Représentant du service à la clientèle unilingue et bilingue - à distance

C'est votre opportunité de travailler dans un centre d'appels en pleine croissance au Canada, d'utiliser votre expérience et de profiter d'une culture riche !

Opportunité à temps plein et à long terme à compter du 27 juin 2025

Industrie:
Services professionnels (financiers, RH et soins de santé)

Taux de rémunération:
- 21 $/h

Quoi (titre du poste) ?
- Représentant du centre d'appels et du service à la clientèle (appels entrants)

Où?
- Travail à domicile


Heures d'ouverture:
Lundi dimanche
7h00 à 23h00 HNE

Avantages
- L'un des centres d'appels à la croissance la plus rapide au Canada
- Possibilité d'élargir votre expérience en centre d'appels/service à la clientèle
- Excellente culture de travail et équilibre travail/vie personnelle
- Coaching continu, progression de carrière, récompenses et reconnaissance, primes de performance et opportunités d'implication dans la communauté.

Responsabilités
-Gestion d'un volume important de clients entrants
- Répondre aux questions, fournir une formation et résoudre les problèmes RH et financiers liés aux avantages sociaux du client, aux régimes de retraite, aux congés, à la paie, etc.
-Traitement des transactions telles que les inscriptions à la santé, les mises à jour fiscales et de dépôt direct, etc.
- Tirer parti de vos compétences en navigation informatique pour naviguer dans un ensemble robuste d'outils / systèmes
-Créer et mettre à jour des fichiers dans la base de données et communiquer avec des tiers pour rechercher et aider le client avec des mises à jour ou des demandes de renseignements.

Qualifications
- Un minimum de 2 à 4 ans d'expérience en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français
- Bonnes compétences en informatique et en navigation système
- Capacité à être flexible, adaptable et fiable dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide
- Doit être en mesure de passer une vérification des antécédents criminels
- Préfère avoir travaillé dans les RH, la finance ou l'industrie des soins de santé

Sommaire
Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
- communiquer avec des clients anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.

-communiquer avec des [clients/partenaires/employés] [anglophones] situés hors du Québec sur une base [quotidienne/régulière].
-couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français
-relèvent de leur gestionnaire [et de l'équipe de gestion [canadienne/mondiale]], qui sont situés à l'extérieur du Québec et ne parlent pas français, et communiquent régulièrement avec eux
-collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire
-assister à des formations, réunions ou conférences essentielles qui se déroulent hors du Québec et qui sont présentées en [anglais]
-participer aux réunions générales et aux séances d'information de la direction organisées à l'échelle de l'entreprise [canadienne/mondialel] et présentées en [anglais]
-interagir avec les services internes centralisés (par exemple : Opérations / RH / Finances / Légal / Contrats / Ventes) qui soutiennent l'organisation [au Canada / en Amérique du Nord / dans le monde], et qui ne parlent pas le français
-travailler conformément aux normes et spécifications techniques internationales, qui sont publiées en [anglais]
-travailler sur des [projets, produits ou livrables] qui doivent être présentés aux clients en [anglais]

Représentant du service à la clientèle bilingue (centre d'appels et avantages sociaux)
Rémunération : 21 $/h
Représentant du service à la clientèle unilingue (centre d'appels et avantages sociaux)
Rémunération : 18 $/h

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler directement sur le site Web ou envoyer votre CV à reena.dsouza@randstad.ca avec comme objet "Représentant du service à la clientèle bilingue en avantages sociaux - Travail à domicile"

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.