détails d'emploi
Êtes-vous un professionnel de l'assurance passionné par l'aide aux autres ?
Nous recherchons un Représentant au service à la clientèle bilingue pour rejoindre une équipe dynamique soutenant un programme d'assurance de prestige. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les membres cherchant de l'aide concernant leurs prestations médicales, dentaires et de vision.
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Si vous combinez une expertise en centre d'appels avec une connaissance du domaine de la santé ou des assurances, ce défi est pour vous !
Avantages
- Salaire : 21,42 $ / heure.
- Mode de travail : 100 % télétravail (accessible partout au Québec).
- Localisation : Candidats locaux requis (Québec).
- Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi (quarts de travail variables entre 8h00 et 20h00).
- Entrée en poste : Dès que possible (ASAP).
Responsabilités
- Répondre avec professionnalisme aux appels téléphoniques, clavardages et tickets entrants selon les paramètres du client.
- Développer une connaissance approfondie des produits et services d'assurance pour transmettre des informations précises aux membres.
- Pratiquer une écoute active pour confirmer ou clarifier les besoins des clients et désamorcer les situations délicates si nécessaire.
- Documenter de manière exhaustive les détails des demandes, les plaintes et les mesures prises pour résoudre les problèmes dans le système.
- Maintenir les niveaux de performance établis (KPI) dans un environnement structuré.
- Résoudre les problèmes de conformité conformément aux politiques et procédures en vigueur.
- Effectuer des tâches de support technique de premier niveau (mise à jour de documents, réinitialisation de mots de passe).
Qualifications
- Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans l'industrie (soutien de programmes d'assurance, service client ou helpdesk).
- Langues : Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, car vous serez amené à communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
- Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Compétences spécifiques : Excellentes capacités de communication, empathie et esprit critique.
- Éducation : Diplôme d'études secondaires requis (Diplôme d'études collégiales/universitaires privilégié).
Sommaire
Si le poste vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui. Ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Êtes-vous un professionnel de l'assurance passionné par l'aide aux autres ?
Nous recherchons un Représentant au service à la clientèle bilingue pour rejoindre une équipe dynamique soutenant un programme d'assurance de prestige. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les membres cherchant de l'aide concernant leurs prestations médicales, dentaires et de vision.
Si vous combinez une expertise en centre d'appels avec une connaissance du domaine de la santé ou des assurances, ce défi est pour vous !
Avantages
- Salaire : 21,42 $ / heure.
- Mode de travail : 100 % télétravail (accessible partout au Québec).
- Localisation : Candidats locaux requis (Québec).
- Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi (quarts de travail variables entre 8h00 et 20h00).
- Entrée en poste : Dès que possible (ASAP).
Responsabilités
- Répondre avec professionnalisme aux appels téléphoniques, clavardages et tickets entrants selon les paramètres du client.
- Développer une connaissance approfondie des produits et services d'assurance pour transmettre des informations précises aux membres.
...
- Pratiquer une écoute active pour confirmer ou clarifier les besoins des clients et désamorcer les situations délicates si nécessaire.
- Documenter de manière exhaustive les détails des demandes, les plaintes et les mesures prises pour résoudre les problèmes dans le système.
- Maintenir les niveaux de performance établis (KPI) dans un environnement structuré.
- Résoudre les problèmes de conformité conformément aux politiques et procédures en vigueur.
- Effectuer des tâches de support technique de premier niveau (mise à jour de documents, réinitialisation de mots de passe).
Qualifications
- Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans l'industrie (soutien de programmes d'assurance, service client ou helpdesk).
- Langues : Parfait bilinguisme (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, car vous serez amené à communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
- Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Compétences spécifiques : Excellentes capacités de communication, empathie et esprit critique.
- Éducation : Diplôme d'études secondaires requis (Diplôme d'études collégiales/universitaires privilégié).
Sommaire
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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