Représentant au service à la clientèle – B2B

Dans ce rôle clé au sein d'une équipe stimulante, vous serez responsable du traitement des commandes de vrac, du suivi des livraisons et de la coordination avec les services de la répartition. En tant que Représentant au service à la clientèle, vous évoluerez dans un environnement collaboratif où l'entraide, la formation continue et l'éthique de travail sont au cœur des priorités.

- Titre du poste : Représentant au service à la clientèle – B2B
- Lieu de travail : Ville-Saint-Laurent (Mode hybride : 3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail)
- Statut : Mandat temporaire de longue durée (Saisonnier : Fin août 2026 à mars/avril 2027 – Possibilités de permanence)
- Horaire : Temps plein (37.5 h/semaine, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00)
- Salaire : 24-26$ / heure

Avantages
- Horaire de travail stable de jour en semaine (37.5 h/semaine, 8 h 00 à 16 h 00).
- Formule de travail hybride flexible (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail).
- Locaux modernes, lumineux et stimulants situés à Ville-Saint-Laurent.
- Mandat saisonnier de longue durée (7 à 8 mois) offrant de réelles perspectives de prolongation ou d'embauche permanente.
- Programme d'intégration et formation interne complète dès votre arrivée.
- Ambiance de travail conviviale, jeune et axée sur l'esprit d'équipe.
- Accès au rabais sur les assurances collectives

Responsabilités
- Effectuer la saisie et la validation rigoureuse des commandes clients B2B dans les systèmes internes.
- Répondre aux appels entrants (environ 90 % du volume) pour informer les clients sur le statut de leurs commandes et livraisons.
- Réaliser des suivis sortants ponctuels (environ 10 %) pour préciser des détails opérationnels auprès des clients.
- Coordonner activement les détails d'expédition avec le département de la répartition (Dispatch) et l'équipe des ventes.
- Renseigner la clientèle sur les prix et conditions en fonction des barèmes établis.
- Assurer une gestion de cas (« cases ») efficace et offrir une résolution de problèmes de premier niveau avec courtoisie.

Qualifications
- Expérience préalable pertinente en service à la clientèle B2B (milieu manufacturier, distribution, logistique ou corporatif).
- Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau 7-8/10 minimum).
- Compétences informatiques : Aisance à naviguer dans des logiciels de gestion et plateformes informatiques multiples.
- Qualités personnelles : Rigueur irréprochable, sens de la précision, souci du détail et bonne tolérance au stress en période de fort volume.
- Savoir-être : Esprit d'équipe (« team player »), ponctualité, assiduité et grande volonté d'apprendre

La maîtrise de la langue anglaise est requise pour ce poste en raison de communications quotidiennes avec des clients, partenaires et fournisseurs situés à l'extérieur du Québec, ainsi que de l'utilisation d'outils informatiques et de logiciels de gestion internes configurés en anglais. L'environnement de travail interne implique également des échanges fréquents dans cette langue.

Sommaire
Ce poste de Représentant au service à la clientèle basé à Ville-Saint-Laurent correspond à vos aspirations professionnelles ? Transmettez-nous votre candidature dès maintenant par courriel à l'adresse suivante : thibault.sanz@randstad.ca. avec l'objet 'Représentant au service à la clientèle – B2B'

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