Vous aimez communiquer, conseiller, aider et gérer : pourquoi ne pas travailler dans le secteur du service à la clientèle? Ce type d'emploi est proposé dans quasiment toutes les entreprises. Si vous possédez les compétences nécessaires pour accompagner les clients, vous n'aurez sans doute aucun mal à obtenir un poste en représentant du service à la clientèle près de chez vous… et à devenir au fil du temps un bon conseiller client!
Selon le type d'établissement dans lequel vous êtes chargé de service à la clientèle, votre cadre de travail varie :
Vos horaires de travail dépendent de plusieurs critères :
La profession d'agent de service à la clientèle s'exerce généralement la journée, du lundi au vendredi. Les heures de travail peuvent différer légèrement le matin et le soir, mais elles sont globalement comprises entre 8-9 h et 17-18 h.
Certaines compagnies proposent un service à la clientèle 24 h/24 et 7 j/7. Journée, nuit ou fin de semaine : tenez compte de l'organisation prévue pour le poste en représentant du service à la clientèle qui vous intéresse afin d'être certain de pouvoir assurer des horaires de travail parfois très variables.
Travailler dans un service client peut apporter beaucoup de satisfaction professionnelle :
Les perspectives d'évolution et les débouchés d'un employé de service à la clientèle sont nombreux. En tant que conseiller client, vous pouvez aussi être confronté à quelques aléas :
Sociabilité, éloquence, bon sens de la communication… et courtoisie : voici les principales qualités que votre éventuel futur employeur cherchera à déceler lors de votre entrevue pour un poste de représentant du service à la clientèle.
Si vous êtes recruté, vous interagirez chaque jour avec toutes sortes de clients. Les employeurs seront donc à l'affût de votre capacité à communiquer! Ils chercheront aussi à déterminer si vous êtes le conseiller à la clientèle qu'ils recherchent en vous posant diverses questions, comme :
Le recruteur peut aussi vous proposer une mise en situation en engageant une conversation avec vous comme un client le ferait.
Donner à un employeur l'occasion de se rendre compte de vos capacités à exercer un poste pour son service à la clientèle dans votre CV et votre lettre de présentation : toute une mission! Démontrez que vous avez les compétences nécessaires pour être un bon chargé de service à la clientèle, qui représentera l'enseigne de manière positive :
Vous souhaitez vous lancer dans le domaine du conseil client? Vous cherchez à vous reconvertir pour faire profiter une société de vos compétences en communication? Les professions du secteur du service à la clientèle sont faites pour vous.
Après quelques années d'expérience en tant que conseiller client, les possibilités d'évolution sont nombreuses. Vous pouvez par exemple devenir :
Le service client fait partie des secteurs qui recrutent le plus. Avec l'émergence des nouvelles technologies, les profils et les compétences demandées évoluent naturellement.
Lors de votre recherche d'emploi pour devenir conseiller à la clientèle, vous croiserez de nombreux intitulés de professions, comme :
Quelle que soit la nature du poste de service à la clientèle que vous choisissez, votre objectif reste le même : être un interlocuteur agréable et clair, qui inspire confiance aux clients et les aide à résoudre leurs problèmes en véhiculant l'image de l'entreprise qui vous emploie.
Si vous débutez dans le secteur du service à la clientèle, votre salaire annuel avoisine 27 000 $. Avec de l'expérience, il peut monter jusqu'à 45 000 $, voire 50 000 $.
Le salaire d'un conseiller à la clientèle varie selon de nombreux critères, comme :
Parmi les régions du Canada où les salaires des postes en représentant du service à la clientèle sont les plus élevés se trouvent :
Quelle que soit sa nature, chaque entreprise définit sa propre politique de communication avec ses clients. Les tâches quotidiennes confiées à un conseiller à la clientèle sont donc très diverses!
Selon le profil de votre poste en service à la clientèle, vos responsabilités peuvent être les suivantes :
Les opportunités de carrière dans le secteur du service à la clientèle sont nombreuses : cette profession peut s'exercer dans quasiment tous les types de firmes : petite, moyenne ou grande entreprise, industrie, start-up… Les besoins d'offrir un service à la clientèle efficace existent dans tous les domaines professionnels, notamment pour les types d'établissements suivants :
L'avantage principal d'une profession dans le secteur du service à la clientèle est qu'il n'est pas forcément nécessaire d'avoir un niveau élevé de qualification. Vous n'avez jamais travaillé dans ce domaine? Vous avez malgré tout de grandes chances de décrocher un poste si vous arrivez à convaincre l'employeur que vous possédez les compétences suivantes :
Avec l'évolution constante des nouvelles technologies, de bonnes connaissances informatiques et numériques sont aussi un avantage majeur pour trouver un poste de service à la clientèle. Maîtriser un ordinateur, mais aussi les logiciels de communication à distance, devient aujourd'hui de plus en plus indispensable pour devenir conseiller à la clientèle. Si vous n'êtes pas encore spécialiste dans ce domaine, ne vous alarmez pas! Parce que chaque entreprise utilise des applications différentes, une formation est généralement proposée aux nouveaux employés, ce qui vous permet de vous familiariser rapidement avec les outils numériques que vous aurez à utiliser, comme un logiciel CRM dédié à la gestion de la relation client ou un service infonuagique.
Vous souhaitez faire une demande d'emploi dans le domaine du service à la clientèle? Du côté des formations, les employeurs exigent que les candidats possèdent au minimum un diplôme d'étude secondaire.
Bien entendu, vous attirez encore plus leur attention si vous êtes détenteur d'autres qualifications qui prouvent vos aptitudes à exercer la profession de conseiller à la clientèle, telles que :
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les emplois de représentant du service à la clientèle.
Pour obtenir un emploi de conseiller client et mener à bien votre entrevue, montrez avant tout à votre employeur que vous aimez assister les personnes, dialoguer, expliquer et résoudre des problèmes.
Pour trouver un emploi dans le secteur du service à la clientèle, prouvez que vous avez toutes les compétences nécessaires pour dialoguer et échanger! Parce que la communication et l'écoute sont les principales qualités d'un bon agent de service à la clientèle, n'hésitez pas à poser à l'employeur des questions sur l'entreprise, et notamment sur les bilans de satisfaction des clients… et essayez éventuellement de proposer d'ores et déjà des améliorations!
Pour postuler à un emploi de conseiller à la clientèle, commencez par bien vous renseigner sur l'entreprise en naviguant sur son site Internet afin d'avoir une bonne vision de son activité et du service client actuellement proposé. Une fois toutes ces informations réunies et reliées aux exigences décrites dans les offres d'emploi que vous avez repérées, adaptez votre lettre de présentation en l'axant sur votre intérêt à améliorer le service à la clientèle et la productivité de l'entreprise, tout en renforçant les liens de celle-ci avec les clients.
Pour être le premier informé des offres d'emploi de représentant du service à la clientèle, consultez chaque jour les annonces les plus récentes de conseiller client ou abonnez-vous à une infolettre. N'hésitez pas également à améliorer ou à créer votre profil professionnel sur des réseaux sociaux en axant votre présentation sur la communication et l'attrait pour le secteur du commerce.
Un bon employé en service à la clientèle est avant tout réactif et à l'écoute des clients. Simple question, avis ou réclamation : les clients d'une entreprise contactent les services à la clientèle pour obtenir rapidement une réponse… ou parfois bénéficier d'avantages! Il est donc essentiel de savoir rapidement cerner chaque demande pour proposer une réponse adaptée.
Les agents d'un service à la clientèle font preuve d'engagement et de motivation pour fidéliser la clientèle et la rassurer par rapport à certains problèmes, comme une insatisfaction au niveau d'un service ou d'un produit. Ils contribuent ainsi grandement à l'image de marque d'une entreprise, mais aussi à sa prospérité.
La disponibilité est la qualité essentielle de tout personnel de service à la clientèle. À la fin de l'échange, il est important de s'assurer de la satisfaction du client en lui posant une question comme « Ai-je bien répondu à toutes vos questions? » et lui indiquer que le service client est entièrement disponible pour répondre à d'autres demandes.