Responsable Livraison TI et Satisfaction Client

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable livraison TI et Satisfaction Client qui sera responsable de l'accompagnement de nos clients, livraison de projets TI et ce, tout en s'assurant d'une expérience client optimale.

Avantages
Vous recherchez une entreprise qui vous offrira:

·Salaire compétitif
·Régime d’assurance collective
·Formations payé par l’employeur
·3 semaines de vacances
·Allocation cellulaire
·Activités sociales organisés par l'entreprise

Responsabilités
Vous aurez comme principales tâches ;

·Assurer une communication constance entre les différentes partie prenantes de l'entreprise et client
·Comprendre et aligner le service de support, les contrats de niveau de service (SLA) et les processus
·Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client et de fidélisation
·Surveiller et analyser les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration
·Comprendre les enjeux et les besoins des clients et trouver des solutions pour y répondre
·Gérer les plaintes des clients et leur fournir des solutions adaptées
·Proposer des initiatives innovantes visant à améliorer la qualité du service et de l'expérience client

Qualifications
·Diplôme en technologie de l’information
·Minimum de 5 ans d’expérience en TI
·Expérience en tant que responsable expérience client / technique, de préférence dans un environnement similaire (Service conseil TI)
·Faire preuve d’une forte influence et d’un grand leadership
·Compétences en communication, en relations interpersonnelles et en médiation
·Maîtrise et maîtrise de l’anglais et de le français

Sommaire
Vous êtes intéressé par de nouveaux défis constant en tant que Responsable livraison TI et satisfaction client, envoyez-nous votre CV maintenant! isabelle.gauthier@randstaddigital.com

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.