Responsable d'équipe du service client

Entreprise québécoise, cette organisation est un pionnier dans le domaine de la simulation de véhicules routiers. De la conception à la fabrication, en passant par le développement logiciel et le service après-vente, tout est réalisé dans nos bureaux situés dans la région métropolitaine de Montréal. Notre équipe multidisciplinaire est unie par la passion, la rigueur et l’envie de repousser les limites.

Avantages
Nous offrons un environnement de travail stimulant, collaboratif et sans stress, favorisant un esprit familial.

Vous bénéficierez de nombreuses possibilités de développement professionnel continu.

Notre rémunération est compétitive et s'accompagne d'un ensemble d'avantages sociaux très attrayants :

Assurances collectives complètes.

Programme de REER collectif.

Congés basés sur l'expérience.

Journées de congé payées pendant la période des Fêtes.

Accès facile par transport en commun et stationnement privé disponible.

Responsabilités
En tant que Chef de groupe, vous serez le pilier de notre stratégie de service à la clientèle. Vos responsabilités principales incluent :

Gestion d'équipe et de performance : Encadrer, motiver et développer une équipe de représentants, tout en assurant une gestion proactive et optimale des horaires, des tâches et des priorités.

Pilotage par les données : Suivre la performance du service à l'aide d’indicateurs clés (tels que la satisfaction et le taux de résolution) et concevoir ainsi que mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.

Culture d'équipe : Instaurer une communication ouverte, un climat de collaboration sain et une culture de feedback constructif au sein de l'équipe.

Développement des talents : Assurer l’entière responsabilité de la formation, de l’intégration et du développement professionnel continu des membres de votre équipe.

Résolution experte : Gérer les situations et demandes clients les plus complexes avec agilité et professionnalisme, tout en garantissant une coordination fluide avec les départements internes concernés.

Communication stratégique : Élaborer et présenter des rapports clairs et stratégiques détaillant les résultats, la performance et les initiatives clés du service.

Optimisation des processus : Contribuer activement à l’évolution et à l'amélioration des processus internes afin d'élever l’expérience client globale.

Qualifications
Formation : Diplôme universitaire (BAC) ou collégial (DEC) dans un domaine pertinent (TI, Service à la clientèle, administration) ou expérience professionnelle équivalente.

Expérience en gestion : Minimum de deux (2) années d’expérience confirmée en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de service à la clientèle ou de soutien en technologies de l'information (TI).

Langues (essentiel) : Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. Cette maîtrise est indispensable pour assurer une communication fluide et professionnelle avec notre clientèle et nos partenaires situés partout au Canada et aux États-Unis.

Compétences de leadership : Leadership mobilisateur, excellentes aptitudes en communication, en coaching et en résolution de conflits.

Organisation : Sens aigu de l’organisation, orientation client marquée et capacité démontrée à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en pleine croissance.

Atouts techniques : Une expérience ou des connaissances de base en gestion de projet, en technologie, en électronique ou en mécanique, ainsi qu'une familiarité avec l'équipement de simulation, sont considérées comme des atouts majeurs.

Sommaire
Nous invitons les candidats qualifiés et motivés par ce rôle de Chef de groupe, Service à la clientèle à Montréal à soumettre leur CV en toute confidentialité à Pierce Ashton-Kane, à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca.

Programme de Référencement : Un bonus attrayant est offert pour tout référencement menant à une embauche réussie. Nous vous encourageons à partager cette opportunité avec des collègues expérimentés qui correspondent à ce profil recherché de stabilité et d'engagement à long terme.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.