Représentant bilingue principal du service à la clientèle

Le titulaire du poste contribue également aux initiatives d'amélioration continue des processus, à l'intégrité des données ainsi qu'à l'atteinte des objectifs de performance de l'équipe.

Contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation.

Avantages
-Localisation : Montréal, Québec
-Taux de rémunération : 26.52 $/h
-Opportunités globales de croissance et de développement professionnels
- Poste hybride

Responsabilités
 Agir en tant que point de contact principal pour les clients et assurer un traitement rapide, professionnel et efficace de leurs demandes.
 Développer et entretenir des relations solides avec les clients tout en garantissant la confidentialité et le respect des politiques de l'entreprise.
 Prendre en charge les demandes des clients de l'étape initiale jusqu'à leur résolution, en assurant un suivi et une communication constants.
 Coordonner les activités entre les clients, les équipes opérationnelles, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires commerciaux afin de répondre aux besoins des clients dans les délais établis.
 Utiliser les outils CRM pour documenter, suivre et gérer avec précision les demandes de service client.
 Créer et gérer les bons de service, en veillant à ce que toutes les informations soient complètes et exactes.

 Traiter les factures et soutenir les activités de facturation, en garantissant l'exactitude et la conformité aux procédures établies.
 Tenir à jour les systèmes d'inventaire et les bases de données afin d'assurer l'exactitude et l'intégrité des données.
 Participer aux projets de gestion et de validation des données ainsi qu'aux mises à jour des systèmes.
 Identifier les opportunités d'amélioration des processus et recommander des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
 Agir en tant que personne-ressource pour les problèmes clients complexes et partager ses connaissances et son expertise au sein de l'équipe.
 Contribuer à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la qualité du service, à la réactivité et à l'exactitude des données.

Qualifications
 Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la coordination des opérations ou le soutien administratif au sein d'un environnement au rythme soutenu.
 Solides compétences en gestion de la relation client et état d'esprit axé sur le client.
 Excellentes compétences en communication orale et écrite.
 Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
 Souci exceptionnel du détail et engagement envers la qualité.
 Capacité avérée à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter les délais.
 Capacité d'adaptation rapide dans un environnement dynamique aux priorités changeantes.
 Autonomie, sens des responsabilités et capacité à travailler sans supervision étroite.
 Une expérience des systèmes CRM (Salesforce, ServiceNow ou équivalent) est fortement souhaitée.
 Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
 Des connaissances en facturation, gestion des commandes, gestion des stocks ou principes comptables de base constituent un atout majeur.
 Doit être capable de communiquer couramment avec des clients francophones et anglophones situés hors du Québec.

Ce qui distingue les meilleurs candidats
 Approche fortement axée sur le client et capacité à bâtir des relations de confiance.
 Compétences proactives en résolution de problèmes et sens de l'appropriation des dossiers.
 État d'esprit axé sur l'amélioration continue et capacité à identifier des gains d'efficacité et des optimisations de processus.
 Excellentes compétences organisationnelles et grande rigueur dans la gestion des données.
 Capacité à collaborer avec plusieurs équipes tout en conservant une attitude positive et professionnelle.

Sommaire
Si ce poste vous convient, veuillez postuler en ligne sur Randstad.ca.
Remarque : seuls les candidats qualifiés seront contactés.


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