détails d'emploi
Vous avez à cœur d'aider les autres et de résoudre les problèmes ? Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et axé sur le client ? Si vous maîtrisez le français et l'anglais et que vous aimez avoir un impact concret, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
📍 Lieu : Télétravail (Montréal)
...
🕒 Horaire : Disponibilité requise du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.
Avantages
- Télétravail
- Début : dès que possible
- Contrat de 6 mois
- Salaire compétitif
Responsabilités
Répondre rapidement et professionnellement aux appels, chats et tickets entrants en fonction des paramètres du client, en fournissant une expertise de haut niveau.
Développer une connaissance approfondie des produits, services, etc., et communiquer efficacement ces informations aux clients.
Pratiquer une écoute active du client, confirmer ou clarifier les informations et désamorcer les situations conflictuelles si nécessaire.
Documenter de manière claire et compréhensible les détails des demandes et/ou réclamations des clients, ainsi que les actions entreprises pour résoudre leurs problèmes. Faire preuve d'un excellent sens du service client et d'un grand professionnalisme, avec une forte capacité à apaiser les inquiétudes des clients.
Maintenir les niveaux de performance établis dans un environnement d'indicateurs clés de performance (KPI).
Comprendre et résoudre les problèmes de conformité conformément aux politiques et procédures. Contribuer activement au travail d'équipe et soutenir la cohésion et le moral des équipes. Être capable d'identifier les besoins des clients, d'y répondre efficacement et précisément, et de leur proposer des solutions et/ou des alternatives.
Qualifications
Must be fluent in communicate with French/ English speaking clients located outside Quebec on a regular basis
Previous customer service or call center work experience in insurance program support
Proficient in Microsoft Office Suite products (Word, Excel, Outlook, etc.)
Strong communication, empathy and listening skills
Ability to multi-task and run time effectively
Writes clearly and concisely
Committed to providing superior customer service
Ability to work independently
Tasks require judgment and critical thinking skills
Minimum 3 years of industry experience
Required Education
College Degree Preferred
High School Diploma Required
Sommaire
Si vous êtes une personne très motivée et expérimentée dans le service à la clientèle, passionnée par la prestation d'un excellent soutien et que vous maîtrisez le français et l'anglais, nous vous encourageons à postuler. Si vous correspondez aux qualifications, veuillez envoyer votre CV à : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Vous avez à cœur d'aider les autres et de résoudre les problèmes ? Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et axé sur le client ? Si vous maîtrisez le français et l'anglais et que vous aimez avoir un impact concret, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
📍 Lieu : Télétravail (Montréal)
🕒 Horaire : Disponibilité requise du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.
Avantages
- Télétravail
- Début : dès que possible
- Contrat de 6 mois
- Salaire compétitif
Responsabilités
Répondre rapidement et professionnellement aux appels, chats et tickets entrants en fonction des paramètres du client, en fournissant une expertise de haut niveau.
Développer une connaissance approfondie des produits, services, etc., et communiquer efficacement ces informations aux clients.
Pratiquer une écoute active du client, confirmer ou clarifier les informations et désamorcer les situations conflictuelles si nécessaire.
Documenter de manière claire et compréhensible les détails des demandes et/ou réclamations des clients, ainsi que les actions entreprises pour résoudre leurs problèmes. Faire preuve d'un excellent sens du service client et d'un grand professionnalisme, avec une forte capacité à apaiser les inquiétudes des clients.
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Maintenir les niveaux de performance établis dans un environnement d'indicateurs clés de performance (KPI).
Comprendre et résoudre les problèmes de conformité conformément aux politiques et procédures. Contribuer activement au travail d'équipe et soutenir la cohésion et le moral des équipes. Être capable d'identifier les besoins des clients, d'y répondre efficacement et précisément, et de leur proposer des solutions et/ou des alternatives.
Qualifications
Must be fluent in communicate with French/ English speaking clients located outside Quebec on a regular basis
Previous customer service or call center work experience in insurance program support
Proficient in Microsoft Office Suite products (Word, Excel, Outlook, etc.)
Strong communication, empathy and listening skills
Ability to multi-task and run time effectively
Writes clearly and concisely
Committed to providing superior customer service
Ability to work independently
Tasks require judgment and critical thinking skills
Minimum 3 years of industry experience
Required Education
College Degree Preferred
High School Diploma Required
Sommaire
Si vous êtes une personne très motivée et expérimentée dans le service à la clientèle, passionnée par la prestation d'un excellent soutien et que vous maîtrisez le français et l'anglais, nous vous encourageons à postuler. Si vous correspondez aux qualifications, veuillez envoyer votre CV à : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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