détails d'emploi
Vous êtes un professionnel dynamique de la logistique passionné par le développement relationnel et la négociation commerciale ? Notre client, une entreprise chef de file dans le secteur du transit international et des solutions de chaîne d'approvisionnement intégrées, recherche un talent d'exception pour occuper le rôle de Gestionnaire de la re
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lation client à Montréal. Au sein d'une organisation d'envergure, vous agirez comme partenaire d'affaires stratégique auprès d'importants importateurs et distributeurs commerciaux. Si vous cherchez un environnement stimulant où valoriser votre expertise du fret multimodal tout en bâtissant des relations d'affaires durables, ce rôle basé à Montréal représente une opportunité de premier plan pour propulser votre carrière.
Avantages
* Salaire annuel concurrentiel établi entre 65 000 $ et 75 000 $ selon votre profil et votre niveau d'expérience.
* 2 à 3 semaines de vacances payées offertes dès la première année.
* Horaire régulier et stable de jour du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (40 heures par semaine).
* Compensation complète pour l'essence et les frais de déplacement pour vos visites clients sur le territoire de Montréal.
* Événements sociaux stimulants organisés par l'entreprise : grande fête annuelle des fêtes, barbecues d'été conviviaux et midis pizza.
* Équipe unie et collaborative de 4 professionnels dans le département, avec l'appui direct d'un coordonnateur de tarification dédié pour faciliter la préparation de vos propositions commerciales.
* Accès à des outils technologiques de pointe, incluant le logiciel de gestion de la relation client Salesforce et des plateformes d'analyse de données avancées.
Responsabilités
* Agir comme point de contact de confiance et responsable stratégique pour un portefeuille de comptes clients corporatifs dédiés.
* Effectuer des visites régulières en personne auprès des clients situés à Montréal afin de consolider les liens d'affaires et de cerner leurs priorités opérationnelles.
* Développer le chiffre d'affaires du portefeuille par le biais de cotations ciblées, de ventes croisées et de ventes incitatives sur une gamme complète de services : fret aérien, fret maritime, transport routier à l'importation, entreposage logistique et dédouanement.
* Travailler en étroite synergie avec le coordonnateur de tarification interne pour produire rapidement des offres commerciales compétitives et adaptées.
* Anticiper proactivement les enjeux logistiques, gérer les situations d'urgence et coordonner la résolution rapide des escalades avec les bureaux d'origine internationaux et les équipes opérationnelles.
* Collaborer continuellement avec les représentants du service à la clientèle (CSR), qui s'occupent du suivi quotidien des expéditions, vous permettant de consacrer votre énergie à la stratégie de compte et à la satisfaction client.
* Assurer le suivi rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) et mener des revues d'affaires régulières avec vos partenaires.
* Former et accompagner vos clients dans l'adoption des tableaux de bord d'analytique et des outils numériques de l'entreprise.
* Assurer une tenue à jour rigoureuse des activités, des données clients et des opportunités d'affaires dans le CRM Salesforce.
Qualifications
* Minimum de 2 années d'expérience réussie combinant la vente B2B, la gestion de comptes et le secteur du transit international (freight forwarding) ou de la logistique de transport.
* Solides connaissances pratiques des opérations de transport multimodal (fret aérien, fret maritime, transport terrestre d'importation), ainsi que des services d'entreposage et de courtage en douane.
* Maîtrise éprouvée des outils informatiques, plus particulièrement du système Salesforce et des plateformes d'intelligence d'affaires.
* Excellentes aptitudes de communication interpersonnelle, leadership d'influence, habiletés démontrées en négociation et sens poussé du service client.
* Posséder un permis de conduire valide et un véhicule pour assurer les déplacements fréquents chez les clients.
Justification des exigences linguistiques (conformité à la Loi 96) :
Notre client exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et à l'échelle internationale. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il :
Sommaire
POUR POSTULER
Vous avez le profil d'affaires recherché et désirez relever un nouveau défi comme Gestionnaire de la relation client au cœur de la métropole de Montréal ? Faites parvenir sans tarder votre curriculum vitae à Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca en mentionnant le titre du poste en objet.
PROGRAMME DE RÉFÉRENCEMENT
Connaissez-vous une personne talentueuse qui correspond à ce profil ? Transmettez-lui cette offre d'emploi. Notre programme de référencement vous permet d'obtenir un bonus avantageux pour toute recommandation menant à une embauche réussie au sein de l'équipe de notre client.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Vous êtes un professionnel dynamique de la logistique passionné par le développement relationnel et la négociation commerciale ? Notre client, une entreprise chef de file dans le secteur du transit international et des solutions de chaîne d'approvisionnement intégrées, recherche un talent d'exception pour occuper le rôle de Gestionnaire de la relation client à Montréal. Au sein d'une organisation d'envergure, vous agirez comme partenaire d'affaires stratégique auprès d'importants importateurs et distributeurs commerciaux. Si vous cherchez un environnement stimulant où valoriser votre expertise du fret multimodal tout en bâtissant des relations d'affaires durables, ce rôle basé à Montréal représente une opportunité de premier plan pour propulser votre carrière.
Avantages
* Salaire annuel concurrentiel établi entre 65 000 $ et 75 000 $ selon votre profil et votre niveau d'expérience.
* 2 à 3 semaines de vacances payées offertes dès la première année.
* Horaire régulier et stable de jour du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (40 heures par semaine).
* Compensation complète pour l'essence et les frais de déplacement pour vos visites clients sur le territoire de Montréal.
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* Événements sociaux stimulants organisés par l'entreprise : grande fête annuelle des fêtes, barbecues d'été conviviaux et midis pizza.
* Équipe unie et collaborative de 4 professionnels dans le département, avec l'appui direct d'un coordonnateur de tarification dédié pour faciliter la préparation de vos propositions commerciales.
* Accès à des outils technologiques de pointe, incluant le logiciel de gestion de la relation client Salesforce et des plateformes d'analyse de données avancées.
Responsabilités
* Agir comme point de contact de confiance et responsable stratégique pour un portefeuille de comptes clients corporatifs dédiés.
* Effectuer des visites régulières en personne auprès des clients situés à Montréal afin de consolider les liens d'affaires et de cerner leurs priorités opérationnelles.
* Développer le chiffre d'affaires du portefeuille par le biais de cotations ciblées, de ventes croisées et de ventes incitatives sur une gamme complète de services : fret aérien, fret maritime, transport routier à l'importation, entreposage logistique et dédouanement.
* Travailler en étroite synergie avec le coordonnateur de tarification interne pour produire rapidement des offres commerciales compétitives et adaptées.
* Anticiper proactivement les enjeux logistiques, gérer les situations d'urgence et coordonner la résolution rapide des escalades avec les bureaux d'origine internationaux et les équipes opérationnelles.
* Collaborer continuellement avec les représentants du service à la clientèle (CSR), qui s'occupent du suivi quotidien des expéditions, vous permettant de consacrer votre énergie à la stratégie de compte et à la satisfaction client.
* Assurer le suivi rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) et mener des revues d'affaires régulières avec vos partenaires.
* Former et accompagner vos clients dans l'adoption des tableaux de bord d'analytique et des outils numériques de l'entreprise.
* Assurer une tenue à jour rigoureuse des activités, des données clients et des opportunités d'affaires dans le CRM Salesforce.
Qualifications
* Minimum de 2 années d'expérience réussie combinant la vente B2B, la gestion de comptes et le secteur du transit international (freight forwarding) ou de la logistique de transport.
* Solides connaissances pratiques des opérations de transport multimodal (fret aérien, fret maritime, transport terrestre d'importation), ainsi que des services d'entreposage et de courtage en douane.
* Maîtrise éprouvée des outils informatiques, plus particulièrement du système Salesforce et des plateformes d'intelligence d'affaires.
* Excellentes aptitudes de communication interpersonnelle, leadership d'influence, habiletés démontrées en négociation et sens poussé du service client.
* Posséder un permis de conduire valide et un véhicule pour assurer les déplacements fréquents chez les clients.
Justification des exigences linguistiques (conformité à la Loi 96) :
Notre client exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et à l'échelle internationale. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il :
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POUR POSTULER
Vous avez le profil d'affaires recherché et désirez relever un nouveau défi comme Gestionnaire de la relation client au cœur de la métropole de Montréal ? Faites parvenir sans tarder votre curriculum vitae à Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca en mentionnant le titre du poste en objet.
PROGRAMME DE RÉFÉRENCEMENT
Connaissez-vous une personne talentueuse qui correspond à ce profil ? Transmettez-lui cette offre d'emploi. Notre programme de référencement vous permet d'obtenir un bonus avantageux pour toute recommandation menant à une embauche réussie au sein de l'équipe de notre client.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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