détails d'emploi
Nous recherchons des spécialistes bilingues du soutien aux demandes d'indemnisation (contractuels indépendants) pour une initiative de premier plan et à vocation sociale, sous la responsabilité directe du directeur principal des services-conseils. Dans ce rôle dynamique, vous concilierez précision technique et profonde empathie, en traitant les demandes d'indemnisation et en soutenant des personnes confrontées à des traumatismes, des troubles de la santé mentale ou la pauvreté. Ce poste exige une grande intelligence émotionnelle, une discrétion absolue et un esprit axé sur les résultats afin d'offrir un service efficace et humain là où les besoins sont les plus grands.
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Avis important : Ce rôle implique l'examen de documents hautement sensibles et potentiellement déclencheurs (notamment des descriptions de violence, de racisme et d'automutilation). Les candidats doivent évaluer attentivement leur capacité personnelle à gérer ce type de contenu avant de postuler.
Détails en bref
Rémunération : 23,00 $ / heure Contrat à temps plein de 3 mois
Lieu : En soutien au bureau de notre client à Toronto (Ontario)
Horaire : Lundi au vendredi 8 h 00 à 16 h 30 OU 11 h 00 à 19 h 30
Avantages
- Salaire : 23 $ l'heure
- Lieu : Toronto
- Mode de travail : Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail)
- Durée : Contrat de 3 mois (renouvelable)
- Horaire : Temps plein (heures de bureau standard)
Responsabilités
Soutien empathique aux demandeurs : Agir en tant que premier point de contact par téléphone et par courriel pour répondre aux demandes avec un grand professionnalisme et une forte résilience émotionnelle, tout en conciliant le respect des scripts de conformité et une approche humaine et bienveillante.
Saisie de données et assurance qualité : Saisir, vérifier et coder les détails des demandes d'indemnisation complexes avec une précision absolue (tolérance zéro pour les erreurs), en transposant fidèlement les descriptions hautement sensibles ou traumatisantes, sans parti pris personnel.
Gestion sécurisée des documents : Gérer la correspondance entrante/sortante, les billets de soutien et les dossiers confidentiels, en veillant à ce que tout soit traité, classé de façon sécuritaire et archivé conformément à des protocoles de confidentialité stricts.
Opérations et résolution des arriérés : Mener à bien des projets de nettoyage ciblés pour éliminer les goulots d'étranglement, analyser les causes profondes des problèmes de traitement et maintenir la cadence afin d'accélérer l'administration des demandes.
Encadrement et rapports : Former, encadrer et superviser d'autres spécialistes du soutien sur les nouveaux processus, tout en fournissant des rapports de données et des suivis de performance quotidiens/hebdomadaires aux directeurs principaux de programme.
Résilience et bien-être mental : Participer activement aux séances de débreffage professionnel régulières et aux bilans obligatoires de bien-être mental afin de préserver votre sécurité psychologique lors de la gestion de contenus éprouvants.
Qualifications
Expérience et langues
Communication : Plus d'un (1) an d'expérience en relations clients, patients ou parties prenantes par téléphone.
Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais pour servir régulièrement des clients hors Québec. La maîtrise d'une langue autochtone (ex. cri, inuktitut, ojibwé) et la connaissance de la culture autochtone sont de grands atouts.
Saisie de données : Expérience éprouvée dans le traitement précis des données et l'utilisation de bases de données.
Compétences techniques et professionnelles
Logiciels : Maîtrise de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel); expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP/Internet souhaitable.
Exécution : Autonomie, grande motivation et capacité à travailler efficacement sous pression avec un minimum de supervision.
Compétences clés : Excellentes aptitudes relationnelles, souci rigoureux du détail et engagement absolu envers l'exactitude et l'intégrité des données.
Conformité et sensibilité
Confidentialité et conformité : Respect strict des politiques de l'entreprise, des lois sur la protection de la vie privée et des exigences réglementaires lors de la manipulation des dossiers confidentiels des demandeurs.
Approche humaine : Capacité à gérer des interactions délicates et éprouvantes sur le plan émotionnel avec patience, empathie et professionnalisme, tout en respectant rigoureusement les échéanciers du projet.
Sommaire
Si le poste de spécialiste bilingue en soutien aux réclamations à Toronto vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : andrea.francis@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
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Nous recherchons des spécialistes bilingues du soutien aux demandes d'indemnisation (contractuels indépendants) pour une initiative de premier plan et à vocation sociale, sous la responsabilité directe du directeur principal des services-conseils. Dans ce rôle dynamique, vous concilierez précision technique et profonde empathie, en traitant les demandes d'indemnisation et en soutenant des personnes confrontées à des traumatismes, des troubles de la santé mentale ou la pauvreté. Ce poste exige une grande intelligence émotionnelle, une discrétion absolue et un esprit axé sur les résultats afin d'offrir un service efficace et humain là où les besoins sont les plus grands.
Avis important : Ce rôle implique l'examen de documents hautement sensibles et potentiellement déclencheurs (notamment des descriptions de violence, de racisme et d'automutilation). Les candidats doivent évaluer attentivement leur capacité personnelle à gérer ce type de contenu avant de postuler.
Détails en bref
Rémunération : 23,00 $ / heure Contrat à temps plein de 3 mois
Lieu : En soutien au bureau de notre client à Toronto (Ontario)
Horaire : Lundi au vendredi 8 h 00 à 16 h 30 OU 11 h 00 à 19 h 30
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Avantages
- Salaire : 23 $ l'heure
- Lieu : Toronto
- Mode de travail : Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail)
- Durée : Contrat de 3 mois (renouvelable)
- Horaire : Temps plein (heures de bureau standard)
Responsabilités
Soutien empathique aux demandeurs : Agir en tant que premier point de contact par téléphone et par courriel pour répondre aux demandes avec un grand professionnalisme et une forte résilience émotionnelle, tout en conciliant le respect des scripts de conformité et une approche humaine et bienveillante.
Saisie de données et assurance qualité : Saisir, vérifier et coder les détails des demandes d'indemnisation complexes avec une précision absolue (tolérance zéro pour les erreurs), en transposant fidèlement les descriptions hautement sensibles ou traumatisantes, sans parti pris personnel.
Gestion sécurisée des documents : Gérer la correspondance entrante/sortante, les billets de soutien et les dossiers confidentiels, en veillant à ce que tout soit traité, classé de façon sécuritaire et archivé conformément à des protocoles de confidentialité stricts.
Opérations et résolution des arriérés : Mener à bien des projets de nettoyage ciblés pour éliminer les goulots d'étranglement, analyser les causes profondes des problèmes de traitement et maintenir la cadence afin d'accélérer l'administration des demandes.
Encadrement et rapports : Former, encadrer et superviser d'autres spécialistes du soutien sur les nouveaux processus, tout en fournissant des rapports de données et des suivis de performance quotidiens/hebdomadaires aux directeurs principaux de programme.
Résilience et bien-être mental : Participer activement aux séances de débreffage professionnel régulières et aux bilans obligatoires de bien-être mental afin de préserver votre sécurité psychologique lors de la gestion de contenus éprouvants.
Qualifications
Expérience et langues
Communication : Plus d'un (1) an d'expérience en relations clients, patients ou parties prenantes par téléphone.
Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais pour servir régulièrement des clients hors Québec. La maîtrise d'une langue autochtone (ex. cri, inuktitut, ojibwé) et la connaissance de la culture autochtone sont de grands atouts.
Saisie de données : Expérience éprouvée dans le traitement précis des données et l'utilisation de bases de données.
Compétences techniques et professionnelles
Logiciels : Maîtrise de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel); expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP/Internet souhaitable.
Exécution : Autonomie, grande motivation et capacité à travailler efficacement sous pression avec un minimum de supervision.
Compétences clés : Excellentes aptitudes relationnelles, souci rigoureux du détail et engagement absolu envers l'exactitude et l'intégrité des données.
Conformité et sensibilité
Confidentialité et conformité : Respect strict des politiques de l'entreprise, des lois sur la protection de la vie privée et des exigences réglementaires lors de la manipulation des dossiers confidentiels des demandeurs.
Approche humaine : Capacité à gérer des interactions délicates et éprouvantes sur le plan émotionnel avec patience, empathie et professionnalisme, tout en respectant rigoureusement les échéanciers du projet.
Sommaire
Si le poste de spécialiste bilingue en soutien aux réclamations à Toronto vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : andrea.francis@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
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