détails d'emploi
Le/la Représentant(e) du Service à la Clientèle joue un rôle essentiel de liaison entre les consommateurs adultes et l'entreprise. Les tâches quotidiennes consistent à répondre aux demandes (commentaires, réclamations, informations sur les produits, etc.) par courriel et par téléphone. Ce rôle est crucial pour fournir des informations stratégiqu
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es aux départements internes tels que les équipes Numérique, Marque, Produit et Qualité. Le/la représentant(e) identifie les différents niveaux de défauts, suit les problèmes récurrents et transmet les retours aux équipes Marketing et Qualité afin d'améliorer la qualité des produits. De plus, l'équipe participe à l'élaboration et au maintien des politiques en vigueur (ex. : réglementation sur l'emballage neutre), communique les changements et répond aux questions des consommateurs.
Avantages
- Indemnité d'assurance hebdomadaire de 10
- Assurance abordable dès le premier jour d'emploi.
- Les employés ont accès à une cafétéria dans les locaux du bureau.
- Le bureau met un gym à la disposition des employés.
- Les employés ont accès à une clinique sur place.
- Les employés bénéficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie payés.
Responsabilités
Responsabilités Principales
1. Communication avec les parties prenantes internes
Identifier les défauts et problèmes récurrents, puis les transmettre aux équipes Qualité et Juridique.
Signaler à l'équipe Numérique les problèmes liés au site web (govype.ca) et aux réseaux sociaux.
Informer l'équipe Marque des retours d'expérience relatifs à la réglementation sur l'emballage neutre.
Collaborer avec le département Juridique pour le traitement des réclamations d'assurance.
Produire des rapports ad hoc sur les activités liées aux relations consommateurs à l'intention des équipes Globales, Marques et Marketing Numérique.
2. Service à la clientèle d'excellence
Répondre aux consommateurs concernant les produits, la livraison, les problèmes numériques, les événements indésirables et les évolutions réglementaires.
Rédiger des réponses écrites originales, précises et adaptées à chaque situation.
Effectuer le suivi auprès des consommateurs (lettres ou sondages) pour maintenir des normes de qualité élevées.
Maîtriser l'ensemble des produits et des lois applicables afin de répondre efficacement aux demandes.
Offrir des gestes commerciaux (cartes-cadeaux, produits alternatifs ou de remplacement).
3. Indicateurs clés de performance (KPI)
Suivi de la qualité : Minimum 90 %
Temps d'attente moyen : Moins d'une minute
Taux d'abandon : Inférieur à 5 %
Délai de traitement des demandes : Réponses envoyées sous 24h (Minimum 90 % du temps)
Qualifications
Exigences et Profil Recherché
Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC) terminé ou équivalent.
Bilinguisme (français et anglais) requis, en raison de collaborations fréquentes à l’échelle canadienne et internationale.
Notre client exerce ses activités à travers le Canada et à l'échelle mondiale. Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui exigent la connaissance d'une langue autre que le français, et n'impose cette exigence que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure d'accomplir ces tâches.
-Selon une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige que les candidats parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce poste exigera notamment de l'employé qu'il/elle :
-collabore et offre du soutien à d'autres collègues et fonctions commerciales situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français;
-assiste à des formations, des réunions ou des conférences essentielles se déroulant à l'extérieur du Québec, lesquelles sont présentées en anglais;
-participe aux assemblées publiques (réunions de l'entreprise) et aux sessions d'information de la direction à l'échelle canadienne/mondiale de l'entreprise, lesquelles sont présentées en anglais.
Expérience : Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels (un atout majeur).
Compétences techniques :
Maîtrise intermédiaire de la suite MS Office.
Connaissance des plateformes Shopify et V3 (un atout).
Qualités recherchées :
Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Fort esprit d'analyse, résolution de problèmes et grand souci du détail.
Passion pour la relation client et la qualité du service.
Éthique de travail rigoureuse, approche proactive et bon sens de l'organisation.
Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
Disponibilité : Temps plein (40 heures/semaine, du lundi au vendredi sur les heures de bureau ; flexibilité requise au besoin).
Sommaire
Ce poste vous intéresse ?
N'hésitez pas à m'envoyer votre CV à : vithusha.ravi@randstadsourceright.ca
En précisant qu'il s'agit d'un poste de : Représentant au Service à la Clientèle
Randstad est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est un spécialiste dans son domaine. Ils pourront non seulement vous aider dans votre recherche d'emploi, mais aussi vous conseiller sur la façon de trouver un emploi correspondant à vos compétences.
La santé et la sécurité au travail étant l'une de nos priorités, vous aurez également accès à nos formations en ligne entièrement gratuites.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Le/la Représentant(e) du Service à la Clientèle joue un rôle essentiel de liaison entre les consommateurs adultes et l'entreprise. Les tâches quotidiennes consistent à répondre aux demandes (commentaires, réclamations, informations sur les produits, etc.) par courriel et par téléphone. Ce rôle est crucial pour fournir des informations stratégiques aux départements internes tels que les équipes Numérique, Marque, Produit et Qualité. Le/la représentant(e) identifie les différents niveaux de défauts, suit les problèmes récurrents et transmet les retours aux équipes Marketing et Qualité afin d'améliorer la qualité des produits. De plus, l'équipe participe à l'élaboration et au maintien des politiques en vigueur (ex. : réglementation sur l'emballage neutre), communique les changements et répond aux questions des consommateurs.
Avantages
- Indemnité d'assurance hebdomadaire de 10
- Assurance abordable dès le premier jour d'emploi.
- Les employés ont accès à une cafétéria dans les locaux du bureau.
- Le bureau met un gym à la disposition des employés.
- Les employés ont accès à une clinique sur place.
- Les employés bénéficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie payés.
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Responsabilités
Responsabilités Principales
1. Communication avec les parties prenantes internes
Identifier les défauts et problèmes récurrents, puis les transmettre aux équipes Qualité et Juridique.
Signaler à l'équipe Numérique les problèmes liés au site web (govype.ca) et aux réseaux sociaux.
Informer l'équipe Marque des retours d'expérience relatifs à la réglementation sur l'emballage neutre.
Collaborer avec le département Juridique pour le traitement des réclamations d'assurance.
Produire des rapports ad hoc sur les activités liées aux relations consommateurs à l'intention des équipes Globales, Marques et Marketing Numérique.
2. Service à la clientèle d'excellence
Répondre aux consommateurs concernant les produits, la livraison, les problèmes numériques, les événements indésirables et les évolutions réglementaires.
Rédiger des réponses écrites originales, précises et adaptées à chaque situation.
Effectuer le suivi auprès des consommateurs (lettres ou sondages) pour maintenir des normes de qualité élevées.
Maîtriser l'ensemble des produits et des lois applicables afin de répondre efficacement aux demandes.
Offrir des gestes commerciaux (cartes-cadeaux, produits alternatifs ou de remplacement).
3. Indicateurs clés de performance (KPI)
Suivi de la qualité : Minimum 90 %
Temps d'attente moyen : Moins d'une minute
Taux d'abandon : Inférieur à 5 %
Délai de traitement des demandes : Réponses envoyées sous 24h (Minimum 90 % du temps)
Qualifications
Exigences et Profil Recherché
Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC) terminé ou équivalent.
Bilinguisme (français et anglais) requis, en raison de collaborations fréquentes à l’échelle canadienne et internationale.
Notre client exerce ses activités à travers le Canada et à l'échelle mondiale. Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui exigent la connaissance d'une langue autre que le français, et n'impose cette exigence que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure d'accomplir ces tâches.
-Selon une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige que les candidats parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce poste exigera notamment de l'employé qu'il/elle :
-collabore et offre du soutien à d'autres collègues et fonctions commerciales situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français;
-assiste à des formations, des réunions ou des conférences essentielles se déroulant à l'extérieur du Québec, lesquelles sont présentées en anglais;
-participe aux assemblées publiques (réunions de l'entreprise) et aux sessions d'information de la direction à l'échelle canadienne/mondiale de l'entreprise, lesquelles sont présentées en anglais.
Expérience : Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels (un atout majeur).
Compétences techniques :
Maîtrise intermédiaire de la suite MS Office.
Connaissance des plateformes Shopify et V3 (un atout).
Qualités recherchées :
Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Fort esprit d'analyse, résolution de problèmes et grand souci du détail.
Passion pour la relation client et la qualité du service.
Éthique de travail rigoureuse, approche proactive et bon sens de l'organisation.
Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
Disponibilité : Temps plein (40 heures/semaine, du lundi au vendredi sur les heures de bureau ; flexibilité requise au besoin).
Sommaire
Ce poste vous intéresse ?
N'hésitez pas à m'envoyer votre CV à : vithusha.ravi@randstadsourceright.ca
En précisant qu'il s'agit d'un poste de : Représentant au Service à la Clientèle
Randstad est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est un spécialiste dans son domaine. Ils pourront non seulement vous aider dans votre recherche d'emploi, mais aussi vous conseiller sur la façon de trouver un emploi correspondant à vos compétences.
La santé et la sécurité au travail étant l'une de nos priorités, vous aurez également accès à nos formations en ligne entièrement gratuites.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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