Représentant au service client

Pour ce rôle basé à Laval, vous rejoindrez une équipe animée par une belle énergie de renouveau sous la supervision d'un nouveau directeur très humain, à l'écoute et encadrant. Si vous cherchez un poste stable de Représentant au service à la clientèle au sein d'une structure qui valorise le bien-être de ses employés, cette opportunité située à Laval est parfaite pour vous. En tant que Représentant au service à la clientèle, vous agirez comme pivot pour notre clientèle d'affaires et participerez activement à la réussite de notre département à Laval.


Avantages
AVANTAGES

* Poste permanent avec un horaire de travail de 35 heures par semaine offrant un taux horaire très avantageux.
* Flexibilité d'un mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau).
* Un horaire d'été à l'année permettant de terminer à 13h00 le vendredi (selon un système de rotation d'équipe).
* Budget salarial cible autour de 50 000 $ par année, à discuter selon l'expérience.
* Cotisation de l'employeur au REER collectif pouvant atteindre jusqu'à 3%.
* 3 semaines de vacances dès la première année, avec possibilité exclusive de négocier l'achat de 2 semaines supplémentaires pour la première année.
* 5 jours de congés personnels par année en plus des vacances.
* Programme d'assurances collectives complet, programme d'aide aux employés (PAE) et service de télémédecine.
* Allocation annuelle de 250 $ pour les produits de l'entreprise.

Responsabilités
RESPONSABILITÉS

* Assurer la gestion et le traitement d'un volume élevé de commandes clients B2B reçues par courriel et par téléphone.
* Prendre en charge les demandes de renseignements, effectuer le suivi des commandes et coordonner les dossiers de marchandises en rupture de stock.
* Répondre aux plaintes des clients avec professionnalisme et procéder au traitement des retours de marchandise.
* Maintenir rigoureusement à jour la boîte de courriels partagée du service client afin d'offrir une expérience fluide et rapide.
* Travailler quotidiennement avec le système de gestion SAP pour l'entrée de données et le suivi des dossiers clients.

Qualifications
QUALIFICATIONS REQUISES

* Détenir une expérience de travail préalable dans le secteur de la distribution, du domaine alimentaire ou du milieu manufacturier.
* Être parfaitement bilingue en français et en anglais (un niveau fonctionnel de 7/10 est requis pour communiquer efficacement avec la clientèle de l'Ontario et des Maritimes).
* Être à l'aise avec la gestion d'un volume important d'appels et de courriels simultanés dans un environnement dynamique.
* Faire preuve d'une excellente débrouillardise, d'autonomie et d'un esprit d'équipe développé pour s'intégrer facilement dans des bureaux partagés.
* La connaissance ou une expérience préalable avec le logiciel SAP est considérée comme un atout majeur (une formation complète d'un mois est offerte à l'interne).

Sommaire
INSTRUCTION POUR APPLIQUER
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil recherché ? N'attendez plus et faites parvenir votre curriculum vitae dès maintenant à l'attention d'Elisabeth à l'adresse courriel suivante : elisabeth.parent@randstad.ca. Notre processus de sélection est rapide et comporte une entrevue unique afin de vous permettre de débuter le plus tôt possible.

INVITATION AU RÉFÉRENCEMENT
Vous connaissez une personne talentueuse qui possède les qualifications requises pour ce rôle ? Nous vous invitons chaleureusement à lui partager cette offre ou à nous transférer ses coordonnées. Dans le cadre de notre programme de partenariat, un bonus de référencement fort intéressant pourrait vous être offert si la personne recommandée est retenue pour le poste. Aidez-nous à trouver la perle rare !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.