détails d'emploi
Faites progresser votre carrière en rejoignant l'équipe de Loyauté d'un joueur clé dans l'univers du traitement des paiements.
Ce rôle est axé sur la rétention client, la gestion des cas complexes et la désescalade.
Tu travailleras sur des tickets à fort impact et interagiras avec d'autres départements, exigeant un profil analytique et charismatique.
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Lieu : Montréal, Centre-ville
Salaire : 23,00 $
Type de Contrat : Permanent,
Horaire : Lundi au vendredi, de 9h à 17h, 37.5h/semaine
Mode : Hybride, 1 jour au bureau, 4 jours télétravail
Avantages
Bonifications et Performance : Potentiel de gain élevé grâce à des bonus mensuels accumulables (basés sur la performance, la présence et la QA).
Salaire à la Compétence : Possibilité d'atteindre 26,00 $/heure dans la première année grâce aux bonifications de cross-training (potentiel de +1,00 $/heure).
Avancement : Bonne possibilité d'avancement et de croissance pour les agents performants.
Impact : Travaillez dans une petite équipe (11-13 personnes) où votre impact individuel est significatif.
Responsabilités
Gérer les cas complexes de longue durée et les escalades (Niveau 2).
Effectuer des négociations de tarifs (Rate Review) basées sur l'analyse des relevés de comptes des marchands (B2B).
Assurer la désescalade des situations difficiles et maintenir la loyauté de la clientèle.
Interagir avec les autres départements (souscription, opérations spéciales).
Gérer un volume de travail mixte Inbound/Outbound.
Qualifications
Bilinguisme Courant (NÉCESSAIRE) : Anglais et Français courant (oral et écrit).
Expérience : Expérience en Gestion de Comptes ou Gestion de la Relation Client ).
Profil Analytique : Orienté vers l'attention aux détails et la résolution de problèmes complexes (analyse de relevés).
Personnalité : Charisme, capacité à penser vite et excellente gestion du stress/désescalade. Expérience dans une petite équipe valorisée (compréhension de l'importance de l'assiduité).
Sommaire
Si tu as une expérience éprouvée en gestion de la relation client de haut niveau et que tu souhaites mettre à profit votre bilinguisme et ton sens de l'analyse dans un rôle clé pour la rétention, ce poste est pour toi !
Postule en ligne ou envoie ton CV à juliette.urbain@randstad.ca si tu réponds aux critères. Nous encourageons fortement la référence de candidats de ton réseau qui correspondent à ce profil.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Faites progresser votre carrière en rejoignant l'équipe de Loyauté d'un joueur clé dans l'univers du traitement des paiements.
Ce rôle est axé sur la rétention client, la gestion des cas complexes et la désescalade.
Tu travailleras sur des tickets à fort impact et interagiras avec d'autres départements, exigeant un profil analytique et charismatique.
Lieu : Montréal, Centre-ville
Salaire : 23,00 $
Type de Contrat : Permanent,
Horaire : Lundi au vendredi, de 9h à 17h, 37.5h/semaine
Mode : Hybride, 1 jour au bureau, 4 jours télétravail
Avantages
Bonifications et Performance : Potentiel de gain élevé grâce à des bonus mensuels accumulables (basés sur la performance, la présence et la QA).
Salaire à la Compétence : Possibilité d'atteindre 26,00 $/heure dans la première année grâce aux bonifications de cross-training (potentiel de +1,00 $/heure).
Avancement : Bonne possibilité d'avancement et de croissance pour les agents performants.
Impact : Travaillez dans une petite équipe (11-13 personnes) où votre impact individuel est significatif.
Responsabilités
Gérer les cas complexes de longue durée et les escalades (Niveau 2).
...
Effectuer des négociations de tarifs (Rate Review) basées sur l'analyse des relevés de comptes des marchands (B2B).
Assurer la désescalade des situations difficiles et maintenir la loyauté de la clientèle.
Interagir avec les autres départements (souscription, opérations spéciales).
Gérer un volume de travail mixte Inbound/Outbound.
Qualifications
Bilinguisme Courant (NÉCESSAIRE) : Anglais et Français courant (oral et écrit).
Expérience : Expérience en Gestion de Comptes ou Gestion de la Relation Client ).
Profil Analytique : Orienté vers l'attention aux détails et la résolution de problèmes complexes (analyse de relevés).
Personnalité : Charisme, capacité à penser vite et excellente gestion du stress/désescalade. Expérience dans une petite équipe valorisée (compréhension de l'importance de l'assiduité).
Sommaire
Si tu as une expérience éprouvée en gestion de la relation client de haut niveau et que tu souhaites mettre à profit votre bilinguisme et ton sens de l'analyse dans un rôle clé pour la rétention, ce poste est pour toi !
Postule en ligne ou envoie ton CV à juliette.urbain@randstad.ca si tu réponds aux critères. Nous encourageons fortement la référence de candidats de ton réseau qui correspondent à ce profil.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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