Spécialiste du soutien technique bilingue

Lieu : Québec (télétravail)
Poste : Spécialiste du soutien technique bilingue
Horaires : 8 h 30 – 17 h 30 pendant la formation ; 9 h 30 – 18 h 30 par la suite

Poste en télétravail

Avantages
Rémunération compétitive
Contrat de 6 mois (poste avec possibilité d'embauche en CDI)
Horaires : du lundi au vendredi
Télétravail

Responsabilités
●Fournir un soutien technique sur les produits et technologies aux clients et partenaires ;
●Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes signalés concernant les fonctionnalités des produits, les bugs ou les améliorations ;
●Tenir les clients informés du processus et des délais de résolution des problèmes ;
●Assurer le suivi des dossiers, de la prise en charge initiale jusqu'à la résolution, y compris l'escalade si nécessaire ;
●Documenter de manière détaillée toutes les interactions avec les clients et partenaires ainsi que les transactions RMA dans le système ;
●Fournir des conseils techniques aux clients, aux distributeurs et à l'équipe de vente selon les besoins ;
●Transmettre les retours des clients aux services compétents ;
●Tester et évaluer les nouveaux produits et les nouvelles versions de logiciels si nécessaire ;
●Participer aux formations requises pour maintenir ses compétences à jour ;
●Promouvoir et préserver une image de marque professionnelle, axée sur la qualité et le service auprès des utilisateurs.

Qualifications
●Diplôme en informatique ou équivalent (un atout) ;
●Capacité à communiquer couramment, de façon régulière, avec des clients francophones ou anglophones situés hors du Québec ;
●Connaissance des systèmes CRM (un atout) ;
●Expérience avec des produits techniques ;
●Disponibilité pour travailler selon différents horaires ;
●Grand intérêt pour les technologies ;
●Orienté vers le service à la clientèle ;
●Excellentes compétences en résolution de problèmes ;
●Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients ;
●Ponctualité, sens des responsabilités et solide éthique de travail.

Sommaire
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