représentant au service client

Ce poste en relation client exige un haut niveau de professionnalisme en anglais et en français afin de communiquer efficacement avec les client·es. Il s'agit d'un poste à temps plein en personne à Laval, et le·la candidat·e idéal·e devrait être en mesure de se rendre facilement au bureau.

Vous ferez partie d'une équipe qui se consacre à fournir un service de haute qualité et à établir une base solide pour la croissance future. L'entreprise prévoit de faire passer son équipe actuelle du service à la clientèle de trois à dix ou quinze personnes. Le·la candidat·e idéal·e pour ce rôle de représentant·e au service à la clientèle bilingue devrait être prêt·e à s'intégrer rapidement à cette équipe solide et grandissante.

Avantages
Occasion de se joindre à une équipe solide et grandissante au sein d'une entreprise bien établie.

Contrat d'un an, renouvelé annuellement avec possibilité de permanence pendant ou à la fin du contrat.
Emploi à temps plein, de jour en semaine.

Salaire concurrentiel allant de 65 000 à 75000 par année.

Jouer un rôle clé dans l'expansion et la croissance stratégique de l'entreprise.

Travailler dans un environnement stimulant et en personne qui favorise le développement professionnel et la collaboration d'équipe.

Responsabilités
Répondre aux demandes des client·es et fournir de l'information sur les produits et services par téléphone et par courriel.

Traiter les commandes et les transactions des client·es, et gérer les retours, les échanges et les annulations.

Résoudre les plaintes en matière de service à la clientèle et de facturation en dépannant les problèmes et en proposant des solutions efficaces.

Tenir des dossiers exacts des interactions et des transactions avec les client·es, en documentant toutes les demandes de renseignements, les plaintes et les mesures prises.

Collaborer avec les services internes et les collègues pour assurer une expérience de service fluide et rapide.

Gérer les cas sensibles, les questions liées aux actifs et le suivi administratif.

Faire la promotion des produits et services auprès des client·es nouveaux et existants.

Effectuer diverses tâches d'enquête, de suivi administratif et de collaboration interfonctionnelle.

Qualifications
Maîtrise du bilinguisme : Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais professionnel est une exigence non négociable pour ce poste afin de communiquer efficacement avec les client·es et les membres de l'équipe partout au Canada.

Expertise en service à la clientèle : Capacité avérée à fournir un service et un soutien à la clientèle exceptionnels, avec de solides compétences en communication et en résolution de problèmes.

Aptitudes techniques : Maîtrise de l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (GRC) et d'autres applications de bureau.

Résolution de problèmes : Solide capacité à analyser les problèmes des client·es et à déterminer des solutions efficaces.

Adaptabilité : Capacité à s'épanouir dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide et à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Professionnalisme : Grand professionnalisme, empathie et patience, surtout lorsque vous traitez avec des client·es insatisfait·es.

Collaboration d'équipe : Capacité à travailler efficacement avec des collègues et d'autres fonctions commerciales pour atteindre des objectifs communs.

Sommaire
Ce rôle de représentant·e au service à la clientèle est une occasion fantastique de faire progresser votre carrière au sein d'une entreprise avant-gardiste à Laval. Nous recherchons un·e professionnel·le de la relation client qui est prêt·e à jouer un rôle clé dans une équipe en croissance et qui incarne les valeurs de service à la clientèle et de dévouement.

Randstad : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Prêt·e à postuler? Contactez-moi dès aujour'dhui sois en appliquant directement en ligne ou en envoyant ton CV à l'adresse courriel elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet "tuyaux" dès aujourd'hui pour en savoir plus sur cette occasion passionnante en relation client et sur la façon dont vous pouvez devenir un élément essentiel de la réussite de cette entreprise. Si ce rôle ne vous convient pas, nous avons de nombreux autres postes disponibles; communiquez avec nous et laissez-nous vous aider à trouver l'emploi idéal.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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