Représentant du service à la clientèle

Votre impact quotidien :
• Devenez un expert : maîtrisez nos nouveaux outils numériques et conseillez nos clients avec assurance et précision.
• Offrez un service exceptionnel : gérez un volume important d'appels et de courriels entrants avec empathie et professionnalisme.
• Résolvez les problèmes : utilisez vos solides compétences en dépannage pour diagnostiquer les problèmes techniques et trouver des solutions efficaces.
• Contribuez à une expérience fluide : documentez avec précision toutes les interactions avec nos clients, garantissant ainsi un parcours client optimal.

Avantages
Nous ne vous offrons pas seulement un emploi ; nous vous offrons une carrière au sein d'une entreprise qui investit en vous.
• Salaire concurrentiel : Un salaire de départ de 46 000 $ pour ce poste bilingue.
• Formation rémunérée : Un programme de formation complet de six semaines pour vous préparer au succès dès le premier jour.

• Bien-être total : Un ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant un régime de retraite, un programme d'actionnariat et des avantages sociaux pour votre bien-être physique, mental et financier.
• Évolution de carrière : Accès à des formations internes, au remboursement des frais de scolarité et au mentorat pour vous aider à faire progresser votre carrière.

Responsabilités
Plus qu'un simple poste de service à la clientèle, c'est l'occasion de jouer un rôle clé dans la transformation majeure d'une entreprise. En tant que spécialiste des relations clients pour notre nouveau site membre intégré, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en anglais et en français, et les guiderez dans une toute nouvelle expérience numérique. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein avec un mode de travail hybride qui vous offre la flexibilité de travailler au bureau et à domicile.

Voici un aperçu de votre quotidien :

Devenez un véritable expert sur notre nouveau site membre intégré et aidez les clients à naviguer sur le site en toute confiance.

Offrez un soutien exceptionnel par téléphone et par courriel, en veillant à ce que chaque client se sente écouté et compris.

Écoutez attentivement pour diagnostiquer les problèmes techniques et utilisez vos compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions rapides et efficaces.

Documentez soigneusement les interactions avec les clients, en vous assurant que chaque détail est consigné avec précision dans notre système de suivi des dossiers.

Travaillez au sein d'une équipe dynamique et solidaire pour offrir une expérience client inégalée, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Qualifications
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Diplôme d'études secondaires.
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de s'épanouir dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du détail et approche méthodique de la résolution de problèmes.

Sommaire
Il s'agit d'un poste permanent à temps plein de spécialiste des relations clients. Ce poste s'inscrit dans un mode de travail hybride, avec des rotations au bureau et du télétravail. C'est l'occasion d'être au cœur d'une transformation majeure de l'entreprise. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle bilingue, dévoué et passionné, pour se joindre à notre équipe à Montréal, au Québec. En tant que tel, vous serez l'ambassadeur de première ligne de nos nouvelles plateformes numériques et offrirez un soutien et des conseils essentiels à nos clients. Nous recherchons une personne axée sur le client, dotée d'un sens inné de la résolution de problèmes et prête à faire évoluer sa carrière dans un environnement stimulant et inclusif.

On aimerait bien vous rencontrer.
sai.reddi@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.