détails d'emploi
Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal est un(e) excellent(e) communicateur(rice) qui possède une maîtrise parfaite et démontrée du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes la première voix et le visage de notre entreprise, jouant un rôle essentiel dans l'établissement de relations positives avec notre clientèle diversifiée.
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Avantages
Nous croyons qu'il est important de récompenser nos employés pour leur engagement et leur bilinguisme essentiel. Les avantages peuvent inclure :
Rémunération Compétitive : Salaire de base concurrentiel, souvent avec une prime ou un supplément pour le bilinguisme.
Assurances Complètes : Couverture d'assurance collective (médicale, dentaire, vision, invalidité et assurance-vie).
Épargne et Retraite : Régime de retraite avec participation de l'employeur (selon l'entreprise) et parfois un plan d'actionnariat.
Développement Professionnel : Formation rémunérée complète et continue, ainsi que des opportunités claires d'avancement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
Équilibre Travail-Vie Personnelle : Horaires flexibles, possibilité de travail hybride ou à distance (télétravail), et un généreux programme de vacances et de jours personnels.
Culture d'Entreprise : Un environnement de travail positif, dynamique et inclusif, axé sur le bien-être des employés.
Responsabilités
En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue, vous serez responsable de :
Soutien Client Bilingue : Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients dans les deux langues (français et anglais), par téléphone, courriel, et/ou chat.
Résolution de Problèmes : Analyser les problèmes des clients, déterminer la cause fondamentale et fournir des solutions détaillées, exactes et opportunes, souvent en gérant un volume élevé de demandes.
Information et Assistance : Fournir des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
Gestion des Transactions : Traiter les commandes, les retours, les échanges, les annulations ou toute autre transaction en assurant la précision dans les systèmes de l'entreprise.
Documentation : Documenter les interactions et les solutions de manière claire et complète dans le système de gestion de la relation client (CRM).
Collaboration : Collaborer étroitement avec les autres départements (ventes, opérations, technique) pour assurer une résolution rapide des problèmes complexes.
Qualifications
Bilinguisme Essentiel : Maîtrise parfaite et courante du français et de l'anglais (à l'oral comme à l'écrit).
Expérience : Deux (2) ans minimum d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d'appels.
Formation : Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques, de la suite MS Office et capacité à naviguer et travailler avec plusieurs systèmes (CRM) simultanément.
Aptitudes : Forte orientation client, excellente capacité de résolution de problèmes, patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Autonomie : Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
Sommaire
Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service à la Clientèle bilingue (FR/EN) pour offrir un soutien de haute qualité à notre clientèle par téléphone, courriel et chat. La personne idéale possède au moins 2 ans d’expérience en service client, une excellente capacité de communication et une maîtrise professionnelle des outils informatiques et CRM. Vous serez responsable de répondre aux demandes, résoudre les problèmes, traiter les transactions et assurer une expérience client exemplaire, tout en collaborant avec les autres départements.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal est un(e) excellent(e) communicateur(rice) qui possède une maîtrise parfaite et démontrée du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes la première voix et le visage de notre entreprise, jouant un rôle essentiel dans l'établissement de relations positives avec notre clientèle diversifiée.
Avantages
Nous croyons qu'il est important de récompenser nos employés pour leur engagement et leur bilinguisme essentiel. Les avantages peuvent inclure :
Rémunération Compétitive : Salaire de base concurrentiel, souvent avec une prime ou un supplément pour le bilinguisme.
Assurances Complètes : Couverture d'assurance collective (médicale, dentaire, vision, invalidité et assurance-vie).
Épargne et Retraite : Régime de retraite avec participation de l'employeur (selon l'entreprise) et parfois un plan d'actionnariat.
Développement Professionnel : Formation rémunérée complète et continue, ainsi que des opportunités claires d'avancement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
...
Équilibre Travail-Vie Personnelle : Horaires flexibles, possibilité de travail hybride ou à distance (télétravail), et un généreux programme de vacances et de jours personnels.
Culture d'Entreprise : Un environnement de travail positif, dynamique et inclusif, axé sur le bien-être des employés.
Responsabilités
En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue, vous serez responsable de :
Soutien Client Bilingue : Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients dans les deux langues (français et anglais), par téléphone, courriel, et/ou chat.
Résolution de Problèmes : Analyser les problèmes des clients, déterminer la cause fondamentale et fournir des solutions détaillées, exactes et opportunes, souvent en gérant un volume élevé de demandes.
Information et Assistance : Fournir des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
Gestion des Transactions : Traiter les commandes, les retours, les échanges, les annulations ou toute autre transaction en assurant la précision dans les systèmes de l'entreprise.
Documentation : Documenter les interactions et les solutions de manière claire et complète dans le système de gestion de la relation client (CRM).
Collaboration : Collaborer étroitement avec les autres départements (ventes, opérations, technique) pour assurer une résolution rapide des problèmes complexes.
Qualifications
Bilinguisme Essentiel : Maîtrise parfaite et courante du français et de l'anglais (à l'oral comme à l'écrit).
Expérience : Deux (2) ans minimum d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d'appels.
Formation : Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques, de la suite MS Office et capacité à naviguer et travailler avec plusieurs systèmes (CRM) simultanément.
Aptitudes : Forte orientation client, excellente capacité de résolution de problèmes, patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Autonomie : Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
Sommaire
Nous recherchons un(e) Représentant(e) Service à la Clientèle bilingue (FR/EN) pour offrir un soutien de haute qualité à notre clientèle par téléphone, courriel et chat. La personne idéale possède au moins 2 ans d’expérience en service client, une excellente capacité de communication et une maîtrise professionnelle des outils informatiques et CRM. Vous serez responsable de répondre aux demandes, résoudre les problèmes, traiter les transactions et assurer une expérience client exemplaire, tout en collaborant avec les autres départements.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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