’expérience dans un rôle similaire et avoir de l’expérience avec les ententes sur les niveaux de service. D’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, de solides compétences d’écoute, d’écriture et de communication verbale, une grande maîtrise des applications Microsoft (Excel, Word, PowerPoint, Visio) et des compétences supérieures en service à la clientèle par téléphone (expérience en centre d’appels préférable) sont essentielles. Un diplôme universitaire ou une expérience de travail équivalente est exigé. Les candidats doivent être collaboratifs, faire preuve d’esprit d’équipe et assumer la responsabilité de leur travail. L’expérience en LCL est un atout, tout comme l’expérience bancaire antérieure.

Sommaire
Si vous êtes une personne très communicative, axée sur les détails, possédant de solides compétences en service à la clientèle et de l’expérience dans un rôle similaire, nous vous encourageons à postuler! Il s’agit d’une occasion fantastique de faire progresser votre carrière au sein d’un environnement d’équipe dynamique.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.