Représentant ou Représentante du service clientèle bilingue

Le centre de traitement des dons est situé à London, Ontario, accessible en transport en commun et avec stationnement disponible. L’entreprise opère également virtuellement à travers le Canada et dans plus de 26 États américains.

Lieu : Sur place – Centre de traitement des dons, London, ON
Type : Contrat avec possibilité de permanence
Horaire : Lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (25 à 35 heures par semaine selon les besoins)
Date de début : Dès que possible
Bilinguisme requis : Oui – anglais et français (oral et écrit)

Avantages
- Travail porteur de sens : Vous contribuez à soutenir des organismes qui ont un réel impact dans la communauté.
- Environnement bilingue : Mettez vos compétences en anglais et en français à profit chaque jour.
- Travail d'équipe : Vous évoluerez dans un milieu collaboratif, avec des collègues bienveillants et solidaires.
- Belle perspective de permanence : Ce poste contractuel pourrait évoluer vers un emploi permanent selon la performance et les besoins de l’entreprise.
- Opportunité de croissance : Développez vos compétences en CRM, traitement des dons, service client et relations avec des organismes à but non lucratif.

Responsabilités
- Répondre aux appels et courriels entrants des donateurs (environ 20 appels et 10 courriels par jour) en français et en anglais
- Mettre à jour les dossiers des donateurs, traiter les dons et les reçus fiscaux
- Gérer le courrier : tri, mise à jour des informations et traitement des correspondances
- Effectuer des appels sortants ponctuels pour assurer le suivi des dons (ex. : carte de crédit expirée)
- Soutenir les tâches de traitement des dons au besoin
- Participer à des campagnes d’appels ponctuelles (ex. : fin d’année)
- Effectuer des tâches administratives liées au traitement des dons

Qualifications
- Minimum 2 an d’expérience en centre d’appels ou centre de contact (obligatoire)
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
- Excellentes compétences en service à la clientèle, capacité à gérer plusieurs tâches et souci du détail
- À l’aise de travailler sur place à London, ON
- Expérience avec les CRM (ex. : Raiser’s Edge est un atout majeur)
- Une expérience en traitement des dons ou dans le secteur à but non lucratif est un atout important

Sommaire
Veuillez envoyer votre CV à Gitika à l'adresse gitika.arya@randstad.ca en indiquant comme objet "Représentant bilingue du service clientèle - London"
Nous apprécions toutes les candidatures, mais nous ne contacterons que les personnes qui répondent aux exigences de ce poste.

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