Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle - Avantages d'Assurance, bilingue français et anglais, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste hybride offre un salaire de 21 $/h et une opportunité de développer vos compétences au sein d'un environnement stimulant et collaboratif.AvantagesPoste hybride pour un équilibre travail-vie personnelle optimalSalaire de 21 $/hContrat de 6 moisResponsabilitésRépondre de manière rapide et prof
Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle - Avantages d'Assurance, bilingue français et anglais, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste hybride offre un salaire de 21 $/h et une opportunité de développer vos compétences au sein d'un environnement stimulant et collaboratif.AvantagesPoste hybride pour un équilibre travail-vie personnelle optimalSalaire de 21 $/hContrat de 6 moisResponsabilitésRépondre de manière rapide et prof
Rejoignez notre équipe en tant qu'Officier des opérations et jouez un rôle clé dans la fourniture d'un soutien opérationnel tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel. Ce poste offre un salaire compétitif de 26 $ de l'heure avec un contrat de 12 mois. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle, contribuant à atteindre les objectifs commerciaux, les objectifs de niveau de service et les cibles de fidé
Rejoignez notre équipe en tant qu'Officier des opérations et jouez un rôle clé dans la fourniture d'un soutien opérationnel tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel. Ce poste offre un salaire compétitif de 26 $ de l'heure avec un contrat de 12 mois. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle, contribuant à atteindre les objectifs commerciaux, les objectifs de niveau de service et les cibles de fidé
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de la finance, un(e) Réceptionniste/Coordonateur de bureau. Vous êtes à la recherche d'un poste administratif polyvalent et dynamique ?Vous aimez le contact humain et vous avez envie d'évoluer dans un environnement bienveillant et chaleureux ? C'est le poste qu'il vous faut ! Avantages-Contrat temporaire -35h par semaine-Poste 100% présentiel au coeur du centre ville de Montréal-Aut
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de la finance, un(e) Réceptionniste/Coordonateur de bureau. Vous êtes à la recherche d'un poste administratif polyvalent et dynamique ?Vous aimez le contact humain et vous avez envie d'évoluer dans un environnement bienveillant et chaleureux ? C'est le poste qu'il vous faut ! Avantages-Contrat temporaire -35h par semaine-Poste 100% présentiel au coeur du centre ville de Montréal-Aut
Randstad recherche un agent des opérations bilingue pour un poste temporaire de 12 mois, avec possibilité de prolongation et de conversion. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique de 11 personnes et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Ce rôle exige une excellente communication, une grande attention aux détails et la capacité de gérer efficacement un volume élevé d’appels.Poste: Agent des opérations bi
Randstad recherche un agent des opérations bilingue pour un poste temporaire de 12 mois, avec possibilité de prolongation et de conversion. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique de 11 personnes et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Ce rôle exige une excellente communication, une grande attention aux détails et la capacité de gérer efficacement un volume élevé d’appels.Poste: Agent des opérations bi
Randstad recherche un agent des opérations pour se joindre à notre équipe! Vous travaillerez au sein d’une grande institution financière et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Vous devrez gérer les appels entrants, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, et maintenir des dossiers précis de toutes les interactions. Vous aurez aussi à résoudre les plaintes avec calme et à collaborer avec vos
Randstad recherche un agent des opérations pour se joindre à notre équipe! Vous travaillerez au sein d’une grande institution financière et offrirez un soutien téléphonique aux employés, au gouvernement et aux commerçants. Vous devrez gérer les appels entrants, répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité, et maintenir des dossiers précis de toutes les interactions. Vous aurez aussi à résoudre les plaintes avec calme et à collaborer avec vos
Nous sommes à la recherche d'un-e Agent-e Soutien aux ventes pour notre client une compagnie dans le domaine de la finance.En tant que pilier du soutien aux opérations, vous contribuerez activement à l’expérience client, au suivi rigoureux des ventes et à l’amélioration continue de nos processus internes.Rejoignez une compagnie qui mise sur l’innovation, la collaboration et l’excellence ! Avantages-Salaire compétitif -Horaire flexible (37,5 h/semaine, du
Nous sommes à la recherche d'un-e Agent-e Soutien aux ventes pour notre client une compagnie dans le domaine de la finance.En tant que pilier du soutien aux opérations, vous contribuerez activement à l’expérience client, au suivi rigoureux des ventes et à l’amélioration continue de nos processus internes.Rejoignez une compagnie qui mise sur l’innovation, la collaboration et l’excellence ! Avantages-Salaire compétitif -Horaire flexible (37,5 h/semaine, du
Vous êtes une réceptionniste expérimentée? Vous aimez le changement et les nouveaux défis constants?Vous avez l'habitude des environnements corporatif et vous êtes reconnu par votre service à la clientèle hors pair et votre professionnalisme?Vous êtes LA personne que nous recherchons!!Nous sommes actuellement à la recherche d'une réceptionniste au centre-ville de Montréal• Contrat temporaire dans un environnement corporatif• Lieu de travail : 100% présenti
Vous êtes une réceptionniste expérimentée? Vous aimez le changement et les nouveaux défis constants?Vous avez l'habitude des environnements corporatif et vous êtes reconnu par votre service à la clientèle hors pair et votre professionnalisme?Vous êtes LA personne que nous recherchons!!Nous sommes actuellement à la recherche d'une réceptionniste au centre-ville de Montréal• Contrat temporaire dans un environnement corporatif• Lieu de travail : 100% présenti
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ? Vous avez d'excellentes relations et un esprit créatif ?Si c'est le cas, ce poste est peut-être fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un Adjudicateur de réclamations I bilingue qui soutiendra notre équipe d'assurance crédit hypothécaire en effectuant des appels d'accueil, des appels de clients, des demandes médicales
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ? Vous avez d'excellentes relations et un esprit créatif ?Si c'est le cas, ce poste est peut-être fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un Adjudicateur de réclamations I bilingue qui soutiendra notre équipe d'assurance crédit hypothécaire en effectuant des appels d'accueil, des appels de clients, des demandes médicales
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ?Vous avez d'excellentes relations et un esprit créatif ?Si c'est le cas, ce poste est peut-être fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un Junior Help Desk bilingue qui sera responsable du traitement des incidents et des demandes de service pour l'équipement des clients et de la facturation.CV ici: marie.thiers@randstad.
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ?Vous avez d'excellentes relations et un esprit créatif ?Si c'est le cas, ce poste est peut-être fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un Junior Help Desk bilingue qui sera responsable du traitement des incidents et des demandes de service pour l'équipement des clients et de la facturation.CV ici: marie.thiers@randstad.
Notre client, situé à Ville Saint-Laurent et œuvrant dans le domaine de la santé, est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) aux ventes pour rejoindre son équipe. Si vous apprenez rapidement, êtes organisé(e) et possédez de solides compétences en coordination au sein d’un département des ventes – nous aimerions vous rencontrer !Poste : Coordonnateur(trice) aux ventesHoraire : Du lundi au vendredi de 8 h à 16 hSalaire : 24 à 30 $/heureDuré
Notre client, situé à Ville Saint-Laurent et œuvrant dans le domaine de la santé, est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) aux ventes pour rejoindre son équipe. Si vous apprenez rapidement, êtes organisé(e) et possédez de solides compétences en coordination au sein d’un département des ventes – nous aimerions vous rencontrer !Poste : Coordonnateur(trice) aux ventesHoraire : Du lundi au vendredi de 8 h à 16 hSalaire : 24 à 30 $/heureDuré
Tu es disponible dès maintenant, et tu es reconnu pour ton aisance dans le service à la clientèle ? Alors nous te proposons ce contrat de réceptionniste à pourvoir dès maintenant à Montréal dans le quartier de RosemontEn tant que premier point de contact, tu feras vivre une expérience positive à toutes les personnes qui franchissent les portes en offrant un service chaleureux et professionnel.En plus d’une mission engageante, et d’une prise de position imm
Tu es disponible dès maintenant, et tu es reconnu pour ton aisance dans le service à la clientèle ? Alors nous te proposons ce contrat de réceptionniste à pourvoir dès maintenant à Montréal dans le quartier de RosemontEn tant que premier point de contact, tu feras vivre une expérience positive à toutes les personnes qui franchissent les portes en offrant un service chaleureux et professionnel.En plus d’une mission engageante, et d’une prise de position imm
Notre client, situé à Ville Saint-Laurent et œuvrant dans le domaine de la santé, est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) administratif aux ventes et évènements pour rejoindre son équipe. Si vous apprenez rapidement, êtes organisé(e) et possédez de solides compétences en coordination au sein d’un département des ventes et évènements – nous aimerions vous rencontrer !Poste : Coordonnateur administratif - ventes et événementsHoraire : Du
Notre client, situé à Ville Saint-Laurent et œuvrant dans le domaine de la santé, est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) administratif aux ventes et évènements pour rejoindre son équipe. Si vous apprenez rapidement, êtes organisé(e) et possédez de solides compétences en coordination au sein d’un département des ventes et évènements – nous aimerions vous rencontrer !Poste : Coordonnateur administratif - ventes et événementsHoraire : Du
Tu es disponible dès maintenant, et tu aimerais rejoindre un organisme qui lutte contre la pauvreté et les inégalités ?Tu aimes le service client, et tu es à l'aise en français et en anglais ?Alors ce contrat de réceptionniste à Montréal, proche du Parc Jarry, va attirer ton attention.Un OBNL Canadien, qui œuvre contre les inégalités dans la société, recherche un commis de bureau, pour rejoindre son équipe de Montréal, tout proche de la station de métro De
Tu es disponible dès maintenant, et tu aimerais rejoindre un organisme qui lutte contre la pauvreté et les inégalités ?Tu aimes le service client, et tu es à l'aise en français et en anglais ?Alors ce contrat de réceptionniste à Montréal, proche du Parc Jarry, va attirer ton attention.Un OBNL Canadien, qui œuvre contre les inégalités dans la société, recherche un commis de bureau, pour rejoindre son équipe de Montréal, tout proche de la station de métro De
Vous recherchez un nouveau défi administratif ? Une carrière dans le domaine de la santé vous tente ?Est-ce que vous cherchez à rejoindre une organisation qui favorise le développement personnel des individus, à l’intérieur d’une dynamique d’équipe, et offrant des perspectives de carrière stimulantes?Notre client, une clinique indépendante généraliste en santé à la pointe de la technologie, cherche à embaucher, une réceptionniste médicale pour leur bureau
Vous recherchez un nouveau défi administratif ? Une carrière dans le domaine de la santé vous tente ?Est-ce que vous cherchez à rejoindre une organisation qui favorise le développement personnel des individus, à l’intérieur d’une dynamique d’équipe, et offrant des perspectives de carrière stimulantes?Notre client, une clinique indépendante généraliste en santé à la pointe de la technologie, cherche à embaucher, une réceptionniste médicale pour leur bureau
À propos de nous :Nous sommes une entreprise en pleine croissance dans le secteur manifacturié. Située à Ville Saint-Laurent notre équipe est dynamique et passionnée qui est à la recherche d'un placement temporaire pour une durée de 6 mois avec possibilité d'extension. Description du poste :En tant que réceptionniste, vous serez la première personne à accueillir nos visiteurs, clients et collaborateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’image professionnelle
À propos de nous :Nous sommes une entreprise en pleine croissance dans le secteur manifacturié. Située à Ville Saint-Laurent notre équipe est dynamique et passionnée qui est à la recherche d'un placement temporaire pour une durée de 6 mois avec possibilité d'extension. Description du poste :En tant que réceptionniste, vous serez la première personne à accueillir nos visiteurs, clients et collaborateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’image professionnelle
Titre du poste: Adjointe administrative/Réceptionniste bilingueVous êtes une personne dynamique, accueillante et organisée? Ce poste temporaire d'adjointe/réceptionniste est une belle opportunité de mettre en valeur vos compétences en service à la clientèle et en gestion administrative au sein d’une entreprise stimulante.Poste temporaire à court termeHoraire : Temps pleinLieu : BrossardEn présentielSalaire : 23 $ à 28 $/h (selon l’expérience)AvantagesPourq
Titre du poste: Adjointe administrative/Réceptionniste bilingueVous êtes une personne dynamique, accueillante et organisée? Ce poste temporaire d'adjointe/réceptionniste est une belle opportunité de mettre en valeur vos compétences en service à la clientèle et en gestion administrative au sein d’une entreprise stimulante.Poste temporaire à court termeHoraire : Temps pleinLieu : BrossardEn présentielSalaire : 23 $ à 28 $/h (selon l’expérience)AvantagesPourq
Tu recherches un emploi pour concilier travail et vie familiale? Tu as de l'expérience avec la prise de commandes et désires travailler à Laval?Tu es bilingue, aimerais la possibilité d'un travail en hybride et tu as de l'expérience avec le service à la clientèle?Nous sommes à la recherche d'un commis de bureau des commandes dans le secteur alimentaire à Laval. Pourquoi faire affaire avec nous :Accès à des opportunités d’emploi qui ne sont pas affichées ai
Tu recherches un emploi pour concilier travail et vie familiale? Tu as de l'expérience avec la prise de commandes et désires travailler à Laval?Tu es bilingue, aimerais la possibilité d'un travail en hybride et tu as de l'expérience avec le service à la clientèle?Nous sommes à la recherche d'un commis de bureau des commandes dans le secteur alimentaire à Laval. Pourquoi faire affaire avec nous :Accès à des opportunités d’emploi qui ne sont pas affichées ai
Es-tu une personne qui aime coordonner les tâches reliées à des demandes administratives? As-tu la fibre du service client en plus d'être bilingue et super à l'aise avec l'informatique? Si tu as répondu oui à ces questions, contacte-nous rapidement, nous avons une belle opportunité à te présenter! Notre partenaire, un géant Canadien dans la distribution d'articles saisonniers de toute sorte est actuellement en recherche d'un(e) coordonnateur aux réclamatio
Es-tu une personne qui aime coordonner les tâches reliées à des demandes administratives? As-tu la fibre du service client en plus d'être bilingue et super à l'aise avec l'informatique? Si tu as répondu oui à ces questions, contacte-nous rapidement, nous avons une belle opportunité à te présenter! Notre partenaire, un géant Canadien dans la distribution d'articles saisonniers de toute sorte est actuellement en recherche d'un(e) coordonnateur aux réclamatio
Nous sommes à la recherche d’un(e) adjoint(e) juridique rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe juridique dynamique, spécialisée dans les transactions immobilières et hypothécaires. Le ou la candidat(e) idéal(e) jouera un rôle clé en soutenant nos avocats dans la préparation des documents juridiques, la gestion des dossiers, la coordination avec les clients et les institutions financières, et en veillant au bon déroulement des dossiers. Il s
Nous sommes à la recherche d’un(e) adjoint(e) juridique rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe juridique dynamique, spécialisée dans les transactions immobilières et hypothécaires. Le ou la candidat(e) idéal(e) jouera un rôle clé en soutenant nos avocats dans la préparation des documents juridiques, la gestion des dossiers, la coordination avec les clients et les institutions financières, et en veillant au bon déroulement des dossiers. Il s
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) d'opération juridique rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.Le ou la candidat(e) idéal(e) jouera un rôle clé en soutenant les professionnels juridiques dans la préparation de documents, la gestion de dossiers, la coordination avec les clients et divers intervenants, tout en veillant au bon déroulement des processus administratifs et juridiques. Il s’agit d’une excellente opportunité pou
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) d'opération juridique rigoureux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.Le ou la candidat(e) idéal(e) jouera un rôle clé en soutenant les professionnels juridiques dans la préparation de documents, la gestion de dossiers, la coordination avec les clients et divers intervenants, tout en veillant au bon déroulement des processus administratifs et juridiques. Il s’agit d’une excellente opportunité pou
À propos de l'entreprise : Notre client souhaite combler un poste d'adjoint(e) administratif pour un mandat temporaire. L'entreprise est l'une des plus grandes agences générales de gestion en assurance-vie au Canada. Elle se distingue par son engagement envers l'indépendance des conseillers et son approche axée sur l'innovation et le soutien personnalisé.Description du rôle: En tant qu'adjoint(e) administratif(ve) vous apporterai un soutien administratif e
À propos de l'entreprise : Notre client souhaite combler un poste d'adjoint(e) administratif pour un mandat temporaire. L'entreprise est l'une des plus grandes agences générales de gestion en assurance-vie au Canada. Elle se distingue par son engagement envers l'indépendance des conseillers et son approche axée sur l'innovation et le soutien personnalisé.Description du rôle: En tant qu'adjoint(e) administratif(ve) vous apporterai un soutien administratif e
Vous recherchez un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ?Vous avez un excellent relationnel et une fibre créative ? Vous avez un grand souci du détail ?Si oui, ce poste est peut-être pour vous !Les détails de ce poste vous aideront à décider si c'est la bonne décision pour vous…Lieu : Saint-Laurent, Québec (sur place)Salaire : 18.12 $/heureDurée : 6 mois (possibilité de prolongation)Opportunit
Vous recherchez un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ?Vous avez un excellent relationnel et une fibre créative ? Vous avez un grand souci du détail ?Si oui, ce poste est peut-être pour vous !Les détails de ce poste vous aideront à décider si c'est la bonne décision pour vous…Lieu : Saint-Laurent, Québec (sur place)Salaire : 18.12 $/heureDurée : 6 mois (possibilité de prolongation)Opportunit
Es-tu une personne qui aime coordonner les présentations visuelles pour les achats d'articles et les ventes en ligne? As-tu la fibre du service client en plus d'être bilingue et super à l'aise avec l'informatique? Si tu as répondu oui à ces questions, contacte-nous rapidement, nous avons une belle opportunité à te présenter! Notre partenaire, un géant Canadien dans la distribution d'articles saisonniers de toute sorte est actuellement en recherche d'un(e)
Es-tu une personne qui aime coordonner les présentations visuelles pour les achats d'articles et les ventes en ligne? As-tu la fibre du service client en plus d'être bilingue et super à l'aise avec l'informatique? Si tu as répondu oui à ces questions, contacte-nous rapidement, nous avons une belle opportunité à te présenter! Notre partenaire, un géant Canadien dans la distribution d'articles saisonniers de toute sorte est actuellement en recherche d'un(e)
Faites une différence dès maintenant !Vous aimez être au cœur de l'action et contribuer au bon déroulement des opérations? Ce poste temporaire de réceptionniste est une occasion parfaite pour mettre en valeur vos compétences organisationnelles et votre service à la clientèle. Rejoignez une entreprise du domaine financier située à Brossard et devenez un pilier essentiel du soutien quotidien. Si vous êtes dynamique, polyvalent(e) et prêt(e) à relever un nouv
Faites une différence dès maintenant !Vous aimez être au cœur de l'action et contribuer au bon déroulement des opérations? Ce poste temporaire de réceptionniste est une occasion parfaite pour mettre en valeur vos compétences organisationnelles et votre service à la clientèle. Rejoignez une entreprise du domaine financier située à Brossard et devenez un pilier essentiel du soutien quotidien. Si vous êtes dynamique, polyvalent(e) et prêt(e) à relever un nouv
Vous avez une solide expérience en coordination de bureau dans un environnement où ça bouge vite ?Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi temporaire, avec de belles perspectives de permanence ?Si vous êtes une personne organisée, débrouillarde et reconnue pour votre esprit d’équipe et votre capacité à instaurer une belle ambiance au travail — ce poste est peut-être pour vous !Notre partenaire d'affaires est convaincu que l’énergie d’un bureau repose ava
Vous avez une solide expérience en coordination de bureau dans un environnement où ça bouge vite ?Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi temporaire, avec de belles perspectives de permanence ?Si vous êtes une personne organisée, débrouillarde et reconnue pour votre esprit d’équipe et votre capacité à instaurer une belle ambiance au travail — ce poste est peut-être pour vous !Notre partenaire d'affaires est convaincu que l’énergie d’un bureau repose ava
Vous avez une solide expérience en coordination de bureau dans un environnement où ça bouge vite ?Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi?Si vous êtes une personne organisée, débrouillarde et reconnue pour votre esprit d’équipe et votre capacité à instaurer une belle ambiance au travail — ce poste est peut-être pour vous !Notre partenaire d'affaires est convaincu que l’énergie d’un bureau repose avant tout sur les personnes qui le font vivre. En tant qu
Vous avez une solide expérience en coordination de bureau dans un environnement où ça bouge vite ?Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi?Si vous êtes une personne organisée, débrouillarde et reconnue pour votre esprit d’équipe et votre capacité à instaurer une belle ambiance au travail — ce poste est peut-être pour vous !Notre partenaire d'affaires est convaincu que l’énergie d’un bureau repose avant tout sur les personnes qui le font vivre. En tant qu
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ? Le poste d'assistant administratif est essentiel pour apporter un soutien complet au responsable de la formation et assurer le bon déroulement des tâches administratives quotidiennes au sein de l'organisation. Le titulaire du poste est chargé de diverses tâches, notamment la coordination du début et de la fin de tous les cour
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact considérable sur un leader de l'industrie ? Le poste d'assistant administratif est essentiel pour apporter un soutien complet au responsable de la formation et assurer le bon déroulement des tâches administratives quotidiennes au sein de l'organisation. Le titulaire du poste est chargé de diverses tâches, notamment la coordination du début et de la fin de tous les cour
Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton énergie positive et ton talent pour l’organisation? Tu aimes être au cœur de l’action et offrir une expérience client exceptionnelle? Ce rôle est pour toi!Il s'agit d'un poste sur site, qui met l'accent sur l'organisation d'événements, la gestion de salles de conférence, le déplacement de chaises ou de tables et la préparation de plusieurs espaces événementiels en fonction des besoins du client.Les détails de
Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton énergie positive et ton talent pour l’organisation? Tu aimes être au cœur de l’action et offrir une expérience client exceptionnelle? Ce rôle est pour toi!Il s'agit d'un poste sur site, qui met l'accent sur l'organisation d'événements, la gestion de salles de conférence, le déplacement de chaises ou de tables et la préparation de plusieurs espaces événementiels en fonction des besoins du client.Les détails de